Estadísticas de Salesforce: ofrece gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube, soluciones para empresas de cualquier tamaño y en todas las industrias. Proporciona sus soluciones a través de navegadores de Internet y sistemas operativos de dispositivos móviles. Conecta a los clientes a través de dispositivos, sistemas y aplicaciones para permitir que las empresas vendan, presten servicios, comercialicen y realicen operaciones comerciales desde cualquier lugar. Genera ingresos a través de categorías: suscripción y soporte, servicios profesionales y otros. Las tarifas de suscripción que los clientes pagan por el acceso a los servicios de computación en la nube de la empresa y los ingresos adicionales por soporte. Los servicios profesionales incluyen mapeo de procesos, gestión de proyectos y servicios de implementación. La firma también brinda servicios de orientación, apoyo, capacitación y asesoría. Service Cloud es una plataforma de atención al cliente que permite a empresas y clientes interactuar entre sí para resolver sus necesidades de soporte y servicio. Los clientes pueden proporcionar una solución a las interacciones de servicio al cliente en múltiples plataformas, incluidas comunidades en línea y redes sociales, así como correo electrónico, chat y portales web. La compañía brinda soluciones a muchas industrias, incluidas la atención médica, los servicios financieros y la educación. La empresa divide geográficamente sus operaciones comerciales en tres segmentos: Asia-Pacífico, América y Europa. Salesforce Inc. fue fundada por Parker Harris y Marc Benioff en 1999.
Ubicaciones
Asia-Pacífico:
- Singapur, Sydney, Melbourne, Canberra, Brisbane, Auckland, Beijing, Hong Kong, Bangalore, Gurgaon, Mumbai, Hyderabad, Tokio y Seúl.
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- San Francisco, Atlanta, Austin, Bellevue, Boston, Burlington, Cambridge, Charlotte, Chicago, Dallas, Deerfield Beach, Denver, Hillsboro, Indianápolis, Irvine, Kirkland, Knoxville, Nueva York, Palo Alto, Reston, Seattle, Washington, Toronto, Vancouver, Montreal, Argentina, Brasil y México.
Europa:
- Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Oriente Medio y África:
- Israel y Marruecos.
Aspectos destacados del año fiscal 2022
- Ingresos de hasta un 25% año tras año: $ 26,490 millones
- La obligación de desempeño restante aumentó un 21% año tras año: $ 43,700 millones
- Ganancias por acción: el año fiscal 2022 vio ganancias diluidas por acción de $ 1.48, en comparación con $ 4.38 para el mismo período del año pasado.
- Utilidad Operacional, 25% más que el año anterior: $6,000 millones
- Empleados globales: 73,000+
- El 90% de los Fortune 500 son clientes de Salesforce
- Más de 6 millones de horas de voluntariado para la comunidad desde su creación
Estadística:
Ingresos de Salesforce Inc.
Los ingresos anuales de Salesforce alcanzaron los 26,490 millones de dólares estadounidenses en su año fiscal 2022, lo que fue un récord. Suscripción y soporte fue el segmento comercial más importante para el continuo auge de ventas de Salesforce.
Ingresos de Salesforce Inc., por segmento
Salesforce ganó 24,657 millones de dólares en 2022 a través de suscripciones y soporte, y 1,835 millones a través de servicios profesionales y otras fuentes. Estas cifras son ambas superiores a las del año anterior.
Ingresos de Salesforce Inc., por región
América es el mercado regional más grande de Salesforce y aportó 17,983 2022 millones de dólares estadounidenses a la compañía de software en su año fiscal 2022 que finalizó en enero de 26,490. Los ingresos generales en ese año alcanzaron los XNUMX XNUMX millones de dólares estadounidenses, un récord.
Ingresos de Salesforce Inc., por oferta de servicios en la nube
La nube de Salesforce Service fue la oferta de servicios más rentable de la compañía, generando 5,989 millones de dólares en ingresos totales a partir de su año fiscal 2022. También ofrece los servicios Salesforce Platform y Marketing Cloud.
Ingresos netos de Salesforce Inc.
Los ingresos netos de Salesforce para el año fiscal 2022 superaron los 1,444 millones de dólares estadounidenses. Si bien esta fue una disminución significativa en los ingresos netos del año anterior de la compañía, aún fue significativamente más alta que el pico de 2019 cuando sus ingresos netos alcanzaron los 1,110 millones de dólares estadounidenses.
Gastos de investigación y desarrollo de Salesforce Inc.
En el año fiscal 2022, Salesforce gastó 4,470 millones de dólares estadounidenses en investigación y desarrollo (I+D). Durante el período de medición, los gastos de I+D de Salesforce crecieron rápidamente de 2015 a 2022.
