Marché mondial des systèmes conversationnels par composant (plates-formes de calcul, solutions et services), par type (assistant textuel, assistance vocale et autres types), par application (marque et publicité et autres applications), par utilisation finale (BFSI, soins de santé et sciences de la vie, médias et divertissement et autres utilisations finales), par région et par entreprise - Perspectives du segment de l'industrie, évaluation du marché, scénario de concurrence, tendances et prévisions 2022-2032
- Date de publication: juillet 2022
- Identifiant du rapport : 60953
- Nombre de pages: 373
- Format:
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Aperçu du marché des systèmes conversationnels :
Le marché mondial des systèmes conversationnels a été évalué à Millions USD 5,964 d'ici 2021. Il devrait augmenter à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 25% entre 2022-2032.
La demande croissante de services de support client basés sur l'intelligence artificielle peut expliquer cette croissance. Comme elle permet aux utilisateurs d'effectuer leurs tâches de routine, l'automatisation des services connaîtra une croissance significative.
Les services de support client basés sur l'IA sont capables d'améliorer plusieurs aspects des entreprises, notamment la fidélité, l'expérience client en ligne et la réputation de la marque.
Ils peuvent également aider à générer des flux de revenus. Le marché devrait croître en raison des progrès rapides du traitement du langage naturel et de l'échange de dialogues. Le marché verra des opportunités de croissance en raison du déploiement accru d'applications Web et d'outils NLP.
Analyse du marché mondial des systèmes conversationnels :
Analyse des composants :
Le segment des plateformes de calcul a dominé le marché, représentant plus de la moitié des revenus mondiaux en 2021. De nombreux développeurs d'applications se préparent à offrir cette fonctionnalité cruciale, car les assistants vocaux sont devenus de plus en plus populaires pour s'interfacer avec les systèmes informatiques.
De plus, les fournisseurs concentrent désormais leurs efforts sur l'offre d'interfaces vocales et textuelles personnalisées sur les plates-formes informatiques. Les entreprises adoptent également cette plateforme en raison de son interface conviviale. Cela permet également aux agents de réagir rapidement à l'évolution des conversations.
Ce segment devrait connaître la plus forte croissance au cours de la période de prévision. Les clients exigent un service de qualité à tout moment et dans toutes les langues.
Les entreprises adoptent de plus en plus les services conversationnels pour pouvoir apporter une assistance immédiate aux clients et fournir un meilleur service client. Au cours de la période de prévision, il y aura une augmentation de la demande de service client dans le monde entier.
Analyse des types :
Le leader du marché était le segment des assistants de texte. Il représentait plus de 60 % du chiffre d'affaires mondial en 2021. Le logiciel de conversation assistée par texte utilise des graphiques, des fichiers GIF (Graphics Interchange Format) et des messages texte pour communiquer directement avec les clients.
De nombreux sites Web, y compris des chatbots, des conseillers personnels et diffusion en direct services, utilisez le texte comme moyen de communication avec les clients.
Le système d'assistant de texte peut facilement intégrer de nombreux outils, notamment des invites, des instructions textuelles utilisateur et des dictionnaires utilisateur. Les représentants peuvent utiliser ces outils pour modéliser et améliorer les applications de sortie de texte, ainsi que pour former rapidement des données d'optimisation.
Le segment des services à assistance vocale devrait connaître la plus forte croissance au cours de la période de prévision. Les systèmes de conversation à assistance vocale sont largement utilisés par les entreprises pour reconnaître des mots ou des phrases dans la langue parlée par l'utilisateur, puis convertir ces données dans un format lisible par machine.
Ces systèmes d'assistance vocale activés par l'IA peuvent être utilisés à de nombreuses fins, notamment l'assistance aux ventes, le marketing produit, les applications de service client et d'autres applications. Les fournisseurs ont la possibilité d'utiliser de puissants outils de tournage, une voix personnalisée et des capacités multilingues pour augmenter la productivité de leur système de communication assistée par la voix. Cela crée des opportunités de croissance pour ce segment à l'avenir.
