سوق نظام المحادثة العالمي حسب المكون (الأنظمة الأساسية والحلول والخدمات الحاسوبية) ، حسب النوع (مساعد النص ، بمساعدة الصوت ، وأنواع أخرى) ، حسب التطبيق (العلامات التجارية والإعلان ، والتطبيقات الأخرى) ، حسب الاستخدام النهائي (BFSI ، الرعاية الصحية) & علوم الحياة ، والإعلام والترفيه ، والاستخدامات النهائية الأخرى) ، حسب المنطقة والشركات - توقعات قطاع الصناعة ، وتقييم السوق ، وسيناريو المنافسة ، والاتجاهات والتوقعات 2022-2032
- تاريخ النشر: يوليو 2022
- معرّف التقرير: 60953
- عدد الصفحات: 373
- شكل:
- keyboard_arrow_up
نظرة عامة على سوق أنظمة المحادثة:
تم تقييم سوق نظام المحادثة العالمي 5,964 مليون دولار بحلول عام 2021. من المتوقع أن يرتفع بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) 25% بين 2022-2032.
يمكن أن يفسر الطلب المتزايد على خدمات دعم العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هذا النمو. نظرًا لأنه يتيح للمستخدمين أداء مهامهم الروتينية ، ستشهد أتمتة الخدمات نموًا كبيرًا.
خدمات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على تحسين العديد من جوانب الأعمال ، بما في ذلك الولاء ، وتجربة العملاء عبر الإنترنت ، وسمعة العلامة التجارية.
يمكنهم أيضًا المساعدة في توليد تدفقات الإيرادات. من المتوقع أن ينمو السوق بسبب التطورات السريعة في معالجة اللغات الطبيعية وتبادل الحوار. سيشهد السوق فرص نمو بسبب زيادة نشر التطبيقات المستندة إلى الويب وأدوات البرمجة اللغوية العصبية.
تحليل سوق نظام المحادثة العالمي:
تحليل المكونات:
سيطر قطاع منصات الحوسبة على السوق ، حيث يمثل أكثر من نصف الإيرادات العالمية في عام 2021. يستعد العديد من مطوري التطبيقات لتقديم هذه الوظيفة الحاسمة حيث أصبحت المساعدين الصوتيين شائعين بشكل متزايد للتفاعل مع أنظمة الحوسبة.
بالإضافة إلى ذلك ، يركز البائعون الآن جهودهم على تقديم واجهات صوتية ونصية مخصصة على منصات الحوسبة. تتبنى الشركات أيضًا هذا النظام الأساسي نظرًا لواجهته سهلة الاستخدام. كما يسمح للوكلاء بالتفاعل بسرعة مع المحادثات المتغيرة.
من المتوقع أن يشهد هذا الجزء أكبر نمو خلال فترة التنبؤ. يطالب العملاء بخدمة عالية الجودة في جميع الأوقات وبأي لغة.
تتبنى الشركات بشكل متزايد خدمات المحادثة لتكون قادرة على تقديم الدعم الفوري للعملاء وتقديم خدمة عملاء أفضل. خلال فترة التوقعات ، سيكون هناك زيادة في الطلب على خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم.
نوع التحليل:
كان الرائد في السوق هو قسم مساعد النصوص. يمثل أكثر من 60٪ من الإيرادات العالمية لعام 2021. يستخدم برنامج المحادثة بمساعدة النصوص الرسوم البيانية وملفات تنسيق تبادل الرسومات (GIF) والرسائل النصية للتواصل مباشرة مع العملاء.
العديد من مواقع الويب ، بما في ذلك روبوتات المحادثة والمستشارين الشخصيين و بث مباشر الخدمات ، استخدم النص كوسيط للتواصل مع العملاء.
يمكن لنظام مساعد النص دمج العديد من الأدوات بسهولة ، بما في ذلك المطالبات وتعليمات المستخدم النصية وقواميس المستخدم. يمكن للممثلين استخدام هذه الأدوات لنمذجة وتحسين تطبيقات إخراج النص ، وكذلك لتكوين بيانات التحسين بسرعة.
