Marché mondial des assistants virtuels intelligents par produit (haut-parleurs intelligents et chatbot), par technologie (reconnaissance automatique de la parole, basée sur le texte et synthèse vocale), par application, par région et par entreprise – Perspectives du segment de l’industrie, évaluation du marché, scénario de concurrence, tendances et Prévisions 2022-2032
- Date de publication: décembre 2021
- Identifiant du rapport : 63968
- Nombre de pages: 339
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Aperçu du marché des assistants virtuels intelligents
En 2021, le marché mondial des assistants virtuels intelligents était évalué à 7.43 milliard USD. Il est prévu de se développer à un TCAC de 27.8% entre 2023 et 2032.
On s'attend à ce que le marché se développe en raison de l'efficacité accrue des organisations basées sur les services et de l'intégration de l'assistance virtuelle alimentée par l'IA sur divers appareils tels que les smartphones, les ordinateurs, les tablettes, etc.
L'assistant virtuel intelligent (IVA) est capable d'effectuer une grande variété de rôles de service client, tels qu'aider les clients à naviguer sur le site, payer leurs factures, fournir des informations sur les produits, remplir des formulaires et effectuer des virements. Il peut également diriger les questions des clients vers des agents humains. Cela pousse les institutions financières et les banques du monde entier à utiliser des assistants virtuels pour développer leurs activités.
Portée du marché mondial des assistants virtuels intelligents :
Analyse du produit
Avec une part de revenus de 67.6 %, le marché des chatbots était le plus important en termes de taille de marché. Le marché des haut-parleurs intelligents devrait croître à un TCAC de 28.6 % au cours de la période de prévision. Les haut-parleurs intelligents sont principalement utilisés par les clients résidentiels pour les tâches quotidiennes. Les haut-parleurs intelligents sont également utilisés dans les lieux de travail intelligents et pour les applications automobiles. Alexa (Amazon) peut être utilisée pour contrôler les lumières, les systèmes de musique et les appareils intelligents, ainsi que pour définir des rappels et des alarmes. La demande croissante de commodité a conduit à l'adoption généralisée des haut-parleurs intelligents. Cette tendance devrait se poursuivre à l'avenir.
Les chatbots sont largement utilisés dans les secteurs de la banque, de la vente au détail, de l'assurance et de l'éducation. Ils permettent aux utilisateurs finaux d'accéder rapidement aux informations requises et de leur faciliter la vie. Les chatbots gagnent en popularité et ont le taux d'adoption le plus élevé du secteur de la santé. Ces robots sont capables d'aider les médecins, les patients et leurs familles à différents niveaux de la vie grâce à l'utilisation de l'audio/du texte/de la parole. La croissance du segment sera tirée par l'utilisation croissante des plateformes de médias sociaux et la nécessité de comprendre le comportement des clients.
Analyse technologique
Le marché des assistants virtuels intelligents était dominé par le segment de la synthèse vocale, dont la part des revenus dépassait 58.2 % pour 2021. En raison de l'adoption généralisée des haut-parleurs intelligents dans différents secteurs, la technologie de reconnaissance vocale automatique se développera à un rythme rapide. TCAC de 29.6 % sur la période de prévision. Les haut-parleurs intelligents sont capables de reconnaître la parole et d'y réagir de manière prédéfinie.
La technologie informatique mobile gagne en popularité dans le monde entier, ce qui augmentera la demande de reconnaissance automatique de la parole. Cela permet aux clients d'interagir plus facilement avec les smartphones et leurs applications. Bon nombre des principales sociétés de haut-parleurs intelligents, telles qu'Amazon-Alexa ou Google Home, sont basées aux États-Unis et, par conséquent, la plupart de leurs produits sont lancés et livrés tôt dans la région. En raison de la flexibilité de la technologie, qui profite aux consommateurs, aux entreprises, aux éducateurs et aux particuliers, le segment de la reconnaissance vocale devrait croître à un TCAC stable. Cette technologie permet aux propriétaires de contenu de répondre aux différents besoins et préférences des utilisateurs et de modifier la façon dont ils interagissent. Les assistants virtuels Internet peuvent être utilisés pour assister les clients, fournir des services de passation de commandes et de marketing, ainsi que pour répondre à d'autres besoins de service client.