Analyse des candidatures :
Les systèmes d'assistance à la clientèle et d'assistance personnelle sont utilisés dans le monde entier. Ils peuvent répondre rapidement aux requêtes des clients et acheminer les requêtes plus complexes vers les bons agents.
Ces systèmes permettent aux représentants d'offrir un meilleur service à la clientèle et d'accroître l'efficacité organisationnelle. Ces systèmes permettent aux agents de support d'offrir des expériences client personnalisées et les aident à se concentrer sur leurs clients.
Le segment de la publicité et de l'image de marque devrait connaître la plus forte croissance au cours de la période de prévision. Les entreprises utilisent la plate-forme de la plate-forme conversationnelle pour sensibiliser et publier des annonces sur les produits les plus récents et les plus performants via ce canal numérique.
Les entreprises peuvent utiliser ces systèmes pour la vente croisée et la vente incitative, ce qui se traduit par une réduction des coûts opérationnels.
La technologie conversationnelle basée sur l'IA est adoptée par de nombreuses entreprises pour fournir un premier ensemble d'informations sur les produits à leurs clients et pour identifier leurs intérêts.
Analyse de l'utilisation finale :
Afin de fournir un meilleur service aux clients, l'industrie des télécommunications adopte la technologie conversationnelle. Les entreprises de télécommunications atteignent de plus grandes clientèles et plus de régions.
Pour l'industrie des télécommunications, fournir des services Internet et téléphoniques ne suffit pas. La croissance du marché devrait se produire en raison d'une concentration accrue sur l'adoption de nouvelles technologies numériques et d'une concentration croissante sur l'amélioration de l'expérience client.
On s'attend à ce que les segments de la vente au détail et du commerce électronique connaissent la plus forte croissance au cours de la période de prévision. Alors qu'ils permettent l'assistance par chat en direct dans les points de vente et orientent les décisions d'achat des clients avec des recommandations connexes, les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique adoptent la technologie conversationnelle.
Doté d'un assistant vocal multilingue, il réplique l'accompagnement en magasin sur différents canaux digitaux. Il peut également être utilisé par les entreprises de commerce électronique et de vente au détail pour réduire les coûts de support client, en automatisant les requêtes courantes des utilisateurs vers un système d'agent avancé.
Segments de marché clés:
Par composant:
- Plateformes de calcul
- Solutions
- Services
Par type:
- Assistant de texte
- Assistance vocale
- Autres types
Par application:
- Image de marque et publicité
- Support client et assistant personnel
- Confidentialité des données et conformité
- Autres applications
Par utilisation finale :
- BFSI
- Santé et sciences de la vie
- Médias et divertissement
- Commerce de détail et commerce électronique
- Télécommunication
- Voyages et hôtellerie
- Autres utilisations finales
Dynamique du marché des systèmes conversationnels :
Le marché devrait également croître en raison de l'utilisation accrue des technologies machine-to-machine. Les outils NLP sont largement utilisés dans les applications de systèmes conversationnels en raison de leur facilité d'utilisation et de leur prix abordable.
Les centres de contact adoptent de plus en plus des systèmes conversationnels pour faciliter les applications, les messages et les interactions vocales entre les humains et les ordinateurs. Ces systèmes sont capables de décoder les intentions des clients dans plusieurs langues et de fournir des réponses en conséquence.
De nombreuses personnes utilisent des plateformes de messagerie et des assistants vocaux pour communiquer directement avec les entreprises. Le résultat est que les plates-formes de messagerie et de parole remplacent rapidement les applications Web et les téléphones mobiles traditionnels pour devenir le nouveau support interactif de conversation.
La croissance du marché sera tirée par la demande croissante de smartphones et l'engagement des clients via les plateformes de médias sociaux. De nombreuses entreprises cherchent à intégrer des systèmes conversationnels dans les stratégies de marketing des médias sociaux.
