Mercado global de externalización de procesos comerciales por tipo de servicio (recursos humanos, KPO, finanzas y contabilidad y otros tipos de servicios), por uso final (BFSI, TI y telecomunicaciones, fabricación y otros usos finales), por región y empresas: industria Perspectiva del segmento, evaluación del mercado, escenario de competencia, tendencias y pronóstico 2022-2032
- Fecha de Publicación: Jul 2022
- Identificación del informe: 57779
- Número de páginas: 234
- Formato:
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Subcontratación de procesos de negocio Descripción general del mercado:
El mercado global de externalización de procesos de negocio valió la pena USD 246.2 millones (en 2021) y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta de 9.3% en 2023, 2032.
El creciente enfoque en la eficiencia y la agilidad empresarial está impulsando el mercado. Los costos operativos están disminuyendo y se enfatizan las competencias básicas para seguir siendo relevantes en el entorno empresarial en constante cambio.
Alcance del mercado global de externalización de procesos de negocio:
Análisis de tipo de servicio
El mercado estuvo dominado por el segmento de servicios al cliente en 2021 con la mayor participación en los ingresos. Se espera que continúe con su dominio ya que tiene la CAGR más rápida para el período de pronóstico. El creciente número de centros de servicio en todo el mundo, que requieren asistencia técnica tanto en línea como fuera de línea, es responsable del dominio del segmento.
Las empresas de BPO basadas en el servicio al cliente manejan las consultas y requisitos de los clientes a través de correos electrónicos, chats y otros canales. Muchos también ofrecen soporte de autoservicio que permite a los clientes encontrar las respuestas a sus preguntas en cualquier momento.
Las previsiones muestran que la industria financiera y contable experimentará un crecimiento significativo. Esto puede explicarse por el creciente número de instalaciones bancarias y las estrictas exigencias regulatorias en la industria bancaria, lo que ha llevado a la demanda de servicios de subcontratación que pueden reducir los gastos operativos.
El crecimiento de la demanda de servicios de recursos humanos también será significativo durante el período de pronóstico. Esto se debe a la mayor necesidad de recursos en áreas como procesamiento de pagos, contratación, reubicación y administración.
Análisis de uso final
Las mayores participaciones de ingresos para el segmento de TI y telecomunicaciones en 2021. Las empresas de TI y telecomunicaciones necesitan cada vez más los servicios de BPO debido a la rápida industrialización en todo el mundo y al aumento en el número de empresas de TI. Las soluciones BPO de TI y telecomunicaciones abordan la creciente demanda de conectividad, abordan problemas de seguridad e inventan nuevos servicios para los dispositivos más recientes.
Las empresas de telecomunicaciones que subcontratan funciones comerciales incluyen la subcontratación de centros de llamadas, operaciones de facturación, finanzas y contabilidad. La subcontratación permite a las empresas de telecomunicaciones reducir sus gastos de capital y crear una estrategia flexible para adquirir nuevos clientes y mantener los existentes, así como acceder a recursos especializados, optimizar inversiones, administrar costos y administrar riesgos.
Segmentos clave del mercado:
Tipo de servicio
- Recursos Humanos
- KPO
- Contabilidad financiera
- Atención al Cliente
- Cadena de suministro y adquisiciones
- Otros tipos de servicios
Uso final
- BFSI
- TI y Telecomunicaciones
- Elaboración
- Mercado
- Hospitales
- Otros usos finales
Dinámica del mercado:
Los servicios de BPO han visto un aumento significativo en popularidad debido a la computación en la nube. Los proveedores de BPO pueden aumentar el tiempo de comercialización y mejorar el control de calidad. También pueden reducir costos.
Los BPO también pueden usar la computación en la nube para proporcionar soporte informático instantáneo, acceso al sistema y aprovisionamiento flexible. También tienen acceso universal cuando sea necesario para fines comerciales. Estos beneficios serán un factor importante para la adopción de la computación en la nube en el mercado de externalización de procesos empresariales.
Sin embargo, las preocupaciones sobre la confidencialidad y los derechos de propiedad intelectual probablemente limitarán las perspectivas de crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. Con el fin de reducir los costos operativos, los subcontratistas a menudo terminan en países sin un marco legal establecido para protegerlos de las violaciones de los derechos intelectuales y de confidencialidad.