Gastos de marketing y ventas de Salesforce Inc.
En el año fiscal 2022, Salesforce gastó 11,850 millones de dólares en marketing y ventas. El gasto de Salesforce en marketing y ventas creció rápidamente durante el período destacado.
Fuerza de trabajo global de Salesforce Inc.
Salesforce Inc. tenía alrededor de 73,540 2022 empleados a fines del año fiscal XNUMX.
Desglose del porcentaje de clientes CRM de Salesforce Inc. en todo el mundo, por industria
El sector de servicios profesionales representó el 29.2 % de los clientes de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce en 2022. La fabricación y la banca, así como los servicios financieros, son otros segmentos importantes.
Desglose del porcentaje de clientes CRM de Salesforce Inc. en todo el mundo, por país seleccionado
Casi el 59 % de los clientes de administración de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce estarán ubicados dentro de los Estados Unidos en 2022. Walmart Inc. y UnitedHealth Group Incorporated son solo algunos de los clientes más conocidos de Salesforce CRM.
Plataforma Cliente 360
Salesforce Inc. Customer 360 Platform impulsa el éxito financiero y es el motor de crecimiento que garantiza el éxito del cliente. Potencia cada interacción entre ventas, servicio, marketing y comercio, conectando todos los puntos de contacto con el cliente y creando una fuente de verdad. La innovación de productos de la empresa brinda a los clientes las herramientas que necesitan para adaptarse a un mundo completamente digital que les permite trabajar desde cualquier lugar. Slack ahora se integra con Customer 360. Esto permite a las empresas de todo el mundo crear una sede digital para la próxima generación de trabajadores.
Estrategia de Negocios y Crecimiento
Expansión de las relaciones con los clientes existentes:
Las ventas cruzadas y las ventas adicionales ofrecen importantes oportunidades para aumentar la lealtad de los clientes. Existe una gran oportunidad para aumentar la adopción de múltiples ofertas por parte de los clientes, tanto entre las grandes empresas como entre las pequeñas y medianas empresas. A medida que los clientes comienzan a darse cuenta de los beneficios de toda la gama de servicios, Salesforce planea mejorar la experiencia del cliente a través de nuevos productos, características, funciones y suscripciones adicionales. También buscan aumentar la seguridad y la funcionalidad de todas las ediciones a través de adquisiciones, asociaciones y nuestro propio desarrollo. Los servicios de soporte adicionales les ayudarán a hacer crecer sus relaciones con los clientes. Los clientes de Salesforce son su principal prioridad. Pueden ayudarlos manteniendo conversaciones directas con ellos y participando en debates estratégicos.
Ampliación de las capacidades de comercialización a nivel mundial:
El alcance global de Salesforce Inc. les permite vender en nuevos mercados y ampliar sus capacidades de comercialización. Creen en sus productos y en que estos pueden ofrecer un valor significativo para todas las empresas. Continuarán buscando negocios de todos los tamaños en los principales mercados globales, principalmente a través de nuestra fuerza de venta directa. La compañía ha aumentado su número de profesionales de ventas directas y planea mantenerlo. También continuará creando canales de distribución indirectos en todo el mundo para sus soluciones e implementará nuevas estrategias de comercialización. Para brindar servicios de alta calidad a clientes de todo el mundo, continuará invirtiendo en operaciones nacionales e internacionales.
Expansión a nuevas categorías y verticales:
Como parte de la estrategia de crecimiento de Salesforce, ofrecen soluciones innovadoras en nuevas categorías basadas en las necesidades de los clientes. Estos incluyen análisis, comercio electrónico y colaboración. Planea seguir expandiendo este tipo de expansión de categoría. Como resultado, Salesforce Inc. lanzó Dreampass en el año fiscal 2022. Ayuda a las empresas a regresar a casa de manera segura, viajar, administrar el rastreo de contactos y ayuda a los gobiernos, proveedores de atención médica y organizaciones sin fines de lucro a distribuir vacunas en todo el mundo. Net Zero Cloud es un servicio basado en la nube que permite a los clientes informar y analizar su huella de carbono. También proporciona información procesable y datos sobre datos de emisiones para un valor sostenible y a largo plazo. Para atender mejor las necesidades de nuestros clientes, la empresa ofrece soluciones personalizadas para ciertas industrias, como la fabricación, la atención médica y otras ciencias de la vida. Estas soluciones aumentan la base de clientes potenciales y ayudan a atraer nuevos clientes.
