سوق إدارة تجربة العملاء العالمية من خلال الأدوات التحليلية (تحليلات الكلام ، وبرامج EFM ، وغيرها) ، حسب نوع نقطة اللمس (مراكز الاتصال ، والمتاجر / الفروع ، وغيرها) ، عن طريق النشر (في أماكن العمل والسحابة) ، حسب الاستخدام النهائي ( BFSI ، والرعاية الصحية ، والتجزئة ، والتصنيع ، وغيرها) ، حسب المنطقة والشركات - توقعات قطاع الصناعة ، وتقييم السوق ، وسيناريو المنافسة ، والاتجاهات والتوقعات 2022-2032
- تاريخ النشر: يوليو 2022
- معرّف التقرير: 48207
- عدد الصفحات: 240
- شكل:
- keyboard_arrow_up
نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء:
تم تقدير سوق إدارة تجربة العملاء العالمي 9,350 مليون دولار في عام 2021. ومن المتوقع أن ينمو بمعدل 15.53% معدل النمو السنوي المركب من 2023 إلى 2032.
أصبح فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ذا أهمية متزايدة. تتبنى المؤسسات والعلامات التجارية الآن استراتيجيات تجربة العملاء مثل التواصل والمشاركة المستمرة والبرامج طويلة الأمد والأتمتة لتقديم أفضل خدمة عملاء.
نطاق سوق إدارة تجربة العملاء العالمية:
تحليل الأداة التحليلية
مع حصة إيرادات تزيد عن 41.2٪ ، كان قطاع التحليلات النصية هو الرائد في السوق في إدارة تجربة العملاء في عام 2021. العامل الرئيسي الذي يقود النمو هو الطلب المتزايد على البيانات المستندة إلى النصوص في التعليقات والتعليقات عبر منصات رقمية متعددة بالإضافة إلى أنظمة المسح غير المتصلة بالإنترنت عبر العديد من الصناعات. تساعد هذه الأداة الشركات على استخلاص رؤى قيمة بطريقة محايدة.
كما أنه يعزز عملية اتخاذ القرارات التجارية وتجربة العملاء من خلال قنوات المصادقة الآمنة والخدمة الذاتية. أدى الطلب على سهولة تصنيف وفهم وفرز تفاعلات العملاء ، أو صوت العميل (VoC) ، عبر نقاط اتصال رقمية متعددة ، إلى نموها.
خلال فترة التوقعات ، من المتوقع حدوث نمو كبير في كل من قطاع تحليلات الويب وقطاع إدارة المحتوى. من المتوقع أن يؤدي الارتفاع المطرد في أتمتة التسويق وانتشار اتجاهات التسوق عبر الإنترنت عبر جميع القنوات الرقمية إلى دفع سوق تحليلات الويب العالمية. من المتوقع أن ينمو قطاع إدارة محتوى الويب نتيجة لنمو المحتوى الرقمي.
تستخدم Starbucks و Netflix ، على سبيل المثال ، التعلم الآلي ومحركات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب مخصصة للغاية لعملائها. يمكن الآن للشركات في جميع أنحاء العالم جذب المزيد من العملاء باستخدام تحليلات الويب. يتم استخدام هذه الأدوات من قبل العديد من الشركات للعثور على عملاء جدد لمنتجاتهم وخدماتهم.
تحليل نوع نقطة اللمس
في عام 2021 ، استحوذ قطاع مركز الاتصال على 33.01٪ من إجمالي الإيرادات. تشمل محركات القطاعات الرئيسية زيادة اعتماد تقنيات مركز الاتصال المتقدمة ، والدور المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في عمليات مركز الاتصال ، وزيادة استخدام حلول مراكز الاتصال القائمة على السحابة والافتراضية ، وتفاعلات العملاء المبسطة لتحقيق خدمة عملاء عالية. يجب أن يقدم مركز الاتصال خدمات ممتازة ويلبي متطلبات المستهلكين المتغيرة. تستخدم الشركات بشكل متزايد تحليلات خدمة العملاء لتوفير تجربة عملاء أفضل وأكثر تميزًا. هذا يساهم في نمو القطاع.
