Mercado global de asistente virtual inteligente por producto (altavoces inteligentes y chatbot), por tecnología (reconocimiento automático de voz, basado en texto y texto a voz), por aplicación, por región y empresas: perspectiva del segmento industrial, evaluación del mercado, escenario de competencia, tendencias y Pronóstico 2022-2032
- Fecha de Publicación: Diciembre 2021
- Identificación del informe: 63968
- Número de páginas: 339
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Descripción general del mercado de asistente virtual inteligente
En 2021, el mercado mundial de asistentes virtuales inteligentes se valoró en USD 7.43 mil millones. Se proyecta expandirse a una CAGR de 27.8% entre 2023 y 2032.
Se espera que el mercado crezca debido a la mayor eficiencia en las organizaciones basadas en servicios y la integración de asistencia virtual impulsada por IA en varios dispositivos como teléfonos inteligentes, computadoras, tabletas, etc.
El asistente virtual inteligente (IVA) es capaz de realizar una amplia variedad de funciones de servicio al cliente, como ayudar a los clientes a navegar por el sitio, pagar sus facturas, brindar información sobre productos, completar formularios y realizar transferencias. También puede dirigir las preguntas de los clientes a los agentes humanos. Esto está impulsando a las instituciones financieras y los bancos de todo el mundo a utilizar asistentes virtuales para hacer crecer sus negocios.
Alcance del mercado global Asistente virtual inteligente:
Análisis de producto
Con una participación en los ingresos del 67.6%, el mercado de chatbots fue el más grande en términos de tamaño de mercado. Se espera que el mercado de altavoces inteligentes crezca a una CAGR del 28.6 % durante el período de pronóstico. Los clientes residenciales utilizan principalmente los altavoces inteligentes para las tareas diarias. Los altavoces inteligentes también se utilizan en lugares de trabajo inteligentes y para aplicaciones automotrices. Alexa (Amazon) se puede usar para controlar luces, sistemas de música y electrodomésticos inteligentes, así como para configurar recordatorios y alarmas. La creciente demanda de comodidad ha llevado a la adopción generalizada de altavoces inteligentes. Se espera que esta tendencia continúe en el futuro.
Los chatbots se utilizan ampliamente en las industrias bancaria, minorista, de seguros y educativa. Permiten a los usuarios finales acceder rápidamente a la información requerida y hacer sus vidas más fáciles. Los chatbots están ganando popularidad y tienen la tasa de adopción más alta en el sector de la salud. Estos bots pueden ayudar a médicos, pacientes y sus familias en diferentes niveles de la vida con el uso de audio/texto/voz. El crecimiento del segmento será impulsado por el uso creciente de las plataformas de redes sociales y la necesidad de comprender el comportamiento del cliente.
Análisis Tecnologico
El mercado de asistentes virtuales inteligentes estuvo dominado por el segmento de texto a voz, que tuvo una participación en los ingresos superior al 58.2 % en 2021. Debido a la adopción generalizada de altavoces inteligentes en diferentes sectores, la tecnología de reconocimiento automático de voz crecerá a un ritmo acelerado. CAGR de 29.6% durante el período de pronóstico. Los altavoces inteligentes pueden reconocer el habla y reaccionar de una manera predefinida.
La tecnología informática móvil está ganando popularidad en todo el mundo, lo que aumentará la demanda de reconocimiento de voz automático. Esto facilita que los clientes interactúen con los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones. Muchas de las principales empresas de parlantes inteligentes, como Amazon-Alexa o Google Home, tienen su sede en los EE. UU. y, por lo tanto, la mayoría de sus productos se lanzan y entregan temprano en la región. Debido a la flexibilidad de la tecnología, que beneficia a consumidores, empresas, educadores e individuos, se espera que el segmento de reconocimiento de texto a voz crezca a una CAGR constante. Esta tecnología permite a los propietarios de contenido la capacidad de responder a las diferentes necesidades y preferencias de los usuarios y cambiar la forma en que interactúan. Los asistentes virtuales de Internet se pueden utilizar para ayudar a los clientes, proporcionar servicios de colocación de pedidos y marketing, así como para ayudar con otras necesidades de servicio al cliente.
