إحصاءات Salesforce: تقدم إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة (CRM) ، وحلولًا للشركات من أي حجم وفي جميع الصناعات. تقدم حلولها عبر متصفحات الإنترنت وأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة. يربط العملاء عبر الأجهزة والأنظمة والتطبيقات للسماح للشركات بالبيع والخدمة والتسويق وإجراء التجارة من أي مكان. يدر عائدات من خلال فئات: الاشتراك والدعم ، والخدمات المهنية ، وغيرها. رسوم الاشتراك التي يدفعها العملاء مقابل الوصول إلى خدمات الحوسبة السحابية للشركة ، وإيرادات الدعم الإضافية. تشمل الخدمات المهنية رسم الخرائط وإدارة المشاريع وخدمات التنفيذ. تقدم الشركة أيضًا التوجيه والدعم والتدريب والخدمات الاستشارية. Service Cloud عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يمكّن الشركات والعملاء من التفاعل مع بعضهم البعض لحل احتياجات الدعم والخدمات الخاصة بهم. يمكن للعملاء توفير حل لتفاعلات خدمة العملاء على منصات متعددة بما في ذلك المجتمعات عبر الإنترنت و الشبكات الاجتماعية، بالإضافة إلى بوابات البريد الإلكتروني والدردشة والويب. تقدم الشركة حلولاً للعديد من الصناعات بما في ذلك الرعاية الصحية والخدمات المالية والتعليم. تقسم الشركة عملياتها التجارية جغرافيًا إلى ثلاثة أقسام: آسيا والمحيط الهادئ والأمريكتين وأوروبا. تأسست شركة Salesforce Inc على يد باركر هاريس ومارك بينيوف في عام 1999.
مواقعنا
آسيا والمحيط الهادئ:
- سنغافورة وسيدني وملبورن وكانبيرا وبريسبان وأوكلاند وبكين وهونج كونج وبنغالور وجورجاون ومومباي وحيدر أباد وطوكيو وسيول.
الأمريكتين:
- سان فرانسيسكو ، أتلانتا ، أوستن ، بلفيو ، بوسطن ، برلنغتون ، كامبريدج ، شارلوت ، شيكاغو ، دالاس ، ديرفيلد بيتش ، دنفر ، هيلزبورو ، إنديانابوليس ، إيرفين ، كيركلاند ، نوكسفيل ، نيويورك ، بالو ألتو ، ريستون ، سياتل ، واشنطن ، تورونتو ، فانكوفر ومونتريال والأرجنتين والبرازيل والمكسيك.
أوروبا:
- بلجيكا ، الدنمارك ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، أيرلندا ، إيطاليا ، هولندا ، النرويج ، إسبانيا ، السويد ، سويسرا ، والمملكة المتحدة.
الشرق الأوسط وأفريقيا:
- إسرائيل والمغرب.
إنجازات السنة المالية 2022
- ارتفاع الإيرادات بنسبة 25٪ على أساس سنوي: 26,490،XNUMX مليون دولار
- زيادة التزام الأداء المتبقي بنسبة 21٪ على أساس سنوي: 43,700،XNUMX مليون دولار
- ربحية السهم: شهدت السنة المالية 2022 أرباحًا مخففة لكل سهم بلغت 1.48 دولارًا أمريكيًا ، مقابل 4.38 دولارًا أمريكيًا لنفس الفترة من العام الماضي.
- الدخل التشغيلي ، زيادة بنسبة 25٪ عن العام السابق: 6,000 مليون دولار
- الموظفون العالميون: 73,000+
- 90٪ من Fortune 500 هم عملاء Salesforce
- 6 مليون + ساعة تطوعية للمجتمع منذ نشأته
إحصائيات:
إيرادات شركة Salesforce
وصلت الإيرادات السنوية لـ Salesforce إلى 26,490 مليون دولار أمريكي في السنة المالية 2022 ، وهو رقم قياسي. كان الاشتراك والدعم أهم قطاعات الأعمال في ازدهار المبيعات المستمر لـ Salesforce.
إيرادات شركة Salesforce ، حسب القطاع
حققت شركة Salesforce 24,657 مليون دولار في عام 2022 من خلال الاشتراكات والدعم ، و 1,835 مليون دولار عبر الخدمات المهنية وغيرها من المصادر. هذه الأرقام أعلى من العام السابق.