خلال فترة التوقعات ، من المتوقع أن ينمو سوق خدمات الويب بمعدل نمو سنوي مركب كبير. من المتوقع أن ينمو قطاع خدمات الويب بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التنبؤ. تقدم مؤسسات Web CEM تجارب عملاء سريعة الاستجابة وحاسمة للمهام.
تحليل الانتشار
في عام 2021 ، استحوذ القطاع المحلي على 62.01٪ من إجمالي الإيرادات. تعد استضافة مجموعة تطبيقات وتطبيقات إدارة تجربة العملاء على خادم المؤسسة جزءًا من النشر داخل المؤسسة. تختار المؤسسات الكبيرة هذا الخيار لتخزين بيانات أعمالها المهمة على خوادمها من أجل توفير حماية محسّنة للبيانات.
الشركات الكبيرة لديها خوادم مخصصة وبنى تحتية للحوسبة تسمح لها بشراء ترخيص أو نسخة من البرنامج لتشغيل النظام الأساسي. تتيح الحلول داخل الشركة للمؤسسات إمكانية التحكم في بياناتها وإدارتها بشكل أفضل ، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.
خلال فترة التوقعات ، من المتوقع أن تشهد قطاعات السحابة نموًا كبيرًا. سهولة التنفيذ ، والتكلفة المنخفضة ، والترقيات السهلة ، وإمكانية الوصول هي أسباب هذا النمو. يوفر النشر المستند إلى السحابة العديد من المزايا ، بما في ذلك وقت التشغيل الأسرع ، وتقليل الانقطاعات في الخدمات ، والتفاعل الآمن بين العملاء. تتفوق الحلول المستندة إلى السحابة على الأنظمة التقليدية لأنها أكثر فعالية وتوافقًا مع متطلبات العملاء. تكنولوجيا السحاب يوفر ميزة تكامل نظام إدارة تجربة العملاء في بيئة الأعمال الحالية بتكلفة منخفضة.
تحليل الاستخدام النهائي
في عام 2021 ، استحوذت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على أكبر حصة من الإيرادات بأكثر من 23.29٪. لقد أبدى مشغلو الاتصالات قلقهم بشأن اضطراب العملاء ، وهذا أحد أسباب إنفاقهم المزيد من الأموال على عملائهم الأكثر ربحًا.
الاحتفاظ بالعملاء هو المحرك الرئيسي للنمو لكل من صناعات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. أصبح تحول مزودي شبكات الاتصالات من مركزية الشبكة / الموارد إلى التركيز على العميل ممكنًا من خلال إدارة تجربة العملاء (CEM). تشكل السوق BFSI والتجزئة والتصنيع والحكومة والطاقة والمرافق والقطاعات الأخرى.
خلال فترة التوقعات ، من المتوقع أن تشهد الرعاية الصحية نموًا كبيرًا. لا تعتبر الشركات ذات الصلة بالصحة ، بما في ذلك شركات الأدوية والتأمين الصحي ، الأكثر توجهاً نحو المستهلك. هناك العديد من الفرص في القطاع والصناعات الحليفة الأخرى لزيادة استخدام إدارة تجربة العملاء لتحسين العملية.
إن التكامل المتزايد للعديد من نقاط اتصال القنوات في منصة واحدة ، وزيادة اعتماد الرقمنة ، والتطورات التقنية في الحلول السحابية والذكاء الاصطناعي هي ما يدفع هذه الصناعة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة متزايدة لتحليل بيانات العملاء لاكتساب رؤى.
