Globaler Markt für Customer Experience Management nach Analysetools (Sprachanalyse, EFM-Software und andere), nach Berührungspunkttyp (Call Center, Geschäfte/Filialen und andere), nach Bereitstellung (vor Ort und in der Cloud), nach Endverbrauch ( BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Fertigung und andere), nach Region und Unternehmen – Branchensegmentausblick, Markteinschätzung, Wettbewerbsszenario, Trends und Prognose 2022–2032
- Veröffentlichungsdatum: Juli 2022
- Berichts-ID: 48207
- Seitenzahl: 240
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Customer Experience Management Marktübersicht:
Der globale Markt für Customer Experience Management wurde bewertet USD 9,350 Mio. im Jahr 2021. Es wird voraussichtlich um a wachsen 15.53% CAGR, von 2023 bis 2032.
Das Verständnis von Kundenverhalten und -präferenzen wird immer wichtiger. Organisationen und Marken wenden jetzt Strategien für das Kundenerlebnis an, wie z. B. kontinuierliche Kommunikation und Engagement, langjährige Programme und Automatisierung, um den besten Kundenservice zu bieten.
Umfang des globalen Customer Experience Management-Marktes:
Analytische Werkzeuganalyse
Mit einem Umsatzanteil von mehr als 41.2 % war das Segment Textanalyse im Jahr 2021 Marktführer im Customer Experience Management. Wesentlicher Wachstumstreiber ist die steigende Nachfrage nach textbasierten Daten in Feedback und Kommentaren über mehrere digitale Plattformen hinweg Offline-Umfragesysteme in vielen Branchen. Dieses Tool hilft Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse auf unparteiische Weise zu gewinnen.
Es verbessert auch die Entscheidungsfindung im Unternehmen und das Kundenerlebnis durch sichere Authentifizierungs- und Self-Service-Kanäle. Die Nachfrage nach einfacher Klassifizierung, Verständnis und Sortierung von Kundeninteraktionen oder Voice of the Customer (VoC) über mehrere digitale Berührungspunkte hinweg hat zu seinem Wachstum geführt.
Im Prognosezeitraum wird sowohl im Segment Webanalyse als auch im Segment Content Management ein deutliches Wachstum erwartet. Es wird erwartet, dass der stetige Anstieg der Marketingautomatisierung und die Verbreitung von Online-Shopping-Trends über alle digitalen Kanäle den globalen Webanalysemarkt vorantreiben werden. Das Segment Web-Content-Management wird voraussichtlich aufgrund des Wachstums digitaler Inhalte wachsen.
Starbucks und Netflix nutzen beispielsweise Engines für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um hochgradig personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Unternehmen auf der ganzen Welt können jetzt durch den Einsatz von Webanalysen mehr Kunden gewinnen. Diese Tools werden von vielen Unternehmen genutzt, um neue Kunden für ihre Produkte und Dienstleistungen zu finden.
Touchpoint-Typ-Analyse
Im Jahr 2021 machte das Call-Center-Segment 33.01 % aller Einnahmen aus. Zu den wichtigsten Segmenttreibern gehören die zunehmende Einführung fortschrittlicher Contact-Center-Technologien, die wachsende Rolle von Social Media im Call-Center-Betrieb, die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten und virtuellen Contact-Center-Lösungen und vereinfachte Kundeninteraktionen, um einen hohen Kundenservice zu erreichen. Das Contact Center muss hervorragende Dienstleistungen erbringen und den sich ändernden Verbraucheranforderungen gerecht werden. Unternehmen nutzen zunehmend Kundendienstanalysen, um ein besseres und einprägsameres Kundenerlebnis zu bieten. Dies trägt zum Wachstum des Segments bei.
Für den Prognosezeitraum wird erwartet, dass der Markt für Webdienste mit einer erheblichen CAGR wächst. Das Segment der Webdienste wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer signifikanten CAGR wachsen. Web-CEM-Organisationen bieten reaktionsschnelle und geschäftskritische Kundenerlebnisse.
Einsatzanalyse
Im Jahr 2021 machte das On-Premise-Segment 62.01 % des Gesamtumsatzes aus. Das Hosten der Customer Experience Management Suite und der Anwendungen auf dem Server einer Organisation ist Teil der Bereitstellung vor Ort. Große Organisationen entscheiden sich für diese Option, um ihre geschäftskritischen Daten auf ihren Servern zu speichern, um einen verbesserten Datenschutz zu bieten.
Große Unternehmen verfügen über dedizierte Server und Computerinfrastrukturen, die es ihnen ermöglichen, eine Lizenz oder eine Kopie der Software zum Ausführen der Plattform zu erwerben. On-Premise-Lösungen ermöglichen Unternehmen eine bessere Kontrolle und Verwaltung ihrer Daten, was die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht.