Análisis de aplicaciones
Con una cuota de mercado del 17.8%, el segmento de electrónica de consumo era el mercado dominante. Se espera que la industria automotriz crezca en los próximos años y será uno de los segmentos de IVA de más rápido crecimiento. Los asistentes virtuales se pueden integrar con los sistemas de información y entretenimiento para ofrecer contenido personalizado y mejorar la comodidad y la facilidad. Muchas empresas como Hyundai, Daimler y BMW han implementado tecnología de infoentretenimiento habilitada por voz. Amazon Echo Auto, un dispositivo asistente habilitado por voz, se lanzó en enero de 2020. Muchas empresas han invertido en el desarrollo de un asistente virtual avanzado para la plataforma automotriz para desbloquear todo el potencial de este mercado.
Los asistentes virtuales en el cuidado de la salud permiten la conectividad y la interacción entre pacientes y proveedores, lo que está impulsando la creciente demanda en este segmento. Realiza un seguimiento del estado de los pacientes a través de sus teléfonos inteligentes y registra datos a través de sus voces. El procesamiento del lenguaje natural se utiliza para interpretar las necesidades del paciente y proporcionar datos significativos. Los hospitales también pueden utilizar IVR para tareas como programar citas o solicitar resultados de laboratorio. Esto aumenta la participación del paciente y disminuye las ineficiencias en la atención médica. Brindan asistencia las XNUMX horas, lo cual es un boom para el mercado.
Los segmentos clave del mercado
Producto
- Altavoces inteligentes
- Chatbot
Tecnología
- Reconocimiento automático de voz
- Basado en texto
- Text to Speech
Aplicación
- BFSI
- Automotriz
- Electrónica de consumo
- Sector educativo
- Hospitales
- TI y telecomunicaciones
- Mercado
- Viajes y hospitalidad
- Otros
La dinámica del mercado
Los IVA son altamente eficientes y pueden realizar muchas funciones para empresas en TI, banca y automoción. Los IVA también brindan respuestas más humanas que pueden mejorar el servicio al cliente. Los proveedores de IVA se comprometen a garantizar que los idiomas regionales sean compatibles y que los asistentes virtuales personalizados estén disponibles para los clientes en diferentes países. Los asistentes virtuales inteligentes aumentan la seguridad y las soluciones para el hogar inteligente. Amazon.com Inc. adquirió Ring (EE. UU.), una empresa estadounidense que ofrece soluciones de seguridad para el hogar con una variedad de cámaras inteligentes y videoporteros. Amazon.com Inc. ahora puede integrar tecnologías basadas en voz en los productos de seguridad para el hogar de Ring.
El auge de Bring Your Own Device (BYOD) y las innovaciones tecnológicas han hecho posible trabajar de forma remota. Como resultado de los avances tecnológicos a lo largo de los años, las herramientas basadas en la nube como Skype o MS Office Online son más populares. Está claro que más personas trabajan de forma remota y dependen de asistentes virtuales para completar sus tareas. Esto abre enormes oportunidades para el crecimiento del mercado.
El IVA puede reducir la distracción del conductor, ya que muchos comandos de infoentretenimiento ahora se pueden realizar a través de asistencias virtuales habilitadas por voz. Los vehículos están siendo equipados con asistentes virtuales basados en IA que pueden sugerir destinos según el calendario. Estos asistentes también mejoran la productividad del conductor al proporcionar noticias y leer mensajes. Fabricantes de automóviles: Skoda ha anunciado que integrará asistentes virtuales en sus vehículos en septiembre de 2019. Se puede acceder a estos asistentes virtuales mediante comandos de voz y actualmente se admiten en seis idiomas.