إيرادات شركة Salesforce ، حسب المنطقة
الأمريكتان هي أكبر سوق إقليمي لـ Salesforce ، حيث ساهمت بمبلغ 17,983 مليون دولار أمريكي لشركة البرمجيات في السنة المالية 2022 المنتهية في يناير 2022. وبلغ إجمالي الإيرادات في ذلك العام 26,490 مليون دولار أمريكي ، وهو رقم قياسي.
إيرادات شركة Salesforce ، من خلال تقديم الخدمات السحابية
كانت خدمة Salesforce Service cloud هي أكثر خدمات الشركة ربحية ، حيث حققت 5,989 مليون دولار من إجمالي الإيرادات اعتبارًا من السنة المالية 2022. كما يقدم منصة Salesforce وخدمات Marketing Cloud.
Salesforce Inc. صافي الدخل
تجاوز صافي دخل Salesforce للسنة المالية 2022 1,444،2019 مليون دولار أمريكي. في حين كان هذا يمثل انخفاضًا كبيرًا في صافي الدخل عن العام السابق للشركة ، إلا أنه لا يزال أعلى بكثير من ذروة 1,110 عندما بلغ صافي إيراداتها XNUMX مليون دولار أمريكي.
نفقات البحث والتطوير في شركة Salesforce
في السنة المالية 2022 ، أنفقت شركة Salesforce 4,470،2015 مليون دولار أمريكي على البحث والتطوير (R&D). خلال فترة القياس ، نمت نفقات البحث والتطوير في Salesforce بسرعة من 2022 إلى XNUMX.
Salesforce Inc. التسويق ونفقات المبيعات
في العام المالي 2022 ، أنفقت شركة Salesforce 11,850 مليون دولار على التسويق والمبيعات. نما إنفاق Salesforce على التسويق والمبيعات بسرعة خلال الفترة المحددة.
شركة Salesforce العالمية للقوى العاملة
كان لدى شركة Salesforce Inc. حوالي 73,540 موظفًا في نهاية السنة المالية 2022.
النسبة المئوية لتفصيل عملاء Salesforce Inc. CRM في جميع أنحاء العالم ، حسب الصناعة
استحوذ قطاع الخدمات المهنية على 29.2٪ من عملاء إدارة علاقات العملاء في Salesforce في عام 2022. وتشكل قطاعات التصنيع والخدمات المصرفية ، فضلاً عن الخدمات المالية ، قطاعات كبيرة أخرى.
النسبة المئوية لتفصيل عملاء Salesforce Inc. CRM في جميع أنحاء العالم ، حسب الدولة المختارة
ما يقرب من 59 ٪ من إدارة علاقات العملاء في Salesforce (CRM) ، سيكون العملاء موجودين داخل الولايات المتحدة في عام 2022. Walmart Inc. و UnitedHealth Group Incorporated هم مجرد عدد قليل من عملاء Salesforce CRM المعروفين.
منصة 360 للعملاء
Salesforce Inc.'s تؤدي منصة Customer 360 إلى تحقيق النجاح المالي وهي محرك النمو الذي يضمن نجاح العملاء. إنه يدعم كل تفاعل بين المبيعات والخدمة والتسويق والتجارة ، ويربط جميع نقاط الاتصال مع العملاء ويخلق مصدرًا واحدًا للحقيقة. يمنح ابتكار منتجات الشركة العملاء الأدوات التي يحتاجونها للتكيف مع عالم رقمي بالكامل يسمح لهم بالعمل من أي مكان. يتكامل Slack الآن مع Customer 360. وهذا يسمح للشركات في جميع أنحاء العالم بإنشاء مقر رقمي للجيل القادم من العمال.
إستراتيجية العمل والنمو
توسيع العلاقات مع العملاء الحاليين:
يوفر البيع المتقاطع والبيع الإضافي فرصًا كبيرة لزيادة ولاء العملاء. هناك فرصة كبيرة لزيادة تبني العملاء للعروض المتعددة ، سواء بين الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة. عندما يبدأ العملاء في إدراك فوائد مجموعة الخدمات الكاملة ، يخطط فريق المبيعات لتعزيز تجربة العملاء من خلال المنتجات الجديدة والميزات والوظائف والاشتراكات الإضافية. إنهم يتطلعون أيضًا إلى زيادة الأمان والوظائف لجميع الإصدارات من خلال عمليات الاستحواذ والشراكات وتطويرنا. ستساعدهم خدمات الدعم الإضافية على تنمية علاقاتهم مع العملاء. عملاء Salesforce هم على رأس أولوياتهم. يمكنهم مساعدتهم من خلال إجراء محادثات مباشرة معهم والمشاركة في مناقشات استراتيجية.