لقد بدأنا في التفكير
بواسطة أدوات تحليلية
- تحليلات الكلام
- برنامج EFM
- تحليلات الويب وإدارة المحتوى
- تحليلات النص
- أدوات تحليلية أخرى
حسب نوع نقطة اللمس
- مراكز الاتصال
- المتاجر / الفروع
- البريد إلكتروني:
- منصة التواصل الاجتماعي
- خدمات الويب
- الجوال
- أنواع نقاط اللمس الأخرى
بواسطة النشر
- على فرضية
- سحابة
بواسطة الاستخدام النهائي
- بفسي
- الرعاية الصحية
- خدمات البيع بالتجزئة
- تصنيع
- البناء والعقارات وإدارة الممتلكات
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- الحكومة والطاقة والمرافق
- خدمة الأعمال التجارية
- الاستخدامات النهائية الأخرى
ديناميات السوق:
تأثرت بعض الصناعات الأساسية ، بما في ذلك النقل واللوجستيات والتصنيع ، بشدة من جائحة COVID-19. من المرجح أن تؤدي أدوات التكنولوجيا الرقمية إلى التحول الرقمي وتحسين الأعمال القائمة والجديدة. كان على الشركات تقييم تفضيلات عملائها ووضع خطط لاستمرارية الأعمال استجابة للوباء. من المتوقع أن يستمر نمو سوق خدمات إدارة تجربة العملاء.
من المحتمل أن يشهد السوق زيادة في العمل المنجز من خلال نماذج المشاركة الرقمية ، والتي تستند إلى المنصات وأدوات التعاون. تم تخفيض تكلفة التخزين وقوة الحوسبة من خلال النمو السريع للتقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي المتقدم. إن التطورات التكنولوجية التي سيتم استخدامها لتحسين تصميم وتشغيل CEM للشركات ستسمح لهم بتعزيز التوسع في السوق ومساعدتهم على تنمية أعمالهم.
لقد حول الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته طريقة تفاعل المؤسسات مع المستخدمين النهائيين. تستثمر الشركات في خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة وتقليل معالجة المكالمات وحل الشكاوى. يسمح للقادة والعلامات التجارية بتوفير المحتوى ذي الصلة وزيادة فرص المبيعات وتعزيز رحلة العميل.
تزيل تحليلات البيانات الضخمة التخمين ، وتمكن العملاء من فهم أهدافهم ونقاط الضعف ، وتمنحهم رؤية كاملة في عملية الشراء. كان النمو مدفوعًا أيضًا بزيادة الاستثمارات في تقنيات التسويق التي تساعد العملاء على اتخاذ قرارات أفضل وإدارة تجربة العملاء. يتم دفع نمو السوق من خلال زيادة الاستثمار في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
تنص هارفارد بيزنس ريفيو على أن تكلفة الاحتفاظ بعميل أقل بنسبة 25٪ من تكلفة الحصول على عميل جديد. تظهر أبحاث أخرى أن العملاء المتكررين هم أكثر عرضة للشراء من الشركات ذات المنتجات المختلفة وتحقيق نمو أعمال أكبر. من الضروري تحسين إدارة تجربة العملاء من أجل ضمان الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم ، ثم زيادة المبيعات للشركات في مختلف الصناعات ، مثل الترفيه والبنوك والتصنيع وتجارة التجزئة.
تحليل الإقليمي
استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة من الإيرادات ، حيث تجاوزت 41.01٪ في عام 2021. يتم اعتماد حلول وخدمات إدارة تجربة العملاء من قبل العديد من الصناعات مثل البنوك والاتصالات والبيع بالتجزئة لتحسين العلاقات مع العملاء. يتم دعم النمو من خلال زيادة الاستثمارات التي تقوم بها الشركات الأمريكية والكندية في القنوات الرقمية والتسويق. تتبنى العلامات التجارية والمؤسسات الآن التحول الرقمي لتحسين تجربة العملاء ومشاركة المراجعات على الوسائط الرقمية.
والنتيجة هي أن الشركات تنفق بشكل كبير على القنوات الرقمية. ستشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر نمو في المستقبل بسبب الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا الحديثة. أحد العوامل الرئيسية الدافعة للنمو هو الارتفاع المطرد في أجهزة الاستشعار والأجهزة القائمة على إنترنت الأشياء وأدوات التحليل المتقدمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمستهلكي B2C و 2B.