El asistente virtual reduce los costos operativos y agiliza las actividades comerciales. También ayuda a ahorrar dinero en entrevistas, contratación y capacitación de nuevos empleados. El asistente virtual puede manejar la correspondencia comercial, administrar los correos electrónicos de la empresa, programar y confirmar citas, así como ayudar en la contabilidad y la facturación. Amy de x.ai, por ejemplo, realiza muchas de las funciones anteriores. El asistente virtual Nina de Nuance reduce el volumen del centro de llamadas y mejora el servicio al cliente. Kaspersky Labs, una empresa de seguridad, utiliza la Asistente virtual Lena con tecnología de Nina para reducir el volumen de llamadas y ampliar el servicio al cliente.
Se puede configurar un centro de llamadas virtual para responder llamadas o manejar seguimientos. El asistente virtual puede manejar campañas de marketing como promociones de correo electrónico, blog y redes sociales. Pueden monitorear y planificar campañas, así como investigar contenido. Esto ayuda a construir una red comercial, como el Asistente virtual de redes sociales de TaskBullet. Esto da más flexibilidad y nos permite equilibrar el trabajo y la vida. También ha llevado a un aumento en la subcontratación de los empresarios. Durante el período de pronóstico, esta tendencia continuará impulsando el mercado.
Según la Asociación Médica Estadounidense (AMA), los médicos de atención primaria dedican aproximadamente el 27 % de su tiempo a tratar directamente las inquietudes de los pacientes y el 49 % analizando los registros de salud electrónicos o el trabajo de escritorio. Esto ha llevado a una mayor demanda de asistentes médicos virtuales que integren inteligencia artificial para reducir las cargas administrativas derivadas del exceso de documentación clínica.
La navegación de registros médicos, la transcripción médica y la búsqueda de información médica son algunas de las nuevas aplicaciones para asistentes virtuales impulsados por IA. Nuance lanzó "El asistente virtual médico Dragon" en septiembre de 2017. Este asistente virtual impulsado por IA está diseñado para mejorar las interacciones médico-paciente, mejorar la experiencia del paciente y reducir la carga administrativa del médico.
La pandemia causó una interrupción significativa en muchas industrias, incluida la industria de la tecnología. COVID-19 tendrá un impacto significativo en la industria de servicios en el sector tecnológico. Se espera que las soluciones de tecnología avanzada hagan una contribución significativa a la respuesta a la epidemia de COVID-19. También abordarán desafíos en constante cambio. La situación actual debido a la epidemia motivará a los proveedores farmacéuticos a invertir en IA para mejorar sus inversiones en I+D. Esta tecnología actúa como una tecnología clave para varias iniciativas.
Diferentes agencias de marketing, tiendas de comestibles y empresas financieras han comenzado a implementar asistentes virtuales inteligentes y herramientas de inteligencia artificial conversacional para ayudar a los clientes en situaciones de crisis. Los asistentes virtuales son una opción viable para las empresas que enfrentan dificultades para mantener su negocio durante la pandemia. Muchas industrias han descubierto que los asistentes virtuales son recursos valiosos en estos tiempos difíciles. Numerosas compañías de seguros médicos en todo el mundo e instituciones de salud pública de todo el mundo han implementado chatbots para que los pacientes/usuarios reciban el asesoramiento adecuado sobre el COVID-19.
Análisis regional
América del Norte mantuvo la cuota de mercado de asistentes virtuales inteligentes en un 42.5 % en 2021. Trabajar de forma remota ha sido una tendencia creciente debido a los cambios de BYOD. El trabajo remoto permite que los empleados sean flexibles y permite que los asistentes virtuales aceleren el trabajo. Esto mejora la productividad y aumenta la eficiencia del trabajo. De manera similar a los IVA, la industria de la atención médica de América del Norte ha comenzado a reconocer los beneficios y se está enfocando en mejorar la eficiencia de sus sistemas de atención médica. Según la Asociación Médica Estadounidense de Facultades de Medicina (AMAC), hay una escasez de 40,000 médicos de atención primaria. Por lo tanto, los IVA se utilizarán en la industria de la salud para satisfacer esta necesidad y brindar soluciones de control de la salud eficientes y confiables.