Expansión y fortalecimiento de nuestro ecosistema de socios:
Los clientes, los proveedores de software independientes y los desarrolladores externos pueden usar la plataforma Customer 360 para desarrollar, probar y entregar aplicaciones basadas en la nube. Estas aplicaciones pueden ser vendidas por proveedores de software directamente o en AppExchange. Los socios consultores de Salesforce también están disponibles para ayudar a los clientes con soluciones tecnológicas y experiencia. Se pueden encontrar en cualquier parte de sus viajes de transformación digital. Estas soluciones van desde proyectos a gran escala hasta soluciones más pequeñas que permiten que las empresas funcionen de manera más eficiente. Las empresas de cualquier tamaño o industria pueden beneficiarse de esta solución a través de socios. Invierten y continúan trabajando con su ecosistema de socios para aumentar su alcance en nuevas industrias y mercados, ofrecen una variedad de soluciones de forma nativa y a través de AppExchange, y abordan las demandas comerciales de los clientes actuales y futuros.
Promoción de una fuerte adopción de clientes y reducción de la deserción de clientes:
Salesforce Inc. cree que tiene todas las herramientas, los procesos y la innovación necesarios para ayudar a las empresas a lograr el éxito. Trailhead es una colección de recursos gratuitos seleccionados para ayudar a empresas de cualquier tamaño. Esta comunidad incluye Trailblazers que inspiran la innovación y los programas de éxito del cliente. Estos incluyen recursos de gestión del éxito y servicios de asesoramiento. Estos recursos, junto con los programas de éxito del cliente, nos ayudan a reducir el desgaste para garantizar las renovaciones de los suscriptores de clientes existentes antes del vencimiento de sus contratos.
Conversión de moneda extranjera
Las subsidiarias extranjeras de la Compañía generalmente están representadas en moneda local. Todos los pasivos y activos en moneda extranjera se convierten a dólares estadounidenses al tipo de cambio de la fecha del balance general. Todos los ingresos y gastos se convierten utilizando el tipo de cambio promedio del período. Las transacciones de capital se convierten utilizando tipos de cambio históricos. Las ganancias/pérdidas por transacciones en moneda extranjera se incluyen en la sección de otros ingresos de las operaciones de los estados consolidados del período.
Desarrollos recientes:
2022
- Salesforce compró Atonit, una solución de proveedor para administrar Marketplaces, en febrero.
- Salesforce y CloudShare se asociaron en febrero para capacitar a los representantes de ventas para que tomen mejores decisiones comerciales basadas en datos.
- Salesforce compró Phennecs, que era un proveedor de soluciones de privacidad, cumplimiento y gestión de datos, en abril.
- Salesforce firmó un acuerdo con Troops.ai en mayo para comprar el proveedor de una solución de comunicación de ingresos.
- Salesforce y TikTok formaron una sociedad en junio para el comercio social.
2021
- La compañía dio a conocer la próxima fase de Dreampass, que presenta tecnologías avanzadas de seguridad y salud.
- Vox Media fue socio de la empresa en diciembre. Vox Media traerá el pivote de podcast a Salesforce+.
- Mulesoft anunció una nueva capacidad de API universal que permite a cualquiera administrar cualquier API en cualquier lugar en diciembre.
- La compañía introdujo cuatro nuevas capacidades en Field Service en octubre. Estas capacidades están diseñadas para ayudar a las empresas a administrar trabajos complejos, mejorar las experiencias de los clientes y personalizar los flujos de trabajo móviles.
- En septiembre, la empresa se asoció con Amazon Web Services para proporcionar integraciones de AWS para Slack, nuevas capacidades de voz y soluciones de venta virtual, así como nuevas soluciones de atención virtual.
- Health Cloud 2.0 fue presentado por la empresa en septiembre. Brinda servicios de seguridad y salud en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Trailhead fue presentado por la empresa en septiembre. Permite la habilitación y la incorporación de Slack Drive.
- En septiembre, la empresa llegó a un acuerdo para lanzar las compras sociales de Salesforce a través de Alibaba Cloud.
- Mulesoft RPA y Einstein Document Reader se agregaron a la oferta de septiembre de la compañía.
- En septiembre, la empresa lanzó nuevas innovaciones impulsadas por IA en su Marketing Cloud para ayudar a los especialistas en marketing en la personalización.
- La compañía introdujo nuevos flujos de trabajo impulsados por IA e innovaciones para centros de contacto en Service Cloud en septiembre.
- La empresa lanzó un nuevo Tableau, que incluía nuevos planes de suscripción empresarial, así como capacidades empresariales.
- Salesforce+, un nuevo servicio de transmisión, fue lanzado por la compañía en agosto.
- Slack Technologies Inc. fue adquirida por la empresa en julio. Es un proveedor de plataformas y aplicaciones en tiempo real.