Analyse des applications
Avec une part de marché de 17.8 %, le segment de l'électronique grand public était le marché dominant. L'automobile devrait croître dans les années à venir et sera l'un des segments IVA à la croissance la plus rapide. Les assistants virtuels peuvent être intégrés aux systèmes d'infodivertissement pour fournir un contenu personnalisé et améliorer le confort et la facilité. De nombreuses entreprises comme Hyundai, Daimler et BMW ont mis en place une technologie d'infodivertissement à commande vocale. Amazon Echo Auto, un assistant vocal, a été lancé en janvier 2020. De nombreuses entreprises ont investi dans le développement d'un assistant virtuel avancé pour la plate-forme automobile afin de libérer tout le potentiel de ce marché.
Les assistants virtuels dans le domaine de la santé permettent la connectivité et l'interaction entre les patients et les prestataires, ce qui stimule la demande croissante dans ce segment. Il suit l'état des patients via leurs smartphones et enregistre les données via leur voix. Le traitement du langage naturel est utilisé pour interpréter les besoins du patient et fournir des données significatives. L'IVR peut également être utilisé par les hôpitaux pour des tâches telles que la prise de rendez-vous ou la demande de résultats de laboratoire. Cela augmente l'engagement des patients et réduit les inefficacités des soins de santé. Ils fournissent une assistance XNUMX heures sur XNUMX, ce qui est un boom pour le marché.
Segments de marché clés
Produit
- Smart Speakers
- Chatbot
Technologie
- Reconnaissance vocale automatique
- À base de texte
- Text to Speech
Application
- BFSI
- Automobile
- Electronique
- Éducation
- Système de santé
- Informatique et télécom
- Au detail
- Voyages et hôtellerie
- Autres
Dynamique du marché
Les IVA sont très efficaces et peuvent remplir de nombreuses fonctions pour les entreprises de l'informatique, de la banque et de l'automobile. Les IVA fournissent également des réponses plus humaines qui peuvent améliorer le service client. Les fournisseurs IVA s'engagent à garantir que les langues régionales sont prises en charge et que des assistants virtuels personnalisés sont disponibles pour les clients de différents pays. Les assistants virtuels intelligents augmentent la sécurité et les solutions de maison intelligente. Amazon.com Inc. a acquis Ring (États-Unis), une société américaine qui propose des solutions de sécurité domestique avec une variété de caméras intelligentes et de sonnettes vidéo. Amazon.com Inc. peut désormais intégrer des technologies basées sur la voix dans les produits de sécurité domestique de Ring.
L'essor du Bring Your Own Device (BYOD) et les innovations technologiques ont rendu possible le travail à distance. En raison des progrès technologiques au fil des ans, les outils basés sur le cloud comme Skype ou MS Office Online sont plus populaires. Il est clair que de plus en plus de personnes travaillent à distance et dépendent d'assistants virtuels pour accomplir leurs tâches. Cela ouvre d'énormes opportunités de croissance du marché.
La distraction du conducteur peut être réduite par l'IVA, car de nombreuses commandes d'infodivertissement peuvent désormais être exécutées via des assistances virtuelles à commande vocale. Les véhicules sont équipés d'assistants virtuels basés sur l'IA qui peuvent suggérer des destinations en fonction du calendrier. Ces assistants améliorent également la productivité du conducteur en fournissant des nouvelles et en lisant des messages. Constructeurs automobiles : Skoda a annoncé qu'il intégrera des assistants virtuels dans ses véhicules en septembre 2019. Ces assistants virtuels sont accessibles par commandes vocales et sont actuellement pris en charge en six langues.
