Globaler Markt für Konversationssysteme nach Komponente (Compute-Plattformen, Lösungen und Dienste), nach Typ (Textassistent, sprachgestützte und andere Typen), nach Anwendung (Branding und Werbung und andere Anwendungen), nach Endverbrauch (BFSI, Gesundheitswesen & Biowissenschaften, Medien & Unterhaltung und andere Endanwendungen), nach Region und Unternehmen – Branchensegmentausblick, Markteinschätzung, Wettbewerbsszenario, Trends und Prognose 2022-2032
- Veröffentlichungsdatum: Juli 2022
- Berichts-ID: 60953
- Seitenzahl: 373
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Marktübersicht für Konversationssysteme:
Der globale Markt für Konversationssysteme wurde bewertet USD 5,964 Mio. bis 2021. Es wird erwartet, dass sie mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von steigen wird 25% zwischen 2022-2032.
Die steigende Nachfrage nach auf künstlicher Intelligenz basierenden Kundenbetreuungsdiensten kann dieses Wachstum erklären. Da die Benutzer ihre Routineaufgaben erledigen können, wird die Automatisierung von Diensten erheblich zunehmen.
KI-gestützte Kundendienstdienste können verschiedene Aspekte von Unternehmen verbessern, darunter Loyalität, Online-Kundenerlebnis und Markenruf.
Sie können auch dazu beitragen, Einnahmequellen zu generieren. Es wird erwartet, dass der Markt aufgrund der schnellen Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache und dem Austausch von Dialogen wachsen wird. Der Markt wird aufgrund des verstärkten Einsatzes webbasierter Anwendungen und NLP-Tools Wachstumschancen sehen.
Globale Marktanalyse für Konversationssysteme:
Komponentenanalyse:
Das Segment der Rechenplattformen dominierte den Markt und machte 2021 mehr als die Hälfte des weltweiten Umsatzes aus. Zahlreiche Anwendungsentwickler bereiten sich darauf vor, diese entscheidende Funktionalität anzubieten, da Sprachassistenten als Schnittstelle zu Computersystemen immer beliebter werden.
Darüber hinaus konzentrieren sich die Anbieter jetzt darauf, angepasste Sprach- und Textschnittstellen auf Computerplattformen anzubieten. Auch Unternehmen nehmen diese Plattform aufgrund ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche an. Außerdem können Agenten schnell auf sich ändernde Konversationen reagieren.
Dieses Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum das größte Wachstum erfahren. Kunden verlangen jederzeit und in jeder Sprache einen qualitativ hochwertigen Service.
Unternehmen setzen zunehmend Konversationsdienste ein, um Kunden sofort unterstützen und einen besseren Kundenservice bieten zu können. Im Prognosezeitraum wird die Nachfrage nach Kundenservice weltweit zunehmen.
Typanalyse:
Marktführer war das Segment der Textassistenten. Es machte mehr als 60 % des weltweiten Umsatzes im Jahr 2021 aus. Die textgestützte Konversationssoftware verwendet Grafiken, GIF-Dateien (Graphics Interchange Format) und Textnachrichten, um direkt mit Kunden zu kommunizieren.
Zahlreiche Websites, darunter Chatbots, persönliche Berater und Live-Streaming nutzen Text als Medium, um mit Kunden zu kommunizieren.
Das Textassistentensystem kann problemlos viele Tools integrieren, darunter Eingabeaufforderungen, Benutzertextanweisungen und Benutzerwörterbücher. Vertreter können diese Tools verwenden, um Textausgabeanwendungen zu modellieren und zu verbessern sowie Optimierungsdaten schnell zu bilden.
Das Segment der sprachgestützten Dienste wird im Prognosezeitraum voraussichtlich am stärksten wachsen. Sprachgestützte Konversationssysteme werden von Unternehmen häufig verwendet, um Wörter oder Sätze in der vom Benutzer gesprochenen Sprache zu erkennen und diese Daten dann in ein maschinenlesbares Format umzuwandeln.