Se espera que Asia Pacífico se expanda a la CAGR más rápida en el período de pronóstico, debido a la expansión de las industrias minorista y electrónica de consumo de China. Los IVA impulsados por IA que se pueden usar para conversaciones profesionales han demostrado su eficacia para brindar servicios y realizar funciones comerciales como programación de citas, consultoría, etc. Muchas empresas ahora están lanzando productos que permiten que las aplicaciones o dispositivos actúen como agentes de IA. SBI Card (India), por ejemplo, anunció en julio de 2018 el lanzamiento de "ELA" ("Electronic Live Assistant"), un asistente virtual para brindar atención al cliente y otros servicios. Está alimentado por inteligencia artificial y aprendizaje automático. Este asistente virtual está destinado a mejorar el servicio al cliente respondiendo a las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente.
El mercado europeo está fuertemente influenciado por los fabricantes de automóviles de Alemania, Francia e Italia. Alemania produjo el 25% de la producción de vehículos de motor de Europa. Es el hogar de muchas de las principales empresas de fabricación de vehículos de motor del mundo, como BMW, Audi, Mercedes, Ford, Opel y Volkswagen. Muchas empresas han implementado IVA basados en IA en automóviles y otros vehículos. Se espera que los IVA puedan realizar tareas como sugerir destinos según el calendario y ofrecer control remoto de automóviles y hogares inteligentes mediante comandos de voz. El gobierno del Reino Unido está alentando la adopción de IVA dentro de la industria de la educación y las telecomunicaciones. Virtual Assistant también está creciendo y mejorando. Varias agencias de asistentes virtuales del Reino Unido ahora buscan expandirse a los EE. UU.
Regiones y países clave cubiertos en el informe:
- Norteamérica
- US
- Canadá
- México
- Europa
- Alemania
- UK
- Francia
- Italia
- Rusia
- España
- El resto de Europa
- APAC
- China
- Japón
- Corea del Sur
- India
- Resto de Asia-Pacífico
- América del Sur
- Brasil
- Argentina
- Resto de Sudamérica
- MI
- GCC
- Sudáfrica
- Israel
- Resto de MEA
Análisis de cuota de mercado
Los líderes del mercado se centran en el lanzamiento de nuevos productos, la expansión de los negocios y la innovación. IBM Corporation es un proveedor de asistentes virtuales inteligentes llamado Watson Assistant. Ofrece soluciones en automoción, viajes sanitarios, hostelería y comercio minorista. Nuance Communications ofrece a Nina, un IVA para ayudar con las aplicaciones automotrices y de atención médica. Los IVA que integran IA han causado una gran tormenta y se han utilizado para mostrar varios servicios y negocios en todo el mundo. Un ejemplo es el lanzamiento de un Agente Virtual con inteligencia emocional por parte de 24/7 Customer Inc., en agosto de 2018. Lo mismo sucedió con el agente virtual [24]7 Customer Inc. en noviembre de 2018.
Estas empresas ofrecen asistencia virtual para teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio y dispositivos portátiles. Baidu y Amazon Inc. han introducido asistentes virtuales en sus dispositivos. Ofrecen soluciones personalizadas que se pueden usar en múltiples plataformas y son empresas conocidas como Baidu y Amazon Inc. Las principales estrategias de los actores del mercado incluyen lanzamientos de nuevos productos y asociaciones. En julio de 2018, Google Inc. unió fuerzas con Cisco y Genesys para crear tecnología de inteligencia artificial. Esto reemplazará el trabajo realizado en los centros de llamadas. Contact Center AI, que es un software de agente virtual, se instalará para contestar el teléfono primero cuando un cliente llame a un centro de llamadas.
Jugadores clave del mercado
Estos son los mejores jugadores en el mercado global de asistentes virtuales inteligentes:
- 24/7 Cliente Inc.
