سوق تعهيد العمليات التجارية العالمية حسب نوع الخدمة (الموارد البشرية ، KPO ، المالية والمحاسبة ، وأنواع الخدمات الأخرى) ، حسب الاستخدام النهائي (BFSI ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والتصنيع ، والاستخدامات النهائية الأخرى) ، حسب المنطقة والشركات - الصناعة التوقعات القطاعية ، تقييم السوق ، سيناريو المنافسة ، الاتجاهات والتوقعات 2022-2032

نظرة عامة على سوق تعهيد العمليات التجارية:

كان سوق التعهيد العالمي للعمليات التجارية يستحق 246.2 مليون دولار (في عام 2021) ومن المتوقع أن يتوسع بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.3% في 2023-2032.

التركيز المتزايد على الكفاءة وسرعة الأعمال يقود السوق. تتناقص تكاليف التشغيل ويتم التأكيد على الكفاءات الأساسية للبقاء على صلة ببيئة الأعمال المتغيرة باستمرار.

نطاق سوق تعهيد العمليات التجارية العالمية:

تحليل نوع الخدمة

سيطر قطاع خدمات العملاء على السوق في عام 2021 بأعلى حصة من الإيرادات. من المتوقع أن تستمر في هيمنتها حيث أن لديها أسرع معدل نمو سنوي مركب لفترة التنبؤ. إن العدد المتزايد من مراكز الخدمة في جميع أنحاء العالم ، الذين يحتاجون إلى مساعدة فنية عبر الإنترنت وغير متصل ، هو المسؤول عن هيمنة القطاع.

تتعامل شركات BPO القائمة في خدمة العملاء مع استفسارات العملاء ومتطلباتهم عبر رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والقنوات الأخرى. يقدم العديد أيضًا دعم الخدمة الذاتية الذي يسمح للعملاء بالعثور على إجابات لأسئلتهم في أي لحظة.

تظهر التوقعات أن صناعة المالية والمحاسبة ستشهد نموا كبيرا. يمكن تفسير ذلك من خلال العدد المتزايد من التسهيلات المصرفية والطلبات التنظيمية الصارمة في الصناعة المصرفية ، مما أدى إلى الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية التي يمكن أن تقلل من نفقات التشغيل.

سيكون النمو في الطلب على خدمات الموارد البشرية كبيرًا أيضًا خلال فترة التنبؤ. ويرجع ذلك إلى الحاجة المتزايدة للموارد في مجالات مثل معالجة المدفوعات والتوظيف والنقل والإدارة.

تحليل الاستخدام النهائي

أكبر حصص الإيرادات لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في عام 2021. هناك حاجة متزايدة لخدمات التعهيد الخارجي لشركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بسبب التصنيع السريع في جميع أنحاء العالم وزيادة عدد شركات تكنولوجيا المعلومات. تعالج حلول BPO لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات زيادة الطلب على الاتصال ومعالجة مشكلات الأمان وابتكار خدمات جديدة لأحدث الأجهزة.

تشمل وظائف الأعمال التي تستعين بمصادر خارجية لشركات الاتصالات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال وعمليات الفوترة والتمويل والمحاسبة. تتيح الاستعانة بمصادر خارجية لشركات الاتصالات خفض نفقاتها الرأسمالية وإنشاء استراتيجية مرنة لاكتساب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين ، بالإضافة إلى الوصول إلى الموارد المتخصصة ، وتحسين الاستثمارات ، وإدارة التكاليف وإدارة المخاطر.

قطاعات السوق الرئيسية:

نوع الخدمة

• الموارد البشرية
• KPO
• المحاسبة والمالية
• خدمات العملاء
• سلسلة التوريد والمشتريات
• أنواع الخدمات الأخرى

الاستخدام النهائي

• بفسي
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
• تصنيع
• خدمات البيع بالتجزئة
• الرعاية الصحية
• استخدامات أخرى

ديناميات السوق:

شهدت خدمات التعهيد (BPO) زيادة كبيرة في شعبيتها بسبب الحوسبة السحابية. مقدمو خدمات التعهيد الخارجي (BPO) قادرون على زيادة الوقت اللازم للتسويق وتحسين مراقبة الجودة. يمكنهم أيضًا تقليل التكاليف.

يمكن أن تستخدم BPOs أيضًا الحوسبة السحابية لتوفير دعم الحوسبة الفوري والوصول إلى النظام والتزويد المرن. لديهم أيضًا وصول عالمي عند الحاجة لأغراض تجارية. ستكون هذه الفوائد محركًا رئيسيًا لاعتماد الحوسبة السحابية في الاستعانة بمصادر خارجية لسوق العمليات التجارية.

ومع ذلك ، فإن المخاوف بشأن السرية وحقوق الملكية الفكرية من المرجح أن تحد من آفاق نمو السوق خلال فترة التوقعات. من أجل خفض التكاليف التشغيلية ، غالبًا ما ينتهي الأمر بالمتعاقدين الخارجيين في بلدان ليس لديها إطار قانوني راسخ لحمايتهم من انتهاكات الحقوق الفكرية وحقوق السرية.

غالبًا ما تهتم شركات الاستعانة بمصادر خارجية بشأن كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لمعلومات المناولة. هذا لأنه حتى الخطأ الطفيف يمكن أن يؤدي إلى فقدان مركز السوق. يمكن أيضًا دعم نمو السوق من خلال زيادة المبادرات الحكومية لتعزيز اعتماد التكنولوجيا السحابية في عمليات BPO.