هذا يرجع إلى عدد كبير من مراكز الاتصال واتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر إدارة تجربة العملاء ورضا العملاء من العوامل الرئيسية أيضًا في النمو. كجزء من جهودهم في قيادة أعمالهم المحلية والعالمية ، تزيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من تركيزها على حلول إدارة تجربة العملاء.
المناطق والبلدان الرئيسية المشمولة في الحقبة:
- أمريكا الشمالية
- US
- كندا
- المكسيك
- أوروبا
- ألمانيا
- UK
- فرنسا
- إيطاليا
- روسيا
- إسبانيا
- بقية أوروبا
- اباك
- الصين
- اليابان
- كوريا الجنوبية
- الهند
- بقية آسيا والمحيط الهادئ
- أمريكا الجنوبية
- البرازيل
- الأرجنتين
- بقية أمريكا الجنوبية
- الشرق الأوسط وأفريقيا
- الخليج
- جنوب أفريقيا
- إسرائيل
- بقية الشرق الأوسط
تحليل الحصة السوقية واللاعبين الرئيسيين:
يمتلك عدد كبير من الشركات حصصًا سوقية كبيرة. تطلق الشركات خدمات جديدة لإدارة تجربة العملاء لزيادة وتعزيز أنواع نقاط الاتصال واكتساب عملاء جدد. لتطوير نقاط الاتصال المتقدمة تقنيًا ، تنخرط الشركات في عمليات الدمج والاستحواذ بالإضافة إلى الشراكات للحصول على ميزة على منافسيها.
أطلقت Adobe ، لمسوقي خدمات B2B ، منصة بيانات العملاء في الوقت الفعلي في نوفمبر 2021. وهي تجمع البيانات من مصادر متعددة في عرض واحد للحسابات والأشخاص. يتيح ذلك للمسوقين استهداف جماهير محددة وإشراك هؤلاء الجماهير من خلال جميع القنوات.
аrkеt еу Руеr:
- أدوبي
- كلرابريدج
- شركة أفايا
- جينيسيس
- Oracle
- شركة Freshworks
- شركة ميداليا
- Qualtrics
- مؤسسة مفتوحة النص
- اللاعبون الرئيسيون الآخرون
بالنسبة للدراسة البحثية لسوق إدارة تجربة العملاء ، تم النظر في السنوات التالية لتقدير حجم السوق:
السمة تقرير التفاصيل سنوات تاريخية
2016-2020
سنة الأساس
2021
السنة المقدرة
2022
عام الإسقاط قصير المدى
2028
السنة المتوقعة
2023
سنة الإسقاط طويلة المدى
2032
تقرير التغطية
المشهد التنافسي ، تحليل الإيرادات ، تحليل حصة الشركة ، تحليل الشركات المصنعة ، الحجم حسب الشركات المصنعة ، القطاعات الرئيسية ، التحليل الرئيسي للشركة ، اتجاهات السوق ، قناة التوزيع ، ديناميكيات السوق ، تحليل تأثير COVID-19 ، إستراتيجية للاعبين الحاليين للحصول على أقصى حصة في السوق ، و أكثر.
النطاق الإقليمي
أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا
نطاق البلد
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وروسيا وإيطاليا والصين واليابان وكوريا والهند وجنوب شرق آسيا والبرازيل والأرجنتين وكولومبيا وغيرها المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر ونيجيريا وجنوب إفريقيا
الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQ)
س: ما هو حجم سوق إدارة تجربة العملاء في عام 2021؟ج: يبلغ حجم سوق إدارة تجربة العملاء 9,350 مليون دولار أمريكي في عام 2021.
س: ما هو معدل النمو السنوي المركب المتوقع الذي من المتوقع أن ينمو فيه سوق إدارة تجربة العملاء؟ج: من المتوقع أن ينمو سوق إدارة تجربة العملاء بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.53٪ (2023-2032).