توسيع قدرات الوصول إلى السوق عالميًا:
يتيح الوصول العالمي لشركة Salesforce Inc. بيعها إلى أسواق جديدة وتوسيع قدراتها في الوصول إلى السوق. إنهم يؤمنون بمنتجاتهم وأن المنتجات يمكن أن تقدم قيمة كبيرة لجميع الشركات. سيستمرون في البحث عن شركات من جميع الأحجام في الأسواق العالمية الكبرى ، وذلك من خلال قوة البيع المباشر لدينا في المقام الأول. زادت الشركة عدد محترفي البيع المباشر لديها وتخطط لمواكبة هذا العدد. وستستمر أيضًا في إنشاء قنوات توزيع غير مباشرة حول العالم لحلولها وتنفيذ استراتيجيات جديدة للوصول إلى السوق. لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء في جميع أنحاء العالم ، ستواصل الاستثمار في العمليات المحلية والدولية.
التوسيع إلى فئات ورؤوس عمودية جديدة:
كجزء من إستراتيجية نمو Salesforce ، فإنها تقدم حلولاً مبتكرة في فئات جديدة بناءً على احتياجات العملاء. وتشمل هذه التحليلات والتجارة الإلكترونية والتعاون. وهي تخطط لمواصلة توسيع هذا النوع من توسيع الفئة. ونتيجة لذلك ، أطلقت شركة Salesforce Inc Dreampass في السنة المالية 2022. وهي تساعد الشركات على العودة بأمان إلى ديارها ، والسفر ، وإدارة تتبع جهات الاتصال ، وتساعد الحكومات ومقدمي الرعاية الصحية والمنظمات غير الربحية على توزيع اللقاحات في جميع أنحاء العالم. Net Zero Cloud هي خدمة قائمة على السحابة تتيح للعملاء الإبلاغ عن بصمتهم الكربونية وتحليلها. كما يوفر رؤى وبيانات قابلة للتنفيذ بشأن بيانات الانبعاثات من أجل قيمة طويلة الأجل ومستدامة. لخدمة احتياجات عملائنا بشكل أفضل ، تقدم الشركة حلولًا مخصصة لبعض الصناعات مثل التصنيع والرعاية الصحية وعلوم الحياة الأخرى. تزيد هذه الحلول من قاعدة العملاء المحتملين وتساعد على جذب عملاء جدد.
توسيع وتعزيز النظام البيئي الشريك لدينا:
يمكن للعملاء وبائعي البرامج المستقلين والمطورين الخارجيين استخدام Customer 360 Platform لتطوير واختبار وتقديم التطبيقات المستندة إلى السحابة. يمكن بيع هذه التطبيقات إما عن طريق بائعي البرامج مباشرة أو من خلال AppExchange. شركاء استشارات Salesforce متاحون أيضًا لمساعدة العملاء في الحلول التقنية والخبرة. يمكن العثور عليها في أي مكان في رحلات التحول الرقمي الخاصة بهم. تتراوح هذه الحلول من المشاريع الكبيرة إلى الحلول الأصغر التي تسمح للشركات بالعمل بكفاءة أكبر. يمكن للشركات من أي حجم أو صناعة الاستفادة من هذا الحل من خلال الشركاء. إنهم يستثمرون ويواصلون العمل مع النظام البيئي الشريك الخاص بهم لزيادة وصولهم إلى صناعات وأسواق جديدة ، ويقدمون مجموعة متنوعة من الحلول محليًا ومن خلال AppExchange ، ويلبيون متطلبات الأعمال لكل من العملاء الحاليين والمستقبليين.