L'assistant virtuel réduit les coûts d'exploitation et rationalise les activités commerciales. Cela permet également d'économiser de l'argent sur les entretiens, l'embauche et la formation de nouveaux employés. L'assistant virtuel peut gérer la correspondance commerciale, gérer les e-mails de l'entreprise, planifier et confirmer les rendez-vous, ainsi que participer à la comptabilité et à la facturation. Amy by x.ai, par exemple, exécute bon nombre des fonctions ci-dessus. L'assistante virtuelle Nina de Nuance réduit le volume du centre d'appels et améliore le service client. Kaspersky Labs, une société de sécurité, utilise l'assistante virtuelle Lena alimentée par Nina pour réduire son volume d'appels et développer son service client.
Un centre d'appels virtuel peut être mis en place pour répondre aux appels ou gérer les suivis. L'assistant virtuel peut gérer des campagnes marketing telles que des promotions par e-mail, blog et réseaux sociaux. Ils peuvent surveiller et planifier des campagnes, ainsi que rechercher du contenu. Cela aide à créer un réseau d'entreprise, tel que Social Media Virtual Assistant de TaskBullet. Cela donne plus de flexibilité et nous permet de concilier travail et vie. Elle a également conduit à une augmentation de l'externalisation des entrepreneurs. Au cours de la période de prévision, cette tendance continuera de stimuler le marché.
Selon l'American Medical Association (AMA), les médecins de soins primaires passent environ 27 % de leur temps à traiter directement les préoccupations des patients et 49 % à analyser les dossiers de santé électroniques ou le travail de bureau. Cela a entraîné une demande accrue d'assistants médicaux virtuels qui intègrent l'intelligence artificielle pour réduire les charges administratives résultant d'une documentation clinique excessive.
La navigation dans les dossiers médicaux, les relevés de notes médicaux et la recherche d'informations médicales sont quelques-unes des nouvelles applications des assistants virtuels pilotés par l'IA. Nuance a lancé "The Dragon medical virtual assistant" en septembre 2017. Cet assistant virtuel piloté par l'IA est conçu pour améliorer les interactions patient-clinicien, améliorer l'expérience du patient et réduire la charge administrative du clinicien.
La pandémie a provoqué des perturbations importantes dans de nombreux secteurs, y compris dans le secteur de la technologie. Le COVID-19 aura un impact significatif sur l'industrie des services dans le secteur de la technologie. Les solutions technologiques avancées devraient apporter une contribution significative à la réponse à l'épidémie de COVID-19. Ils relèveront également des défis en constante évolution. La situation actuelle due à l'épidémie incitera les fournisseurs pharmaceutiques à investir dans l'IA pour renforcer leurs investissements en R&D. Cette technologie agit comme une technologie clé pour diverses initiatives.
Différentes agences de marketing, épiceries et sociétés financières ont commencé à mettre en œuvre des assistants virtuels intelligents et des outils d'IA conversationnelle pour aider les clients en situation de crise. Les assistants virtuels sont une option viable pour les entreprises qui ont des difficultés à maintenir leur activité pendant la pandémie. De nombreuses industries ont trouvé que les assistants virtuels étaient des ressources précieuses en ces temps difficiles. De nombreuses compagnies d'assurance médicale dans le monde et des établissements de santé publique du monde entier ont déployé des chatbots pour que les patients/utilisateurs reçoivent des conseils appropriés sur le COVID-19.
Analyse régionale
L'Amérique du Nord détenait la part de marché des assistants virtuels intelligents à 42.5 % en 2021. Le travail à distance est une tendance croissante en raison des changements BYOD. Le travail à distance permet aux employés d'être flexibles et permet aux assistants virtuels d'accélérer le travail. Cela améliore la productivité et augmente l'efficacité du travail. Semblable aux IVA, l'industrie nord-américaine des soins de santé a commencé à reconnaître les avantages et se concentre sur l'amélioration de l'efficacité de ses systèmes de soins de santé. Selon l'American Medical Association of Medical Colleges (AMAC), il manque 40,000 XNUMX médecins de premier recours. Les IVA seront donc utilisées dans le secteur de la santé pour répondre à ce besoin et fournir des solutions de surveillance de la santé efficaces et fiables.