Las empresas de subcontratación a menudo se preocupan por cómo subcontratan el manejo de la información. Esto se debe a que incluso un pequeño error puede conducir a una pérdida de posición en el mercado. El crecimiento del mercado también puede verse respaldado por el aumento de las iniciativas gubernamentales para promover la adopción de tecnología en la nube en los BPO.
El rápido aumento en el número de casos de COVID-19 a principios de 2020 provocó graves trastornos sociales y financieros. También presentó desafíos para las funciones de subcontratación. Las interrupciones causadas por estas interrupciones tendrán un impacto positivo en el mercado a largo plazo.
Las empresas de BPO están cambiando sus modelos comerciales a través de la reestructuración de sus Planes de Continuidad Comercial, o BCP, hacia una fuerza laboral distribuida.
Para poder sobrevivir a una interrupción sin precedentes como la COVID-19, las empresas han aprendido la importancia de la planificación continua de las operaciones y la ayuda en casos de desastre.
Accenture e Infosys Limited (Infosys BPM), que son los principales proveedores de la industria de BPO, afirmaron que para 2020, entre un 80 y un 90 % más de sus empleados trabajaban de forma remota debido a la pandemia de COVID-19.
La interrupción causada en el proceso de gestión de la fuerza de trabajo se debió a la falta de equipos de infraestructura y al aumento de los riesgos de seguridad. Esto provocó una caída en la eficiencia del trabajo y retrasó la finalización de proyectos en la industria de BPO.
Análisis regional
América del Norte representó la mayor participación de mercado, con un 37.5 % en 2021. Se espera que la región crezca de manera constante durante el período de pronóstico. Debido a la creciente demanda de servicios BPO por parte de los gigantes tecnológicos, se espera que la región continúe dominando.
Además de la creciente demanda de computación en la nube, se espera que el crecimiento regional se vea respaldado por ofertas de servicios personalizados que se adapten mejor a las necesidades individuales. También se espera que los mercados europeos experimenten un crecimiento saludable. Esto se debe a la disponibilidad de mano de obra calificada y la calidad del servicio.
El mercado de Asia Pacífico registrará la CAGR más alta esperada entre 2022 y 2032. Esto se debe en parte a la creciente demanda de profesionales altamente calificados, bajos costos laborales e importantes inversiones digitales por parte de proveedores destacados como HCL Technologies Limited, Infosys Limited., Accenture y Wipro.
HCL Technologies Limited ha entrado en Vietnam como ejemplo. La empresa pudo aumentar sus servicios de TI y emplear profesionales altamente calificados. Permitió a la empresa ampliar su presencia en el mercado de Asia Pacífico.
Regiones y países clave cubiertos en el informe:
- Norteamérica
- US
- Canadá
- México
- Europa
- Alemania
- UK
- Francia
- Italia
- Rusia
- España
- El resto de Europa
- APAC
- China
- Japón
- Corea del Sur
- India
- Resto de Asia-Pacífico
- América del Sur
- Brasil
- Argentina
- Resto de Sudamérica
- MI
- GCC
- Sudáfrica
- Israel
- Resto de MEA
Análisis de participación de mercado y jugadores clave:
Accenture, Amdocs Limited e Infosys Limited dominaron el mercado global para 2021. HCL Technologies Limited, CBRE Group Inc. y Wipro Limited también fueron actores clave del mercado. Para seguir siendo competitivas en este mercado altamente competitivo, las empresas emplean estrategias inorgánicas como fusiones y adquisiciones, asociaciones, expansión geográfica y asociaciones.
Amdocs, un proveedor de servicios de conectividad e Internet, firmó un acuerdo de siete años con VEON Ltd. el 20 de octubre de 2021. La asociación permitirá a Amdocs ofrecer servicios digitales desde Uzbekistán a los clientes de VEON.
Con el fin de aumentar su alcance y tamaño de mercado, las empresas también observan las tendencias del mercado para crear servicios diferenciados y tecnológicamente superiores. Esto les ayudará a obtener una ventaja competitiva. Estos servicios de subcontratación se han vuelto más flexibles, lo que está ayudando al crecimiento del mercado. Son utilizados por muchas industrias, incluidas las de TI y telecomunicaciones y banca, servicios financieros y seguros.