تسبب الارتفاع السريع في أعداد حالات COVID-19 في بداية عام 2020 في اضطرابات اجتماعية ومالية شديدة. كما أنها قدمت تحديات لمهام الاستعانة بمصادر خارجية. سيكون للاضطرابات الناجمة عن هذه الاضطرابات تأثير إيجابي على السوق على المدى الطويل.

تقوم شركات BPO بتغيير نماذج أعمالها من خلال إعادة هيكلة خطط استمرارية الأعمال الخاصة بها ، أو BCPs إلى قوة عاملة موزعة.

لتتمكن من النجاة من اضطراب غير مسبوق مثل COVID-19 ، تعلمت الشركات أهمية التخطيط المستمر للعمليات والإغاثة في حالات الكوارث.

صرحت شركة Accenture و Infosys Limited (Infosys BPM) ، وهما البائعان الرئيسيان في صناعة BPO ، أنه بحلول عام 2020 ، كان 80-90 ٪ من موظفيها يعملون عن بُعد بسبب جائحة COVID-19.

نتج الاضطراب في عملية إدارة القوى العاملة عن نقص معدات البنية التحتية وزيادة المخاطر الأمنية. تسبب هذا في انخفاض في كفاءة العمل وتأخير الانتهاء من المشاريع في صناعة التعهيد.

تحليل الإقليمي

استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة في السوق ، حيث بلغت 37.5٪ في عام 2021. ومن المتوقع أن تنمو المنطقة بشكل مطرد طوال فترة التوقعات. بسبب الطلب المتزايد من عمالقة التكنولوجيا على خدمات تعهيد العمليات التجارية ، من المتوقع أن تواصل المنطقة هيمنتها.

بالإضافة إلى الطلب المتزايد على الحوسبة السحابية ، من المتوقع أن يتم دعم النمو الإقليمي بشكل أكبر من خلال عروض الخدمات المخصصة التي تناسب الاحتياجات الفردية بشكل أفضل. ومن المتوقع أيضًا أن تشهد الأسواق الأوروبية نموًا صحيًا. ويرجع ذلك إلى توافر العمالة الماهرة وجودة الخدمة.

سيسجل سوق آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب متوقع بين 2022 و 2032. ويرجع ذلك جزئيًا إلى الطلب المتزايد على المهنيين ذوي المهارات العالية ، وانخفاض تكاليف العمالة ، والاستثمارات الرقمية الكبيرة من قبل البائعين البارزين مثل HCL Technologies Limited ، Infosys Limited. ، Accenture و "ويبرو".

دخلت HCL Technologies Limited فيتنام كمثال. كانت الشركة قادرة على زيادة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتوظيف المهنيين المؤهلين تأهيلا عاليا. سمح للشركة بتوسيع وجودها في السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

المناطق والبلدان الرئيسية المشمولة في الحقبة:

• أمريكا الشمالية
  • US
  • كندا
  • المكسيك
• أوروبا
  • ألمانيا
  • UK
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • روسيا
  • إسبانيا
  • بقية أوروبا
• اباك
  • الصين
  • اليابان
  • South Korea
  • الهند
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا الجنوبية
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية
• الشرق الأوسط وأفريقيا
  • الخليج
  • جنوب أفريقيا
  • إسرائيل
  • بقية الشرق الأوسط

تحليل الحصة السوقية واللاعبين الرئيسيين:

سيطرت Accenture و Amdocs Limited و Infosys Limited على السوق العالمية لعام 2021. وكانت HCL Technologies Limited و CBRE Group Inc. و Wipro Limited أيضًا من اللاعبين الرئيسيين في السوق. لتظل قادرة على المنافسة في هذا السوق شديد التنافسية ، تستخدم الشركات استراتيجيات غير عضوية مثل عمليات الدمج والاستحواذ والشراكات والتوسع الجغرافي والشراكات.

وقعت Amdocs ، موفر خدمة الاتصال والإنترنت ، اتفاقية مدتها سبع سنوات مع VEON Ltd. في 20 أكتوبر 2021. ستسمح الشراكة لشركة Amdocs بتقديم خدمات رقمية من أوزبكستان إلى عملاء VEON.

من أجل زيادة الوصول إلى الأسواق وحجمها ، تنظر الشركات أيضًا في اتجاهات السوق لإنشاء خدمات متميزة ومتفوقة تقنيًا. سيساعدهم هذا على اكتساب ميزة تنافسية. أصبحت خدمات التعهيد هذه أكثر مرونة ، مما يساعد على نمو السوق. يتم استخدامها من قبل العديد من الصناعات بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والبنوك والخدمات المالية والتأمين.

أعلنت شركة Infosys McCamish ، وهي منصة صناعية رائدة ، عن إطلاق Infosys McCamish NGIN. تم تصميم النظام الأساسي للتأمين على الحياة العالمي وصناعة الأقساط ويستخدم بنية تطورية. إنه مرن بدرجة كافية ليتم تخصيصه ليناسب متطلبات شركات التأمين الفردية.

اللاعبون الرئيسيون في السوق:

• اكسنتشر
• AMDOCS
• كابجيميني
• شركة سي بي آر إي جروب
• HCL تكنولوجيز المحدودة
• انفوسيس المحدودة (إنفوسيس بي بي إم)
• شركة NCR
• SODEXO
• شركة TTEC Holdings، Inc.
• ويبرو المحدودة
• اللاعبون الرئيسيون الآخرون

بالنسبة لدراسة بحثية لسوق تعهيد العمليات التجارية ، تم النظر في السنوات التالية لتقدير حجم السوق: