Marché mondial de l’externalisation des processus commerciaux par type de service (ressources humaines, KPO, finance et comptabilité et autres types de services), par utilisation finale (BFSI, informatique et télécommunications, fabrication et autres utilisations finales), par région et par entreprise – industrie Perspectives du segment, évaluation du marché, scénario de concurrence, tendances et prévisions 2022-2032
- Date de publication: juillet 2022
- Identifiant du rapport : 57779
- Nombre de pages: 234
- Format:
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Aperçu du marché de l'externalisation des processus métier :
Le marché mondial de l'externalisation des processus métier valait Millions USD 246.2 (en 2021) et devrait se développer à un taux de croissance annuel composé de 9.3% 2023-2032 dans.
L'accent mis de plus en plus sur l'efficacité et l'agilité commerciale est le moteur du marché. Les coûts d'exploitation diminuent et les compétences de base sont mises en avant pour rester pertinentes dans un environnement commercial en constante évolution.
Portée du marché mondial de l’externalisation des processus métier :
Analyse des types de services
Le marché était dominé par le segment des services à la clientèle en 2021 avec la part de revenus la plus élevée. On s'attend à ce qu'il maintienne sa domination car il a le TCAC le plus rapide pour la période de prévision. Le nombre croissant de centres de service dans le monde, qui ont besoin d'une assistance technique en ligne et hors ligne, est responsable de la domination du segment.
Les entreprises BPO basées dans le service client traitent les requêtes et les exigences des clients via des e-mails, des chats et d'autres canaux. Beaucoup offrent également un support en libre-service qui permet aux clients de trouver les réponses à leurs questions à tout moment.
Les prévisions montrent que le secteur de la finance et de la comptabilité connaîtra une croissance importante. Cela peut s'expliquer par le nombre croissant d'installations bancaires et les exigences réglementaires strictes du secteur bancaire, qui ont conduit à la demande de services d'externalisation susceptibles de réduire les dépenses d'exploitation.
La croissance de la demande de services en ressources humaines sera également importante au cours de la période de prévision. Cela est dû au besoin accru de ressources dans des domaines tels que le traitement des paiements, le recrutement, la réinstallation et l'administration.
Analyse de l'utilisation finale
Les plus grandes parts de revenus pour le segment informatique et télécommunications en 2021. Les services BPO sont de plus en plus nécessaires aux entreprises informatiques et de télécommunications en raison de l'industrialisation rapide dans le monde et de l'augmentation du nombre d'entreprises informatiques. Les solutions BPO informatiques et télécoms répondent à la demande croissante de connectivité, résolvent les problèmes de sécurité et inventent de nouveaux services pour les derniers appareils.
Les entreprises de télécommunications qui externalisent les fonctions commerciales comprennent l'externalisation des centres d'appels, les opérations de facturation, les finances et la comptabilité. L'externalisation permet aux entreprises de télécommunications de réduire leurs dépenses en capital et de créer une stratégie flexible pour acquérir de nouveaux clients et conserver les clients existants, ainsi que l'accès à des ressources spécialisées, optimiser les investissements, gérer les coûts et gérer les risques.
Segments de marché clés:
Type de service
- Des ressources humaines
- KPO
- Finance et comptabilité
- Service client
- Chaîne d'approvisionnement et approvisionnement
- Autres types de services
Utilisation finale
- BFSI
- Informatique et télécommunications
- Fabrication
- Au detail
- Système de santé
- Autres utilisations finales
Dynamique du marché:
Les services BPO ont connu une augmentation significative de la popularité en raison du cloud computing. Les fournisseurs de BPO sont en mesure d'augmenter les délais de mise sur le marché et d'améliorer le contrôle de la qualité. Ils peuvent également réduire les coûts.
Les BPO peuvent également utiliser le cloud computing pour fournir un support informatique instantané, un accès au système et un approvisionnement flexible. Ils bénéficient également d'un accès universel en cas de besoin à des fins professionnelles. Ces avantages seront un moteur majeur pour l'adoption du cloud computing sur le marché de l'externalisation des processus métier.
Cependant, les préoccupations concernant la confidentialité et les droits de propriété intellectuelle limiteront probablement les perspectives de croissance du marché au cours de la période de prévision. Afin de réduire les coûts opérationnels, les sous-traitants se retrouvent souvent dans des pays sans cadre juridique établi pour les protéger contre les violations des droits de propriété intellectuelle et de confidentialité.
Les entreprises d'externalisation sont souvent préoccupées par la manière dont elles externalisent le traitement des informations. En effet, même une légère erreur peut entraîner une perte de position sur le marché. La croissance du marché peut également être soutenue par l'augmentation des initiatives gouvernementales visant à promouvoir l'adoption de la technologie cloud dans les BPO.
L'augmentation rapide du nombre de cas de COVID-19 au début de 2020 a provoqué de graves perturbations sociales et financières. Cela a également présenté des défis pour les fonctions d'externalisation. Les perturbations causées par ces perturbations auront un impact positif sur le marché à long terme.
Les entreprises BPO modifient leurs modèles commerciaux en restructurant leurs plans de continuité des activités, ou BCP, en une main-d'œuvre distribuée.
Pour pouvoir survivre à une perturbation sans précédent telle que la COVID-19, les entreprises ont appris l'importance de la planification continue des opérations et des secours en cas de catastrophe.
Accenture et Infosys Limited (Infosys BPM), qui sont les principaux fournisseurs du secteur BPO, ont déclaré qu'en 2020, 80 à 90 % de leurs employés supplémentaires travaillaient à distance en raison de la pandémie de COVID-19.
Les perturbations causées dans le processus de gestion de la main-d'œuvre résultaient d'un manque d'équipement d'infrastructure et de risques de sécurité accrus. Cela a entraîné une baisse de l'efficacité du travail et a retardé l'achèvement des projets dans l'industrie BPO.
Analyse régionale
L'Amérique du Nord représentait la plus grande part de marché, avec 37.5 % en 2021. La région devrait croître régulièrement tout au long de la période de prévision. En raison de la demande croissante des géants de la technologie pour les services BPO, la région devrait continuer à dominer.
Outre la demande croissante de cloud computing, la croissance régionale devrait être davantage soutenue par des offres de services personnalisées mieux adaptées aux besoins individuels. Les marchés européens devraient également connaître une croissance saine. Cela est dû à la disponibilité de main-d'œuvre qualifiée et à la qualité du service.
Le marché Asie-Pacifique enregistrera le TCAC attendu le plus élevé entre 2022 et 2032. Cela est dû en partie à la demande croissante de professionnels hautement qualifiés, aux faibles coûts de main-d'œuvre et aux investissements numériques importants de fournisseurs de premier plan tels que HCL Technologies Limited, Infosys Limited., Accenture , et Wipro.
HCL Technologies Limited est entré au Vietnam à titre d'exemple. L'entreprise a pu augmenter ses services informatiques et employer des professionnels hautement qualifiés. Cela a permis à l'entreprise d'étendre sa présence sur le marché de l'Asie-Pacifique.
Régions et pays clés couverts dans le rapport :
- Amérique du Nord
- US
- Canada
- Mexique
- Europe
- Allemagne
- UK
- France
- Italie
- Russie
- Espagne
- Reste de l'Europe
- APAC
- Chine
- Japon
- Corée du Sud
- Inde
- Reste de l'Asie-Pacifique
- Amérique du Sud
- Brasil
- Argentine
- Reste de l'Amérique du Sud
- MEA
- GCC
- Afrique du Sud
- Israël
- Reste de la MEA
Part de marché et analyse des acteurs clés :
Accenture, Amdocs Limited et Infosys Limited ont dominé le marché mondial en 2021. HCL Technologies Limited, CBRE Group Inc. et Wipro Limited étaient également des acteurs clés du marché. Pour rester compétitives sur ce marché hautement concurrentiel, les entreprises emploient des stratégies inorganiques telles que les fusions et acquisitions, les partenariats, l'expansion géographique et les partenariats.
Amdocs, un fournisseur de connectivité et de services Internet, a signé un accord de sept ans avec VEON Ltd. le 20 octobre 2021. Le partenariat permettra à Amdocs d'offrir des services numériques depuis l'Ouzbékistan aux clients de VEON.
Afin d'augmenter leur portée et leur taille sur le marché, les entreprises examinent également les tendances du marché pour créer des services différenciés et technologiquement supérieurs. Cela les aidera à acquérir un avantage concurrentiel. Ces services d'externalisation sont devenus plus flexibles, ce qui contribue à la croissance du marché. Ils sont utilisés par de nombreux secteurs, notamment l'informatique, les télécommunications, la banque, les services financiers et l'assurance.
Infosys McCamish, une plate-forme leader du secteur, a annoncé le lancement d'Infosys McCamish NGIN. La plate-forme est conçue pour l'industrie mondiale de l'assurance-vie et des rentes et utilise une architecture évolutive. Il est suffisamment flexible pour être personnalisé afin de répondre aux exigences de chaque compagnie d'assurance.
Acteurs clés du marché :
- Accenture
- Amdocs
- Capgemini
- Groupe CBRE inc.
- HCL Technologies Limited
- Infosys limitée (Infosys BPM)
- NCR Corporation
- Sodexo
- TTEC Holdings, Inc.
- Wipro Limited
- Autres acteurs clés
Pour l’étude de marché sur l’externalisation des processus métier, les années suivantes ont été prises en compte pour estimer la taille du marché:
Attribut Détails du rapport Années historiques
2016-2020
Année de base
2021
Année estimée
2022
Année de projection à court terme
2028
Année projetée
2023
Année de projection à long terme
2032
Couverture de rapport
Paysage concurrentiel, analyse des revenus, analyse de la part de l'entreprise, analyse des fabricants, volume par fabricants, segments clés, analyse des entreprises clés, tendances du marché, canal de distribution, dynamique du marché, analyse d'impact COVID-19, stratégie pour les acteurs existants pour saisir une part de marché maximale, et Suite.
Portée régionale
Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique
Champ d'application du pays
États-Unis, Canada et Mexique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Russie et Italie, Chine, Japon, Corée, Inde et Asie du Sud-Est, Brésil, Argentine, Colombie, etc. Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Nigéria et Afrique du Sud
Foire Aux Questions (FAQ)
Q : Quelle est la taille du marché de l'externalisation des processus métier en 2021 ?R: La taille du marché de l'externalisation des processus métier est de 246.2 millions de dollars américains pour 2021.
Q : Quel est le TCAC pour le marché de l’externalisation des processus métier ?R : Le marché de l'externalisation des processus métier devrait croître à un TCAC de 9.3 % au cours de la période 2023-2032.
Q : Quels sont les segments couverts par le rapport sur le marché de l'externalisation des processus métier ?A: Market.US a segmenté l'analyse de la valeur marchande mondiale de l'externalisation des processus commerciaux (en millions de dollars US) par région, marché 2022 par zone géographique (Amérique du Nord, Europe, APAC, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique). Par type de service, le marché a été segmenté en finance et comptabilité, ressources humaines, KPO, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, services à la clientèle, autres. Par utilisation finale, le marché a été divisé en BFSI, soins de santé, fabrication, informatique et télécommunications, vente au détail, autres
Q : Quels sont les principaux acteurs du marché de l’externalisation des processus métier ?R : Accenture, Amdocs, Capgemini, CBRE Group Inc., HCL Technologies Limited, Infosys Limited (Infosys BPM), NCR Corporation, Sodexo, TTEC Holdings, Inc., Wipro Limited
Q : Quelle région est la plus attrayante pour les fournisseurs sur le marché de l'externalisation des processus métier ?R : L'Amérique du Nord a enregistré le chiffre d'affaires le plus élevé avec 37.5 % parmi les autres régions. Par conséquent, le marché de l'externalisation des processus métier en Amérique du Nord devrait générer d'importantes opportunités commerciales pour les fournisseurs au cours de la période de prévision.
Q : Quels sont les principaux marchés de l'externalisation des processus métier ?R : Les principaux marchés de l'externalisation des processus métier sont les États-Unis, la Chine, le Japon, l'Inde, la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni.
Q : Quel segment détient la plus grande part du marché de l'externalisation des processus métier ?R : Dans le type de service de processus métier, les fournisseurs doivent se concentrer sur la saisie des opportunités commerciales du segment informatique et télécommunications, car il représentait la plus grande part de marché au cours de l'année de référence.
Marché de l'externalisation des processus métierDate de publication : juil. 2022add_shopping_cartCOMMANDER MAINTENANT get_appTélécharger l'exemple - Profil de la société Accenture plc
- Amdocs
- Profil de la société Capgemini SE
- Groupe CBRE inc.
- HCL Technologies Limited
- Infosys limitée (Infosys BPM)
- NCR Corporation
- Sodexo
- TTEC Holdings, Inc.
- Wipro Limited
- Autres acteurs clés
- paramétresParamètres
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