من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات المدعومة بالصوت أكبر قدر من النمو في فترة التنبؤ. يتم استخدام أنظمة المحادثة بمساعدة الصوت على نطاق واسع من قبل الشركات للتعرف على الكلمات أو العبارات في اللغة التي يتحدث بها المستخدم ثم تحويل هذه البيانات إلى تنسيق يمكن قراءته آليًا.
يمكن استخدام هذه الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمجموعة واسعة من الأغراض ، بما في ذلك دعم المبيعات وتسويق المنتجات وتطبيقات خدمة العملاء والتطبيقات الأخرى. يتمتع البائعون بالقدرة على استخدام أدوات الدوران القوية والصوت المخصص والقدرات متعددة اللغات لزيادة إنتاجية نظام الاتصال بمساعدة الصوت. هذا يخلق فرص نمو لهذا القطاع في المستقبل.
تحليل التطبيق:
يتم استخدام أنظمة دعم العملاء والمساعدة الشخصية في جميع أنحاء العالم. يمكنهم الإجابة على استفسارات العملاء بسرعة وتوجيه استفسارات أكثر تعقيدًا إلى الوكلاء المناسبين.
تمكن هذه الأنظمة الممثلين من تقديم خدمة عملاء أفضل وزيادة الكفاءة التنظيمية. تمكّن هذه الأنظمة وكلاء الدعم من تقديم تجارب عملاء مخصصة ومساعدتهم على التركيز على عملائهم.
من المتوقع أن يشهد قطاع الإعلانات والعلامات التجارية أكبر قدر من النمو خلال فترة التنبؤ. تستخدم الشركات منصة منصة المحادثة لخلق الوعي ونشر الإعلانات حول أحدث وأكبر المنتجات من خلال هذه القناة الرقمية.
يمكن للشركات استخدام هذه الأنظمة للبيع العابر والبيع الإضافي ، مما يؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية.
يتم اعتماد تقنية المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي من قبل العديد من الشركات لتوفير مجموعة أولية من معلومات المنتج لعملائها وتحديد اهتماماتهم.
تحليل الاستخدام النهائي:
من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء ، تعتمد صناعة الاتصالات تقنية المحادثة. تصل شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية إلى قواعد عملاء أكبر ومناطق أكثر.
بالنسبة لصناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، لا يكفي توفير خدمات الإنترنت والهاتف. من المتوقع أن يحدث نمو السوق بسبب زيادة التركيز على تبني التقنيات الرقمية الجديدة ، والتركيز المتزايد على تحسين تجارب العملاء.
من المتوقع أن يشهد قطاعا البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية أكبر نمو خلال فترة التنبؤ. نظرًا لأنها تتيح دعم الدردشة الحية في نقاط البيع وتوجيه قرارات الشراء للعملاء مع التوصيات ذات الصلة ، فإن صناعات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية تتبنى تقنية المحادثة.
مع المساعد الصوتي متعدد اللغات ، فإنه يكرر الدعم داخل المتجر على قنوات رقمية مختلفة. يمكن أيضًا استخدامه بواسطة التجارة الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة لتوفير تكاليف دعم العملاء ، وأتمتة استفسارات المستخدم الشائعة إلى نظام وكيل متقدم.
قطاعات السوق الرئيسية:
حسب المكون:
- منصات الحوسبة
- الحلول
- خدماتنا
حسب النوع:
- مساعد النص
- صوت بمساعدة
- أنواع أخرى
بواسطة التطبيق:
- العلامات التجارية والإعلان
- دعم العملاء والمساعد الشخصي
- خصوصية البيانات والامتثال
- تطبيقات أخرى
حسب الاستخدام النهائي:
- بفسي
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- وسائل الإعلام والترفيه
- تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية
- اتصالات
- السفر والضيافة
- استخدامات نهائية أخرى
ديناميكيات سوق أنظمة المحادثة:
من المتوقع أيضًا أن ينمو السوق بسبب زيادة استخدام تقنيات آلة إلى آلة. تُستخدم أدوات البرمجة اللغوية العصبية على نطاق واسع في تطبيقات أنظمة المحادثة نظرًا لسهولة استخدامها والقدرة على تحمل تكلفتها.