Diese KI-fähigen sprachgestützten Systeme können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden, darunter Verkaufsunterstützung, Produktmarketing, Kundendienstanwendungen und andere Anwendungen. Anbieter haben die Möglichkeit, leistungsstarke Drehwerkzeuge, benutzerdefinierte Stimme und mehrsprachige Funktionen zu verwenden, um die Produktivität ihres sprachgestützten Kommunikationssystems zu steigern. Daraus ergeben sich für dieses Segment Wachstumschancen für die Zukunft.
Anwendungsanalyse:
Kundenbetreuungs- und persönliche Assistenzsysteme werden weltweit eingesetzt. Sie können Kundenanfragen schnell beantworten und komplexere Anfragen an die richtigen Agenten weiterleiten.
Diese Systeme ermöglichen es Vertretern, einen besseren Kundenservice zu bieten und die organisatorische Effizienz zu steigern. Diese Systeme ermöglichen es Supportagenten, personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen und sich auf ihre Kunden zu konzentrieren.
Das Segment Werbung und Branding wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das stärkste Wachstum verzeichnen. Unternehmen nutzen die Plattform der Konversationsplattform, um Bewusstsein zu schaffen und Anzeigen über die neuesten und besten Produkte über diesen digitalen Kanal zu schalten.
Unternehmen können diese Systeme für Cross- und Up-Selling nutzen, was zu einer Senkung der Betriebskosten führt.
KI-basierte Konversationstechnologie wird von vielen Unternehmen eingesetzt, um ihren Kunden eine erste Reihe von Produktinformationen bereitzustellen und ihre Interessen zu identifizieren.
Endverbrauchsanalyse:
Um den Kunden einen besseren Service zu bieten, übernimmt die Telekommunikationsbranche die Konversationstechnologie. Telekommunikationsunternehmen erreichen größere Kundenstämme und mehr Gebiete.
Für die Telekommunikationsbranche reicht die Bereitstellung von Internet- und Telefondiensten nicht aus. Es wird erwartet, dass das Marktwachstum aufgrund einer verstärkten Konzentration auf die Einführung neuer digitaler Technologien und einer zunehmenden Konzentration auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses erfolgen wird.
Es wird erwartet, dass die Segmente Einzelhandel und E-Commerce im Prognosezeitraum das größte Wachstum erfahren werden. Da sie Live-Chat-Support an Verkaufsstellen ermöglichen und Kaufentscheidungen von Kunden mit entsprechenden Empfehlungen vorantreiben, übernehmen die Einzelhandels- und E-Commerce-Branche die Konversationstechnologie.
Mit einem mehrsprachigen Sprachassistenten repliziert es den Support im Geschäft auf verschiedenen digitalen Kanälen. Es kann auch von E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen verwendet werden, um Kundensupportkosten zu sparen, indem häufige Benutzeranfragen an ein fortschrittliches Agentensystem automatisiert werden.
Wichtige Marktsegmente:
Nach Komponente:
- Compute-Plattformen
- Lösungen
- Dienstleistungen
Nach Typ:
- Textassistent
- Sprachunterstützt
- Andere Arten
Durch Anwendung:
- Branding & Werbung
- Kundenbetreuung und persönlicher Assistent
- Datenschutz & Compliance
- Andere Anwendungen
Nach Endverwendung:
- BFSI
- Gesundheitswesen & Biowissenschaften
- Medien & Unterhaltung
- Einzelhandel & E-Commerce
- Telekommunikation
- Reisen & Gastfreundschaft
- Andere Endanwendungen
Marktdynamik von Konversationssystemen:
Der Markt wird voraussichtlich auch aufgrund des verstärkten Einsatzes von Machine-to-Machine-Technologien wachsen. NLP-Tools werden aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit häufig in Anwendungen für Konversationssysteme eingesetzt.
Contact Center setzen zunehmend Konversationssysteme ein, um sprachgesteuerte Anwendungen, Nachrichten und Interaktionen zwischen Menschen und Computern zu erleichtern. Diese Systeme sind in der Lage, Kundenabsichten in mehreren Sprachen zu entschlüsseln und entsprechende Antworten bereitzustellen.
Zahlreiche Menschen nutzen Messaging-Plattformen und Sprachassistenten, um direkt mit Unternehmen zu kommunizieren. Das Ergebnis ist, dass Messaging- und sprachbasierte Plattformen schnell Web-Apps und traditionelle Mobiltelefone ersetzen, um das neue interaktive Medium für Gespräche zu sein.