Für den Prognosezeitraum wird ein deutliches Wachstum der Cloud-Segmente erwartet. Einfache Implementierung, niedrigere Kosten, einfache Upgrades und Zugänglichkeit sind die Gründe für dieses Wachstum. Die Cloud-basierte Bereitstellung bietet viele Vorteile, darunter eine schnellere Betriebszeit, weniger Unterbrechungen der Dienste und eine sichere Interaktion zwischen Kunden. Cloudbasierte Lösungen übertreffen traditionelle Systeme, da sie effektiver und mit den Kundenanforderungen kompatibel sind. Cloud-Technologie bietet den Vorteil der kostengünstigen Integration eines CEM-Systems in die bestehende Geschäftsumgebung.
Endverbrauchsanalyse
Im Jahr 2021 machten IT und Telekommunikation mit über 23.29 % den größten Umsatzanteil aus. Telekommunikationsbetreiber sind besorgt über die Kundenabwanderung, was einer der Gründe dafür ist, dass sie mehr Geld für ihre profitabelsten Kunden ausgeben.
Kundenbindung ist der wichtigste Wachstumstreiber sowohl für die Telekommunikations- als auch für die IT-Branche. Die Transformation von Telekommunikationsnetzwerkanbietern von netzwerk-/ressourcenzentriert zu kundenzentriert wird durch Customer Experience Management (CEM) ermöglicht. BFSI, Einzelhandel und Fertigung, Regierung, Energie, Versorgungsunternehmen und andere Segmente bilden den Markt.
Für den Prognosezeitraum wird ein deutliches Wachstum im Gesundheitswesen erwartet. Gesundheitsbezogene Unternehmen, darunter Pharmaunternehmen und Krankenkassen, gelten nicht als die verbraucherorientiertesten. Es gibt viele Möglichkeiten in der Branche und anderen verwandten Industrien, den Einsatz von CEM zur Prozessoptimierung zu erhöhen.
Die zunehmende Integration mehrerer Channel-Touchpoints auf einer einzigen Plattform, die zunehmende Akzeptanz der Digitalisierung und die technischen Entwicklungen bei Cloud- und KI-Lösungen treiben diese Branche an. Darüber hinaus besteht ein wachsender Bedarf, Kundendaten zu analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Кеу Маrкеt Ѕеgmеntѕ
Durch analytische Tools
- Sprachanalyse
- EFM-Software
- Webanalyse & Content-Management
- Textanalyse
- Andere Analysewerkzeuge
Nach Berührungspunkttyp
- Call Centers
- Geschäfte/Filialen
- Social Media Plattform
- Web Services
- Mobil
- Andere Berührungspunkttypen
Durch Bereitstellung
- Vor-Ort
- Cloud
Durch Endverwendung
- BFSI
- Gesundheitswesen
- Einzelhandel
- Fertigung
- Bau, Immobilien & Property Management
- IT & Telekommunikation
- Regierung, Energie und Versorgungsunternehmen
- Servicegeschäft
- Andere Endanwendungen
Marktdynamik:
Einige Kernindustrien, darunter Transport, Logistik und Fertigung, sind von der COVID-19-Pandemie stark betroffen. Digitale Technologiewerkzeuge werden wahrscheinlich zur digitalen Transformation und Optimierung bestehender und neuer Unternehmen führen. Als Reaktion auf die Pandemie mussten Unternehmen ihre Kundenpräferenzen bewerten und Business-Continuity-Pläne erstellen. Der Markt für Customer Experience Management Services wird voraussichtlich weiter wachsen.
Es ist wahrscheinlich, dass der Markt eine Zunahme der Arbeit durch digitale Engagement-Modelle sehen wird, die auf Plattformen und Kollaborationstools basieren. Die Kosten für Speicher und Rechenleistung wurden durch das schnelle Wachstum intelligenter Technologien wie z Artificial Intelligence (KI) und fortgeschrittenes maschinelles Lernen. Die technologischen Fortschritte, die genutzt werden, um das Design und den Betrieb von CEM von Unternehmen zu verbessern, werden es ihnen ermöglichen, die Marktexpansion voranzutreiben und ihnen zu helfen, ihr Geschäft auszubauen.
KI und ihre Anwendungen haben die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Endbenutzern interagieren. Unternehmen investieren in KI-basierten Kundenservice, um die Effizienz zu steigern und die Anrufbearbeitung und Beschwerdelösung zu verringern. Es ermöglicht Führungskräften und Marken, relevante Inhalte bereitzustellen, Verkaufschancen zu erhöhen und die Customer Journey zu verbessern.
Big-Data-Analysen beseitigen das Rätselraten, ermöglichen es Kunden, ihre Ziele und Problempunkte zu verstehen, und geben ihnen einen vollständigen Einblick in den Kaufprozess. Das Wachstum wird auch durch verstärkte Investitionen in Marketingtechnologien vorangetrieben, die Kunden dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verwalten. Das Marktwachstum wird durch die zunehmenden Investitionen in Kundenbindungsstrategien vorangetrieben.