Les chatbots et autres systèmes conversationnels sont utilisés pour automatiser le support client sur les plateformes de médias sociaux. Ces robots peuvent également être utilisés pour fournir aux clients un assistant intelligent, leur permettant d'accéder rapidement aux informations pertinentes.
La croissance du marché devrait être limitée par un certain nombre de facteurs. La croissance du marché devrait également être affectée par la faible précision des assistants virtuels et des chatbots. L’épidémie de COVID 19 devrait avoir un impact positif sur le marché des systèmes conversationnels. Les centres de contact connaissent une augmentation des appels des clients en raison du besoin de clarté.
Cela devrait accroître l'utilisation de solutions conversationnelles au sein des centres de contact. Ces systèmes permettent aux clients d'accéder aux informations via des plateformes d'interaction textuelles ou vocales. Cela devrait favoriser l'adoption de ces nouveaux canaux de communication pendant l'épidémie de coronavirus.
Analyse régionale du marché des systèmes conversationnels:
Le marché était dominé par la région nord-américaine, qui représentait plus de 33 % du chiffre d'affaires mondial en 2021.
Les États-Unis sont le plus grand adopteur et utilisateur de systèmes conversationnels en Amérique du Nord. Pour rester compétitifs sur le marché, les États-Unis ont utilisé les technologies d'apprentissage en profondeur, d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle dans le cadre de leurs processus commerciaux.
Le marché bénéficie également de la présence de fournisseurs mondiaux comme Amazon Web Services, Inc., Google LLC, Microsoft Corporation, Microsoft Corporation ou IBM Corporation.
L'Asie-Pacifique devrait être la région à la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision. L'adoption croissante de la technologie dans les économies émergentes telles que l'Inde et la Chine est responsable de la croissance.
Il existe des opportunités de croissance sur le marché régional en raison de la demande croissante de smartphones. De nombreuses petites et moyennes entreprises ont intégré des systèmes conversationnels dans leurs opérations commerciales pour mieux engager les clients et augmenter les prospects.
Régions et pays clés couverts dans le rapport :
- Amérique du Nord
- US
- Canada
- Mexique
- Europe
- Allemagne
- UK
- France
- Italie
- Russie
- Espagne
- Reste de l'Europe
- APAC
- Chine
- Japon
- Corée du Sud
- Inde
- Reste de l'Asie-Pacifique
- Amérique du Sud
- Brasil
- Argentine
- Reste de l'Amérique du Sud
- MEA
- GCC
- Afrique du Sud
- Israël
- Reste de la MEA
Analyse des entreprises clés et des parts de marché :
Les principaux acteurs utilisent un certain nombre de stratégies pour assurer la stabilité du marché, telles que les coentreprises et l'innovation de produits, les fusions et acquisitions, la recherche et le développement et l'expansion géographique. Amazon Web Services, Inc., par exemple, a ouvert son bureau de Milan, en Italie, en avril 2020.
Il s'agit de la 76e zone de disponibilité d'Amazon Web Services dans les 24 régions géographiques du monde. Cette expansion a permis à l'entreprise de desservir des centres de données dans le pays.
Pour accroître la notoriété de leur marque, de nombreux fournisseurs envisagent d'intégrer différentes technologies telles que l'apprentissage automatique et le traitement naturel de la parole dans leurs solutions de système conversationnel. Ces solutions sont largement utilisées dans la publicité, l'image de marque, le support client et d'autres applications.
Certains des acteurs les plus connus élargissent leur gamme de solutions. IBM Corporation, par exemple, a lancé Watson AIOps en mai 2020. Il s'agit d'un produit qui utilise la compréhension du langage naturel, l'apprentissage automatique et les technologies d'intelligence artificielle pour automatiser les opérations informatiques.