Infosys McCamish, una plataforma líder en la industria, anunció el lanzamiento de Infosys McCamish NGIN. La plataforma está diseñada para la industria global de seguros de vida y rentas vitalicias y utiliza una arquitectura evolutiva. Es lo suficientemente flexible como para adaptarse a los requisitos de las compañías de seguros individuales.
Jugadores clave del mercado:
- Accenture
- Amdocs
- Capgemini
- Grupo CBRE Inc.
- Tecnologías HCL limitada
- Infosys limitada (Infosys BPM)
- NCR Corporation
- Sodexo
- TTEC Holdings, Inc.
- Wipro Limited
- Otros jugadores clave
Para el estudio de investigación de mercado Business Process Outsourcing, se han considerado los siguientes años para estimar el tamaño del mercado:
Atributo Detalles del informe Años historicos
Rinde de 2016 a 2020 porciones
Año base
2021
Año estimado
2022
Año de proyección a corto plazo
2028
Año Proyectado
2023
Año de proyección a largo plazo
2032
Informe de cobertura
Panorama competitivo, análisis de ingresos, análisis de participación de la empresa, análisis de fabricantes, volumen por fabricantes, segmentos clave, análisis de empresas clave, tendencias del mercado, canal de distribución, dinámica del mercado, análisis de impacto de COVID-19, estrategia para que los jugadores existentes obtengan la máxima participación de mercado y más.
Alcance regional
América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América del Sur, Medio Oriente y África
Alcance del país
Estados Unidos, Canadá y México, Alemania, Francia, Reino Unido, Rusia e Italia, China, Japón, Corea, India y Sudeste Asiático, Brasil, Argentina, Colombia, etc. Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Nigeria y Sudáfrica
Preguntas más frecuentes (FAQ)
P: ¿Cuál es el tamaño del mercado de Outsourcing de procesos comerciales en 2021?R: El tamaño del mercado de subcontratación de procesos comerciales es de US $ 246.2 millones para 2021.
P: ¿Cuál es la CAGR para el mercado de subcontratación de procesos comerciales?R: El mercado de subcontratación de procesos comerciales está registrado para crecer a una CAGR del 9.3% durante 2023-2032.
P: ¿Cuáles son los segmentos cubiertos en el informe de mercado Business Process Outsourcing?R: Market.US ha segmentado el análisis del valor de mercado de externalización de procesos de negocio global (millones de dólares estadounidenses) por región, mercado de 2022 por geografía (América del Norte, Europa, APAC, América del Sur y Oriente Medio y África). Por tipo de servicio, el mercado se ha segmentado en Finanzas y Contabilidad, Recursos Humanos, KPO, Adquisiciones y Cadena de Suministro, Servicios al Cliente, Otros. Por uso final, el mercado se ha dividido aún más en BFSI, Salud, Manufactura, TI y Telecomunicaciones, Venta Minorista, Otros
P: ¿Quiénes son los jugadores clave que operan en el mercado Subcontratacion de procesos comerciales?R: Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited
P: ¿Qué región es más atractiva para los proveedores en el mercado Subcontratación de procesos comerciales?R: América del Norte representó los ingresos más altos del 37.5 % entre las demás regiones. Por lo tanto, se espera que el mercado de subcontratación de procesos comerciales en América del Norte genere importantes oportunidades comerciales para los proveedores durante el período de pronóstico.
P: ¿Cuáles son los mercados clave para Business Process Outsourcing?R: Los mercados clave para la subcontratación de procesos comerciales son EE. UU., China, Japón, India, Francia, Alemania y el Reino Unido.
P: ¿Qué segmento tiene la mayor participación en el mercado de subcontratación de procesos comerciales?R: En el tipo de servicio de procesos comerciales, los proveedores deben centrarse en aprovechar las oportunidades comerciales del segmento de TI y telecomunicaciones, ya que representó la mayor participación de mercado en el año base.
Mercado de externalización de procesos de negocioFecha de publicación: julio de 2022add_shopping_cartCOMPRAR AHORA get_appDescargar muestra - Perfil de la empresa Accenture plc
- Amdocs
- Perfil de la empresa Capgemini SE
- Grupo CBRE Inc.
- Tecnologías HCL limitada
- Infosys limitada (Infosys BPM)
- NCR Corporation
- Sodexo
- TTEC Holdings, Inc.
- Wipro Limited
- Otros jugadores clave
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