Das Marktwachstum wird durch die steigende Nachfrage nach Smartphones und die Kundenbindung über Social-Media-Plattformen vorangetrieben. Viele Unternehmen möchten Konversationssysteme in ihre Marketingstrategien für soziale Medien integrieren.
Chatbots und andere Konversationssysteme werden verwendet, um den Kundensupport auf Social-Media-Plattformen zu automatisieren. Diese Bots können auch verwendet werden, um Kunden einen intelligenten Assistenten zur Verfügung zu stellen, mit dem sie schnell auf die relevanten Informationen zugreifen können.
Es wird erwartet, dass das Marktwachstum durch eine Reihe von Faktoren begrenzt wird. Das Marktwachstum wird voraussichtlich auch durch die geringe Genauigkeit von virtuellen Assistenten und Chatbots beeinträchtigt. Es wird erwartet, dass sich die COVID-19-Epidemie positiv auf den Markt für Konversationssysteme auswirken wird. Contact Center verzeichnen aufgrund des Bedarfs an Klarheit eine Zunahme der Kundenanrufe.
Dadurch soll die Nutzung von Konversationslösungen in Contact Centern zunehmen. Diese Systeme ermöglichen Kunden den Zugriff auf Informationen über text- oder sprachbasierte Interaktionsplattformen. Dies wird voraussichtlich die Einführung dieser neuen Kommunikationskanäle während der Coronavirus-Epidemie vorantreiben.
Marktregionale Analyse für Konversationssysteme:
Der Markt wurde von der nordamerikanischen Region dominiert, auf die 33 über 2021 % des weltweiten Umsatzes entfielen.
Die USA sind Nordamerikas größter Anwender und Nutzer von Konversationssystemen. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, haben die Vereinigten Staaten Deep Learning, maschinelles Lernen und KI-Technologien als Teil ihrer Geschäftsprozesse eingesetzt.
Der Markt profitiert auch von der Präsenz globaler Anbieter wie Amazon Web Services, Inc., Google LLC, Microsoft Corporation, Microsoft Corporation oder IBM Corporation.
Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die am schnellsten wachsende Region sein. Verantwortlich für das Wachstum ist die zunehmende Technologieakzeptanz in Schwellenländern wie Indien und China.
Aufgrund der steigenden Nachfrage nach Smartphones bestehen Wachstumschancen im regionalen Markt. Zahlreiche kleine und mittelständische Unternehmen haben Konversationssysteme in ihre Geschäftsabläufe integriert, um Kunden besser zu binden und Leads zu steigern.
Wichtige Regionen und Länder, die im Bericht behandelt werden:
- Nordamerika
- US
- Kanada
- México
- Europa
- Deutschland
- UK
- Frankreich
- Italien
- Russland
- Spanien
- Rest von Europa
- APAC
- China
- Japan
- Südkorea
- India
- Rest von Asien-Pazifik
- Südamerika
- Brasil
- Argentina
- Rest von Südamerika
- MEA
- GCC
- Südafrika
- Israel
- Übriges MEA
Schlüsselunternehmen und Marktanteilsanalyse:
Die wichtigsten Akteure wenden eine Reihe von Strategien an, um die Marktstabilität zu gewährleisten, wie Joint Ventures und Produktinnovationen, Fusionen und Übernahmen, Forschung und Entwicklung sowie geografische Expansion. Amazon Web Services, Inc. beispielsweise eröffnete im April 2020 sein Büro in Mailand, Italien.
Dies ist der 76. Verfügbarkeitsbereich von Amazon Web Services innerhalb der 24 geografischen Regionen der Welt. Diese Erweiterung ermöglichte es dem Unternehmen, Rechenzentren innerhalb des Landes zu bedienen.
Um ihre Markenbekanntheit zu steigern, versuchen viele Anbieter, verschiedene Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung in ihre Konversationssystemlösungen zu integrieren. Diese Lösungen werden in großem Umfang in Werbung, Branding, Kundenbetreuung und anderen Anwendungen eingesetzt.
Einige der bekanntesten Player erweitern ihr Lösungsangebot. Die IBM Corporation hat beispielsweise Watson AIOps im Mai 2020 eingeführt. Es handelt sich um ein Produkt, das natürliches Sprachverständnis, maschinelles Lernen und KI-Technologien nutzt, um den IT-Betrieb zu automatisieren.