تتبنى مراكز الاتصال بشكل متزايد أنظمة المحادثة لتسهيل التطبيقات والرسائل والتفاعلات التي تدعم الكلام بين البشر وأجهزة الكمبيوتر. هذه الأنظمة قادرة على فك شفرة نوايا العملاء بلغات متعددة وتقديم إجابات وفقًا لذلك.
يستخدم العديد من الأشخاص منصات المراسلة ومساعدي الكلام للتواصل مباشرة مع الشركات. والنتيجة هي أن المنصات القائمة على الرسائل والكلام تحل محل تطبيقات الويب والهواتف المحمولة التقليدية بسرعة لتكون الوسيلة التفاعلية الجديدة للمحادثة.
سيكون نمو السوق مدفوعًا بزيادة الطلب على الهواتف الذكية ومشاركة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. تتطلع العديد من الشركات إلى دمج أنظمة المحادثة في استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تُستخدم روبوتات المحادثة وأنظمة المحادثة الأخرى لأتمتة دعم العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أيضًا استخدام هذه الروبوتات لتزويد العملاء بمساعد ذكي ، مما يسمح لهم بالوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة.
من المتوقع أن يكون نمو السوق محدودًا بعدد من العوامل. من المتوقع أيضًا أن يتأثر نمو السوق بالدقة المنخفضة للمساعدين الظاهريين وروبوتات الدردشة. من المتوقع أن يكون لوباء COVID 19 تأثير إيجابي على سوق نظام المحادثة. تشهد مراكز الاتصال زيادة في مكالمات العملاء بسبب الحاجة إلى الوضوح.
ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى زيادة استخدام حلول المحادثة داخل مراكز الاتصال. تسمح هذه الأنظمة للعملاء بالوصول إلى المعلومات عبر منصات تفاعل نصية أو صوتية. من المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تبني قنوات الاتصال الجديدة هذه خلال وباء فيروس كورونا.
التحليل الإقليمي لسوق أنظمة المحادثة:
سيطرت منطقة أمريكا الشمالية على السوق ، والتي استحوذت على أكثر من 33٪ من الإيرادات العالمية في عام 2021.
الولايات المتحدة هي أكبر متبني ومستخدم لأنظمة المحادثة في أمريكا الشمالية. للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق ، استخدمت الولايات المتحدة التعلم العميق ، والتعلم الآلي ، وتقنيات الذكاء الاصطناعي كجزء من عملياتها التجارية.
يستفيد السوق أيضًا من وجود بائعين عالميين مثل Amazon Web Services، Inc. أو Google LLC أو Microsoft Corporation أو Microsoft Corporation أو IBM Corporation.
من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة الأسرع نموًا خلال فترة التنبؤ. الاعتماد المتزايد للتكنولوجيا في الاقتصادات الناشئة مثل الهند والصين هو المسؤول عن النمو.
هناك فرص للنمو في السوق الإقليمية بسبب الطلب المتزايد على الهواتف الذكية. قامت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بدمج أنظمة محادثة في عملياتها التجارية لإشراك العملاء بشكل أفضل وزيادة العملاء المتوقعين.