L'Asie-Pacifique devrait se développer au TCAC le plus rapide au cours de la période de prévision, en raison de l'expansion des industries chinoises de la vente au détail et de l'électronique grand public. Les IVA alimentées par l'IA qui peuvent être utilisées pour des conversations professionnelles ont montré leur efficacité dans la fourniture de services et l'exécution de fonctions commerciales telles que la prise de rendez-vous, le conseil, etc. De nombreuses entreprises lancent maintenant des produits qui permettent aux applications ou aux appareils d'agir en tant qu'agents d'IA. SBI Card (Inde), par exemple, a annoncé en juillet 2018 le lancement de "ELA" ("Electronic Live Assistant"), un assistant virtuel pour fournir un support client et d'autres services. Il est alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Cet assistant virtuel est destiné à améliorer le service client en répondant rapidement et efficacement aux requêtes des clients.
Le marché européen est fortement influencé par les constructeurs automobiles allemands, français et italiens. L'Allemagne a produit 25 % de la production automobile européenne. Il abrite de nombreuses entreprises de fabrication de véhicules automobiles parmi les plus importantes au monde, telles que BMW, Audi, Mercedes, Ford, Opel et Volkswagen. Des IVA basées sur l'IA ont été mises en œuvre dans les voitures et autres véhicules par de nombreuses entreprises. Les IVA devraient pouvoir effectuer des tâches telles que suggérer des destinations en fonction du calendrier et offrir un contrôle à distance de la voiture et de la maison intelligente à l'aide de commandes vocales. Le gouvernement britannique encourage l'adoption des IVA dans l'industrie de l'éducation et des télécommunications. L'assistant virtuel se développe et s'améliore également. Un certain nombre d'agences d'assistants virtuels britanniques cherchent maintenant à s'étendre aux États-Unis
Régions et pays clés couverts dans le rapport :
- Amérique du Nord
- US
- Canada
- Mexique
- Europe
- Allemagne
- UK
- France
- Italie
- Russie
- Espagne
- Reste de l'Europe
- APAC
- Chine
- Japon
- Corée du Sud
- Inde
- Reste de l'Asie-Pacifique
- Amérique du Sud
- Brasil
- Argentine
- Reste de l'Amérique du Sud
- MEA
- GCC
- Afrique du Sud
- Israël
- Reste de la MEA
Analyse des parts de marché
Les leaders du marché se concentrent sur les lancements de nouveaux produits, l'expansion des entreprises et l'innovation. IBM Corporation est un fournisseur d'assistants virtuels intelligents nommé Watson Assistant. Elle propose des solutions dans les domaines de l'automobile, des voyages de soins de santé, de l'hôtellerie et de la vente au détail. Nuance Communications propose Nina, une IVA pour aider avec les applications médicales et automobiles. Les IVA intégrant l'IA ont provoqué une énorme tempête et ont été utilisées pour présenter divers services et entreprises dans le monde entier. Un exemple est le lancement d'un agent virtuel avec intelligence émotionnelle par 24/7 Customer Inc., août 2018. La même chose s'est produite avec l'agent virtuel [24]7 Customer Inc. en novembre 2018.
Ces entreprises proposent une assistance virtuelle pour les smartphones, les tablettes, les ordinateurs de bureau, ainsi que les appareils portables. Baidu et Amazon Inc. ont tous deux introduit des assistants virtuels sur leurs appareils. Ils proposent des solutions personnalisées pouvant être utilisées sur plusieurs plates-formes et sont des sociétés bien connues telles que Baidu et Amazon Inc. Les principales stratégies des acteurs du marché incluent le lancement de nouveaux produits et les partenariats. En juillet 2018, Google Inc. s'est associé à Cisco et Genesys afin de créer une technologie d'intelligence artificielle. Cela remplacera le travail effectué dans les centres d'appels. Contact Center AI, qui est un logiciel d'agent virtuel, sera installé pour répondre au téléphone en premier lorsqu'un client appelle un centre d'appels.