س: قائمة القطاعات التي يشملها هذا التقرير في سوق إدارة تجربة العملاء؟ج: Market.US قسمت سوق إدارة تجربة العملاء حسب المناطق الجغرافية (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا). بواسطة الأدوات التحليلية ، تم تقسيم السوق إلى تحليلات الكلام ، برامج EFM ، تحليلات الويب وإدارة المحتوى ، وتحليلات النص. حسب نوع نقطة اللمس ، تم تقسيم السوق إلى مراكز الاتصال والمتاجر / الفروع والبريد الإلكتروني ومنصة الوسائط الاجتماعية وخدمات الويب والجوال. من خلال النشر ، تم تقسيم السوق إلى داخل الشركة وسحابة. حسب المستخدم النهائي ، تم تقسيم السوق أيضًا إلى BFSI ، والرعاية الصحية ، والتجزئة ، والتصنيع ، والبناء ، وإدارة العقارات والممتلكات ، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والحكومة ، والطاقة والمرافق ، وأعمال الخدمات.
س: قم بإدراج اللاعبين الرئيسيين في الصناعة في سوق إدارة تجربة العملاء؟ج: Adobe ، و Clarabridge ، و Avaya Inc. ، و Genesys ، و Oracle ، و Freshworks Inc. ، و Medallia Inc. ، و Qualtrics ، و Open Text Corporation ، والمشغلين الرئيسيين الآخرين المشاركين في سوق إدارة تجربة العملاء.
س: ما هي المنطقة الأكثر جاذبية للبائعين العاملين في سوق إدارة تجربة العملاء؟ج: استحوذت أمريكا الشمالية على أعلى حصة من الإيرادات بنسبة 41.01٪. لذلك ، من المتوقع أن تكتسب صناعة إدارة تجربة العملاء في أمريكا الشمالية فرص عمل كبيرة خلال فترة التنبؤ.
س: حدد مجالات العمل الرئيسية لإدارة تجربة العملاء؟ج: الولايات المتحدة والصين واليابان والهند والبرازيل وألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وما إلى ذلك ، هي مجالات التشغيل الرئيسية لسوق إدارة تجربة العملاء.
س: ما هو الجزء الذي يمثل أكبر حصة سوقية في صناعة إدارة تجربة العملاء؟ج: فيما يتعلق بصناعة إدارة تجربة العملاء ، يمكن للبائعين توقع زيادة فرص العمل المحتملة من خلال قسم التحليلات النصية ، حيث يمثل مجال الاهتمام هذا أكبر حصة في السوق.
- أدوبي
- كلرابريدج
- شركة أفايا
- جينيسيس
- نبذة عن شركة Oracle Corporation
- شركة Freshworks
- شركة ميداليا
- Qualtrics
- مؤسسة مفتوحة النص
- اللاعبون الرئيسيون الآخرون
- إعداداتالإعدادات
عملائنا
مستخدم واحد
$5,999
$2,999
دولار أمريكي / لكل وحدة
حفظ 50٪ |
متعدد المستخدمين
$7,999
$3,499
دولار أمريكي / لكل وحدة
حفظ 55٪ |
مستخدم مشترك
$12,999
$4,499
دولار أمريكي / لكل وحدة
حفظ 65٪ | |
---|---|---|---|
الوصول الإلكتروني | |||
تقرير الوصول إلى مكتبة | |||
مجموعة البيانات (إكسل) | |||
طباعة | |||
ملف تعريف الشركة الوصول إلى المكتبة | |||
لوحة القيادة التفاعلية | |||
حضانة مجانية | لا | تصل إلى 10 ساعات عمل | تصل إلى 30 ساعات عمل |
إمكانية الوصول | 1 العضو | 2-5 مستخدم | Unlimited |
دعم المحللين | حتى 20 ساعة | حتى 40 ساعة | حتى 50 ساعة |
بينيفت كوزميتيكس | خصم يصل إلى 20٪ على الشراء التالي | خصم يصل إلى 25٪ على الشراء التالي | خصم يصل إلى 30٪ على الشراء التالي |
اشترِ الآن (2,999،XNUMX دولارًا أمريكيًا) | اشترِ الآن (3,499،XNUMX دولارًا أمريكيًا) | اشترِ الآن (4,499،XNUMX دولارًا أمريكيًا) |