Ce produit améliorera la résilience de l'architecture de l'information des entreprises et accélérera la résolution des problèmes.
Acteurs clés du marché:
- Amazon Web Services, Inc.
- Solutions artificielles
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
- Google LLC
- IBM Corporation
- Microsoft Corporation
- Nuance Communications, Inc.
- Autres acteurs clés
Pour l’étude de recherche sur le marché des systèmes conversationnels, les années suivantes ont été prises en compte pour estimer la taille du marché:
Attribut Détails du rapport Années historiques
2016-2020
Année de base
2021
Année estimée
2022
Année de projection à court terme
2028
Année projetée
2023
Année de projection à long terme
2032
Couverture de rapport
Paysage concurrentiel, analyse des revenus, analyse de la part de l'entreprise, analyse des fabricants, volume par fabricants, segments clés, analyse des entreprises clés, tendances du marché, canal de distribution, dynamique du marché, analyse d'impact COVID-19, stratégie pour les acteurs existants pour saisir une part de marché maximale, et Suite.
Portée régionale
Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique
Champ d'application du pays
États-Unis, Canada et Mexique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Russie et Italie, Chine, Japon, Corée, Inde et Asie du Sud-Est, Brésil, Argentine, Colombie, etc. Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Nigéria et Afrique du Sud
Foire Aux Questions (FAQ)
Q : Quelle est la taille du marché des systèmes conversationnels en 2021 ?R : La taille du marché des systèmes conversationnels était de 5,964 2021 millions de dollars en XNUMX.
Q : Quel est le TCAC pour le marché Systèmes conversationnels ?R : Le marché des systèmes conversationnels devrait croître à un TCAC de 25 % au cours de la période 2023-2032.
Q : Quels sont les segments couverts par le rapport de marché Systèmes conversationnels ?R : Market.US a segmenté le marché des systèmes conversationnels par géographie (Amérique du Nord, Europe, APAC, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique). Par composant, le marché a été segmenté en plates-formes, solutions et services de calcul. Par type, le marché a été divisé en assistant textuel, à assistance vocale et autres types. Par application, le marché a été divisé en image de marque et publicité, support client et assistant personnel, confidentialité et conformité des données et autres applications. Par utilisation finale, le marché a été divisé en BFSI, soins de santé et sciences de la vie, médias et divertissement, vente au détail et commerce électronique, télécommunications, voyages et hôtellerie et autres utilisations finales.
Q : Qui sont les principaux acteurs du marché Systèmes conversationnels ?R : Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, Baidu, Inc., Conversica Inc., Google LLC, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Nuance Communications, Inc., Oracle Corporation, SAP SE et autres acteurs clés
Q : Quelle région est la plus attrayante pour les fournisseurs sur le marché Systèmes conversationnels ?R : L'Amérique du Nord a représenté la plus grande part des revenus, soit 33 %, entre autres. Par conséquent, le marché des systèmes conversationnels en Amérique du Nord devrait générer des opportunités commerciales importantes pour les fournisseurs au cours de la période de prévision.
Q : Quels sont les marchés clés pour les systèmes conversationnels ?R : Les marchés clés pour les systèmes conversationnels sont les États-Unis, la Chine, le Japon, l'Inde, le Brésil, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne, etc.
Q : Quel segment détient la plus grande part du marché des systèmes conversationnels ?R : Sur le marché des systèmes conversationnels, les fournisseurs doivent se concentrer sur la saisie des opportunités commerciales du segment de type assistant de texte, car il représentait la plus grande part de marché au cours de l'année de référence.
Marché des systèmes conversationnelsDate de publication : juil. 2022add_shopping_cartCOMMANDER MAINTENANT get_appTélécharger l'exemple - Amazon Web Services, Inc.
- Solutions artificielles
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
- Google LLC
- IBM Corporation
- Profil de la société Microsoft Corporation
- Nuance Communications, Inc.
- Autres acteurs clés
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