تعزيز تبني العملاء بشكل قوي وتقليل تناقص العملاء:
تؤمن شركة Salesforce Inc. بأن لديهم جميع الأدوات والعمليات والابتكارات اللازمة لمساعدة الشركات على تحقيق النجاح. Trailhead عبارة عن مجموعة من الموارد المجانية التي تم تنسيقها لمساعدة الشركات من أي حجم. يضم هذا المجتمع رواد الأعمال الذين يلهمون برامج نجاح العملاء والابتكار. وتشمل هذه موارد إدارة النجاح والخدمات الاستشارية. تساعدنا هذه الموارد ، جنبًا إلى جنب مع برامج نجاح العملاء ، على تقليل التناقص لضمان تجديد مشتركي العملاء الحاليين قبل انتهاء صلاحية عقودهم.
ترجمة العملات الأجنبية
يتم تمثيل الشركات الأجنبية التابعة للشركة بشكل عام بالعملة المحلية. يتم تحويل جميع المطلوبات والأصول بالعملات الأجنبية إلى الدولار الأمريكي بسعر الصرف كما في تاريخ الميزانية العمومية. يتم تحويل جميع الإيرادات والمصروفات باستخدام متوسط سعر الصرف للفترة. يتم تحويل معاملات حقوق الملكية باستخدام أسعار الصرف التاريخية. يتم تضمين أرباح / خسائر معاملات العملات الأجنبية في قسم الدخل الآخر لعمليات البيانات الموحدة للفترة.
التطورات الأخيرة:
2022
- اشترت Salesforce Atonit ، وهو مزود حل لإدارة الأسواق ، في فبراير.
- تعاونت Salesforce و CloudShare معًا في فبراير لتمكين مندوبي المبيعات من اتخاذ قرارات أعمال أفضل استنادًا إلى البيانات.
- اشترت Salesforce شركة Phennecs ، التي كانت تقدم حلول الخصوصية والامتثال وإدارة البيانات ، في أبريل.
- وقعت Salesforce اتفاقية مع Troops.ai في مايو لشراء مزود حل اتصالات الإيرادات.
- شكلت Salesforce و TikTok شراكة في يونيو للتجارة الاجتماعية.
2021
- كشفت الشركة عن المرحلة التالية في Dreampass ، والتي تتميز بتقنيات السلامة والصحة المتقدمة.
- كانت Vox Media شريكًا للشركة في ديسمبر. ستجلب Vox Media محور البودكاست إلى Salesforce +.
- أعلنت شركة Mulesoft عن قدرة Universal API الجديدة التي تسمح لأي شخص بإدارة أي API في أي مكان في ديسمبر.
- أدخلت الشركة أربع قدرات جديدة إلى Field Service في أكتوبر. تم تصميم هذه الإمكانات لمساعدة الشركات على إدارة الوظائف المعقدة ، وتحسين تجارب العملاء ، وتخصيص مهام سير العمل المتنقلة.
- في سبتمبر ، دخلت الشركة في شراكة مع Amazon Web Services لتوفير تكامل AWS لـ Slack ، وإمكانيات صوتية جديدة وحلول بيع افتراضية ، بالإضافة إلى حلول رعاية افتراضية جديدة.
- تم تقديم Health Cloud 2.0 من قبل الشركة في سبتمبر. يوفر خدمات السلامة والصحة في أي مكان وفي أي وقت.
- تم تقديم Trailhead من قبل الشركة في سبتمبر. يسمح بتمكين محرك الركود والتهيئة.
- في سبتمبر ، توصلت الشركة إلى اتفاق لإطلاق التسوق الاجتماعي لـ Salesforce عبر Alibaba Cloud.
- تمت إضافة Mulesoft RPA و Einstein Document Reader إلى عرض الشركة لشهر سبتمبر.
- في سبتمبر ، أصدرت الشركة ابتكارات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في Marketing Cloud لمساعدة المسوقين في التخصيص.
- قدمت الشركة تدفقات عمل جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وابتكارات في مراكز الاتصال في Service Cloud في سبتمبر.
- أصدرت الشركة تابلوه جديدًا ، والذي تضمن خطط اشتراك جديدة للمؤسسات بالإضافة إلى قدرات المؤسسة.
- أطلقت الشركة Salesforce + ، وهي خدمة بث جديدة تمامًا ، في أغسطس.
- استحوذت الشركة على Slack Technologies Inc. في يوليو. إنه مزود للمنصات والتطبيقات في الوقت الفعلي.