المناطق والبلدان الرئيسية المشمولة في التقرير:
- أمريكا الشمالية
- US
- كندا
- المكسيك
- أوروبا
- ألمانيا
- UK
- فرنسا
- إيطاليا
- روسيا
- إسبانيا
- بقية أوروبا
- اباك
- الصين
- اليابان
- كوريا الجنوبية
- الهند
- بقية آسيا والمحيط الهادئ
- أمريكا الجنوبية
- البرازيل
- الأرجنتين
- بقية أمريكا الجنوبية
- الشرق الأوسط وأفريقيا
- الخليج
- جنوب أفريقيا
- إسرائيل
- بقية الشرق الأوسط
الشركات الرئيسية وتحليل حصة السوق:
يستخدم اللاعبون الرئيسيون عددًا من الاستراتيجيات لضمان استقرار السوق ، مثل المشاريع المشتركة وابتكار المنتجات وعمليات الدمج والاستحواذ والبحث والتطوير والتوسع الجغرافي. على سبيل المثال ، افتتحت Amazon Web Services، Inc. مكتبها في ميلانو بإيطاليا في أبريل 2020.
هذه هي منطقة التوفر الـ 76 لـ Amazon Web Services ضمن 24 منطقة جغرافية في العالم. مكن هذا التوسع قدرة الشركة على خدمة مراكز البيانات داخل الدولة.
لزيادة الوعي بعلامتهم التجارية ، يتطلع العديد من البائعين إلى دمج تقنيات مختلفة مثل التعلم الآلي ومعالجة الكلام الطبيعية في حلول أنظمة المحادثة الخاصة بهم. تُستخدم هذه الحلول على نطاق واسع في الإعلانات والعلامات التجارية ودعم العملاء والتطبيقات الأخرى.
يقوم بعض أشهر اللاعبين بتوسيع نطاق حلولهم. شركة IBM ، على سبيل المثال ، قدمت Watson AIOps في مايو 2020. إنه منتج يستخدم فهم اللغة الطبيعية والتعلم الآلي وتقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات.
سيعمل هذا المنتج على تحسين مرونة بنية معلومات الشركات وتسريع حل المشكلات.
اللاعبون الرئيسيون في السوق:
- أمازون ويب سيرفيسز، Inc.
- حلول اصطناعية
- بايدو ، وشركة
- كونفيرسيكا ، إنك.
- غوغل ليك
- IBM شركة
- شركة مايكروسوفت
- فارق الاتصالات ، شركة
- اللاعبون الرئيسيون الآخرون
بالنسبة للدراسة البحثية لسوق أنظمة المحادثة ، تم النظر في السنوات التالية لتقدير حجم السوق:
السمة تقرير التفاصيل سنوات تاريخية
2016-2020
سنة الأساس
2021
السنة المقدرة
2022
عام الإسقاط قصير المدى
2028
السنة المتوقعة
2023
سنة الإسقاط طويلة المدى
2032
تقرير التغطية
المشهد التنافسي ، تحليل الإيرادات ، تحليل حصة الشركة ، تحليل الشركات المصنعة ، الحجم حسب الشركات المصنعة ، القطاعات الرئيسية ، التحليل الرئيسي للشركة ، اتجاهات السوق ، قناة التوزيع ، ديناميكيات السوق ، تحليل تأثير COVID-19 ، إستراتيجية للاعبين الحاليين للحصول على أقصى حصة في السوق ، و أكثر.
النطاق الإقليمي
أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا
نطاق البلد
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وروسيا وإيطاليا والصين واليابان وكوريا والهند وجنوب شرق آسيا والبرازيل والأرجنتين وكولومبيا وغيرها المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر ونيجيريا وجنوب إفريقيا
الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQ)
س: ما هو حجم سوق أنظمة المحادثة في عام 2021؟ج: بلغ حجم سوق أنظمة المحادثة 5,964،2021 مليون دولار في عام XNUMX.
س: ما هو معدل النمو السنوي المركب لسوق أنظمة المحادثة؟ج: من المتوقع أن ينمو سوق أنظمة المحادثة بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 25٪ خلال الفترة 2023-2032.