Acteurs clés du marché
Voici les principaux acteurs du marché mondial des assistants virtuels intelligents :
- Client 24/7 Inc.
- Apple Inc.
- Amazon.com Inc.
- Google Inc
- Baidu Inc.
- Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- Nuance Communications Inc.
- Autres acteurs clés
Pour tDans l'étude de recherche sur le marché des assistants virtuels intelligents, les années suivantes ont été prises en compte pour estimer la taille du marché:
Attribut Détails du rapport Taille du marché en 2022
7.43 milliards
Taux de croissance
27.8%
Valeur prévue en 2032
110.36 milliards
Années historiques
2016-2020
Année de base
2021
Année estimée
2022
Année de projection à court terme
2028
Année projetée
2023
Année de projection à long terme
2032
Couverture de rapport
Paysage concurrentiel, analyse des revenus, analyse de la part de l'entreprise, analyse des fabricants, volume par fabricants, segments clés, analyse des entreprises clés, tendances du marché, canal de distribution, dynamique du marché, analyse d'impact COVID-19, stratégie pour les acteurs existants pour saisir une part de marché maximale, et Suite.
Portée régionale
Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique
Champ d'application du pays
États-Unis, Canada et Mexique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Russie et Italie, Chine, Japon, Corée, Inde et Asie du Sud-Est, Brésil, Argentine, Colombie, etc. Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Nigéria et Afrique du Sud
Foire Aux Questions (FAQ)
Quelle est la taille du marché Assistant virtuel intelligent en 2021?La taille du marché de l'assistant virtuel intelligent était de 7,438.0 2021 millions de dollars américains en XNUMX.
Quel est le TCAC projeté auquel le marché des assistants virtuels intelligents devrait croître?Le marché des assistants virtuels intelligents devrait croître à un TCAC de 27.8 % (2023-2032).
Énumérez les segments englobés dans ce rapport sur le marché de l'assistant virtuel intelligent ?Market.US a segmenté le marché de l'assistant virtuel intelligent par zone géographique (Amérique du Nord, Europe, APAC, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique). Par produit, le marché a été segmenté en haut-parleurs intelligents et chatbot. Par technologie, le marché a été divisé en reconnaissance automatique de la parole, basée sur le texte et synthèse vocale. Par application, le marché a été segmenté en BFSI, automobile, électronique grand public, éducation, santé, informatique et télécommunications, vente au détail, voyages et hôtellerie et autres.
Énumérez les principaux acteurs de l'industrie du marché des assistants virtuels intelligents ?24/7 Customer Inc., Apple Inc., Amazon.com Inc., Google Inc., Baidu Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Nuance Communications Inc. et d'autres acteurs clés engagés sur le marché de l'assistant virtuel intelligent .
Quelle région est la plus attrayante pour les fournisseurs employés sur le marché Assistant virtuel intelligent ?L'Amérique du Nord représente la part de revenus la plus élevée de 42.5 %. Par conséquent, l'industrie de l'assistant virtuel intelligent en Amérique du Nord devrait générer d'importantes opportunités commerciales au cours de la période de prévision.
Nommez les principaux domaines d'activité de l'assistant virtuel intelligent ?Les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la Chine, l'Inde, le Japon, le Brésil et le Mexique sont des domaines d'activité clés pour le marché des assistants virtuels intelligents.
Quel segment représente la plus grande part de marché dans l'industrie de l'assistant virtuel intelligent ?En ce qui concerne l'industrie de l'assistant virtuel intelligent, les fournisseurs peuvent s'attendre à tirer parti de plus grandes opportunités commerciales potentielles via le segment des chatbots, car ce domaine d'intérêt représente la plus grande part de marché.
Marché des assistants virtuels intelligentsDate de publication : décembre 2021add_shopping_cartCOMMANDER MAINTENANT get_appTélécharger l'exemple - Client 24/7 Inc.
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