- Apple Inc.
- Amazon.com Inc.
- Google Inc.
- Baidu Inc.
- Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- Nuance Communications Inc.
- Otros jugadores clave
Para tEn el estudio de investigación de mercado Asistente virtual inteligente, se han considerado los siguientes años para estimar el tamaño del mercado:
Atributo Detalles del informe Tamaño del mercado en 2022
7.43 mil millones
Tasa de Crecimiento
27.8%
Valor de pronóstico en 2032
110.36 mil millones
Años historicos
Rinde de 2016 a 2020 porciones
Año base
2021
Año estimado
2022
Año de proyección a corto plazo
2028
Año Proyectado
2023
Año de proyección a largo plazo
2032
Informe de cobertura
Panorama competitivo, análisis de ingresos, análisis de participación de la empresa, análisis de fabricantes, volumen por fabricantes, segmentos clave, análisis de empresas clave, tendencias del mercado, canal de distribución, dinámica del mercado, análisis de impacto de COVID-19, estrategia para que los jugadores existentes obtengan la máxima participación de mercado y más.
Alcance regional
América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América del Sur, Medio Oriente y África
Alcance del país
Estados Unidos, Canadá y México, Alemania, Francia, Reino Unido, Rusia e Italia, China, Japón, Corea, India y Sudeste Asiático, Brasil, Argentina, Colombia, etc. Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Nigeria y Sudáfrica
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el tamaño del mercado Asistente virtual inteligente en 2021?El tamaño del mercado de Asistente virtual inteligente fue de US $ 7,438.0 millones en 2021.
¿Cuál es la CAGR proyectada en la que se espera que crezca el mercado Asistente virtual inteligente?Se espera que el mercado de Asistente virtual inteligente crezca a una CAGR del 27.8 % (2023-2032).
¿Enumere los segmentos incluidos en este informe sobre el mercado Asistente virtual inteligente?Market.US ha segmentado el mercado de Asistente virtual inteligente por zonas geográficas (América del Norte, Europa, APAC, América del Sur y Oriente Medio y África). Por producto, el mercado se ha segmentado en Smart Speakers y Chatbot. Por tecnología, el mercado se ha dividido aún más en reconocimiento automático de voz, basado en texto y texto a voz. Por aplicación, el mercado se ha segmentado en BFSI, automotriz, electrónica de consumo, educación, atención médica, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, viajes y hospitalidad y otros.
¿Enumere los actores clave de la industria del mercado Asistente virtual inteligente?24/7 Customer Inc., Apple Inc., Amazon.com Inc., Google Inc., Baidu Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Nuance Communications Inc. y otros jugadores clave que participan en el mercado de asistente virtual inteligente .
¿Qué región es más atractiva para los proveedores empleados en el mercado Asistente virtual inteligente?América del Norte representa la participación de ingresos más alta del 42.5%. Por lo tanto, se espera que la industria de Asistente virtual inteligente en América del Norte obtenga importantes oportunidades comerciales durante el período de pronóstico.
Nombre las áreas clave de negocio para el asistente virtual inteligente.Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, China, India, Japón, Brasil, México son áreas clave de operación para el mercado de asistente virtual inteligente.
¿Qué segmento representa la mayor participación de mercado en la industria Asistente virtual inteligente?Con respecto a la industria del asistente virtual inteligente, los proveedores pueden esperar aprovechar mayores oportunidades comerciales prospectivas a través del segmento de chatbot, ya que esta área de interés representa la mayor participación de mercado.
Mercado de asistente virtual inteligenteFecha de publicación: diciembre de 2021add_shopping_cartCOMPRAR AHORA get_appDescargar muestra - 24/7 Cliente Inc.
- Perfil de la empresa Apple Inc.
- Amazon.com Inc.
- Google Inc.
- Baidu Inc.
- Perfil de empresa de Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- Nuance Communications Inc.
- Otros jugadores clave
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