س: ما هي القطاعات التي يغطيها تقرير سوق أنظمة المحادثة؟ج: Market.US قسمت سوق أنظمة المحادثة حسب الجغرافيا (أمريكا الشمالية ، أوروبا ، آسيا والمحيط الهادئ ، أمريكا الجنوبية ، والشرق الأوسط وأفريقيا). حسب المكون ، تم تقسيم السوق إلى منصات وحلول وخدمات للحوسبة. حسب النوع ، تم تقسيم السوق أيضًا إلى مساعد نصوص ، ومساعدة صوتية ، وأنواع أخرى. حسب التطبيق ، تم تقسيم السوق أيضًا إلى العلامات التجارية والإعلان ودعم العملاء والمساعد الشخصي وخصوصية البيانات والامتثال والتطبيقات الأخرى. حسب الاستخدام النهائي ، تم تقسيم السوق أيضًا إلى BFSI ، والرعاية الصحية وعلوم الحياة ، ووسائل الإعلام والترفيه ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والاتصالات ، والسفر والضيافة ، والاستخدامات النهائية الأخرى
س: من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق أنظمة المحادثة؟ج: Amazon Web Services، Inc.، Artificial Solutions، Baidu، Inc.، Conversica Inc.، Google LLC، IBM Corporation، Microsoft Corporation، Nuance Communications، Inc.، Oracle Corporation، SAP SE، and Other Key Players
س: ما هي المنطقة الأكثر جاذبية للبائعين في سوق أنظمة المحادثة؟ج: استحوذت أمريكا الشمالية على نصيب أكبر من الإيرادات بنسبة 33٪ من بين دول أخرى. لذلك ، من المتوقع أن يكتسب سوق أنظمة المحادثة في أمريكا الشمالية فرص عمل كبيرة للبائعين خلال فترة التنبؤ.
س: ما هي الأسواق الرئيسية لأنظمة المحادثة؟ج: الأسواق الرئيسية لأنظمة المحادثة هي الولايات المتحدة ، والصين ، واليابان ، والهند ، والبرازيل ، وألمانيا ، والمملكة المتحدة ، وفرنسا ، وإيطاليا ، وإسبانيا ، إلخ.
س: أي قطاع له الحصة الأكبر في سوق أنظمة المحادثة؟ج: في سوق أنظمة المحادثة ، يجب على البائعين التركيز على اقتناص فرص العمل من قطاع نوع مساعد النص حيث أنه يمثل أكبر حصة سوقية في سنة الأساس
- أمازون ويب سيرفيسز، Inc.
- حلول اصطناعية
- بايدو ، وشركة
- كونفيرسيكا ، إنك.
- غوغل ليك
- IBM شركة
- ملف شركة Microsoft Corporation
- فارق الاتصالات ، شركة
- اللاعبون الرئيسيون الآخرون
- إعداداتالإعدادات
عملائنا
مستخدم واحد
$5,999
$2,999
دولار أمريكي / لكل وحدة
حفظ 50٪ |
متعدد المستخدمين
$7,999
$3,499
دولار أمريكي / لكل وحدة
حفظ 55٪ |
مستخدم مشترك
$12,999
$4,499
دولار أمريكي / لكل وحدة
حفظ 65٪ | |
---|---|---|---|
الوصول الإلكتروني | |||
تقرير الوصول إلى مكتبة | |||
مجموعة البيانات (إكسل) | |||
طباعة | |||
ملف تعريف الشركة الوصول إلى المكتبة | |||
لوحة القيادة التفاعلية | |||
حضانة مجانية | لا | تصل إلى 10 ساعات عمل | تصل إلى 30 ساعات عمل |
إمكانية الوصول | 1 العضو | 2-5 مستخدم | Unlimited |
دعم المحللين | حتى 20 ساعة | حتى 40 ساعة | حتى 50 ساعة |
بينيفت كوزميتيكس | خصم يصل إلى 20٪ على الشراء التالي | خصم يصل إلى 25٪ على الشراء التالي | خصم يصل إلى 30٪ على الشراء التالي |
اشترِ الآن (2,999،XNUMX دولارًا أمريكيًا) | اشترِ الآن (3,499،XNUMX دولارًا أمريكيًا) | اشترِ الآن (4,499،XNUMX دولارًا أمريكيًا) |