Dieses Produkt wird die Widerstandsfähigkeit der Informationsarchitektur von Unternehmen verbessern und die Lösung von Problemen beschleunigen.
Wichtige Marktteilnehmer:
- Amazon Web Services, Inc.
- Künstliche Lösungen
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
- Google LLC
- IBM Corporation
- Microsoft Corporation
- Nuance Communications, Inc.
- Andere Schlüsselspieler
Für die Marktforschungsstudie Konversationssysteme wurden die folgenden Jahre zur Schätzung der Marktgröße berücksichtigt:
Attribut Berichtdetails Historische Jahre
2016-2020
Basisjahr
2021
Geschätztes Jahr
2022
Kurzfristiges Projektionsjahr
2028
Voraussichtliches Jahr
2023
Langfristiges Projektionsjahr
2032
Berichterstattung
Wettbewerbslandschaft, Umsatzanalyse, Unternehmensanteilsanalyse, Herstelleranalyse, Volumen nach Herstellern, Schlüsselsegmente, Schlüsselunternehmensanalyse, Markttrends, Vertriebskanal, Marktdynamik, COVID-19-Auswirkungsanalyse, Strategie für bestehende Akteure, um einen maximalen Marktanteil zu erreichen, und mehr.
Regionaler Geltungsbereich
Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Südamerika, Naher Osten und Afrika
Länderbereich
USA, Kanada und Mexiko, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Russland und Italien, China, Japan, Korea, Indien und Südostasien, Brasilien, Argentinien, Kolumbien usw. Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Ägypten, Nigeria und Südafrika
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Wie groß ist die Marktgröße von Conversational Systems im Jahr 2021?A: Die Marktgröße von Conversational Systems betrug im Jahr 5,964 2021 Millionen US-Dollar.
F: Was ist die CAGR für den Conversational Systems-Markt?A: Der Markt für Konversationssysteme wird im Zeitraum 25-2023 voraussichtlich um 2032 % CAGR wachsen.
F: Welche Segmente werden im Marktbericht für Konversationssysteme behandelt?A: Market.US hat den Markt für Konversationssysteme nach Regionen segmentiert (Nordamerika, Europa, APAC, Südamerika sowie Naher Osten und Afrika). Nach Komponenten wurde der Markt in Rechenplattformen, Lösungen und Dienste unterteilt. Nach Typ wurde der Markt weiter in Textassistenten, Sprachassistenten und andere Typen unterteilt. Nach Anwendung wurde der Markt weiter unterteilt in Branding & Werbung, Kundensupport & persönlicher Assistent, Datenschutz & Compliance und andere Anwendungen. Nach Endverwendung wurde der Markt weiter unterteilt in BFSI, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe und andere Endverwendungen
F: Wer sind die Hauptakteure auf dem Konversationssysteme-Markt?A: Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, Baidu, Inc., Conversica Inc., Google LLC, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Nuance Communications, Inc., Oracle Corporation, SAP SE und andere wichtige Akteure
F: Welche Region ist für Anbieter auf dem Markt für Konversationssysteme attraktiver?A: Nordamerika hatte unter anderem mit 33 % den größten Umsatzanteil. Daher wird erwartet, dass der nordamerikanische Markt für Konversationssysteme den Anbietern im Prognosezeitraum erhebliche Geschäftsmöglichkeiten bieten wird.
F: Was sind die Schlüsselmärkte für Conversational Systems?A: Schlüsselmärkte für Conversational Systems sind die USA, China, Japan, Indien, Brasilien, Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien usw.
F: Welches Segment hat den größten Anteil am Konversationssysteme-Markt?A: Auf dem Markt für Konversationssysteme sollten sich Anbieter darauf konzentrieren, Geschäftsmöglichkeiten aus dem Segment der Textassistenten zu nutzen, da dieses im Basisjahr den größten Marktanteil ausmachte
Markt für KonversationssystemeVeröffentlichungsdatum: Juli 2022add_shopping_cartJETZT KAUFEN get_appBeispiel downloaden - Amazon Web Services, Inc.
- Künstliche Lösungen
- Baidu, Inc.
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