Laut Harvard Business Review kostet es 25 % weniger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Andere Untersuchungen zeigen, dass wiederkehrende Kunden eher bei Unternehmen mit anderen Produkten einkaufen und ein größeres Geschäftswachstum fördern. Es ist wichtig, das Kundenerlebnismanagement zu verbessern, um die Kundenbindung und -zufriedenheit sicherzustellen und dann den Umsatz für Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Unterhaltung, Banken, Fertigung und Einzelhandel zu steigern.
Regionale Analyse
Nordamerika machte mit mehr als 41.01 % im Jahr 2021 den größten Umsatzanteil aus. CEM-Lösungen und -Dienstleistungen werden von vielen Branchen wie Banken, Telekommunikation und Einzelhandel eingeführt, um die Kundenbeziehungen zu verbessern. Das Wachstum wird durch verstärkte Investitionen von US-amerikanischen und kanadischen Unternehmen in digitale Kanäle und Marketing unterstützt. Marken und Unternehmen nutzen jetzt die digitale Transformation, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Bewertungen in digitalen Medien zu teilen.
Das Ergebnis ist, dass Unternehmen viel Geld für digitale Kanäle ausgeben. Der asiatisch-pazifische Raum wird aufgrund der zunehmenden Einführung moderner Technologien in Zukunft das größte Wachstum verzeichnen. Einer der Schlüsselfaktoren für das Wachstum ist die stetige Zunahme von IoT-basierten Sensoren, Geräten und KI-gesteuerten fortschrittlichen Analysetools für B2C- und 2B-Verbraucher.
Das liegt an einer Vielzahl von Call Centern und Social-Media-Trends. Customer Experience Management und Kundenzufriedenheit sind ebenfalls Schlüsselfaktoren für das Wachstum. Als Teil ihrer Bemühungen, ihre lokalen und globalen Geschäfte voranzutreiben, konzentrieren sich KMU verstärkt auf CEM-Lösungen.
Wichtige Regionen und Länder, die im Bericht behandelt werden:
- Nordamerika
- US
- Kanada
- México
- Europa
- Deutschland
- UK
- Frankreich
- Italien
- Russland
- Spanien
- Rest von Europa
- APAC
- China
- Japan
- Südkorea
- India
- Rest von Asien-Pazifik
- Südamerika
- Brasil
- Argentina
- Rest von Südamerika
- MEA
- GCC
- Südafrika
- Israel
- Übriges MEA
Analyse von Marktanteilen und Hauptakteuren:
Eine Vielzahl von Unternehmen hält bedeutende Marktanteile. Die Unternehmen lancieren neue Services für das Customer Experience Management, um ihre Touchpoint-Typen zu erhöhen und zu stärken und neue Kunden zu gewinnen. Um technologisch fortschrittliche Berührungspunkte zu entwickeln, gehen Unternehmen Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften ein, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Adobe führte im November 2 eine Echtzeit-Kundendatenplattform für B2021B-Service-Vermarkter ein. Sie kombiniert Daten aus mehreren Quellen in einer Ansicht von Konten und Personen. Auf diese Weise können Vermarkter präzise Zielgruppen ansprechen und diese Zielgruppen über alle Kanäle ansprechen.
Market Кеу Рlауеѕ:
- Adobe
- Clarabridge
- Avaya Inc.
- Genesys
- Oracle
- Freshworks Inc.
- Medallia Inc.
- Qualtrics
- Open Text Corporation
- Andere Schlüsselspieler
Für die Marktforschungsstudie Customer Experience Management wurden die folgenden Jahre zur Schätzung der Marktgröße berücksichtigt:
Attribut Berichtdetails Historische Jahre
2016-2020
Basisjahr
2021
Geschätztes Jahr
2022
Kurzfristiges Projektionsjahr
2028
Voraussichtliches Jahr
2023
Langfristiges Projektionsjahr
2032
Berichterstattung
Wettbewerbslandschaft, Umsatzanalyse, Unternehmensanteilsanalyse, Herstelleranalyse, Volumen nach Herstellern, Schlüsselsegmente, Schlüsselunternehmensanalyse, Markttrends, Vertriebskanal, Marktdynamik, COVID-19-Auswirkungsanalyse, Strategie für bestehende Akteure, um einen maximalen Marktanteil zu erreichen, und mehr.
Regionaler Geltungsbereich
Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Südamerika, Naher Osten und Afrika
Länderbereich
USA, Kanada und Mexiko, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Russland und Italien, China, Japan, Korea, Indien und Südostasien, Brasilien, Argentinien, Kolumbien usw. Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Ägypten, Nigeria und Südafrika
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Wie groß ist der Customer Experience Management-Markt im Jahr 2021?A: Die Marktgröße für Customer Experience Management beträgt im Jahr 9,350 2021 Millionen US-Dollar.
F: Wie hoch ist die prognostizierte CAGR, mit der der Markt für Customer Experience Management voraussichtlich wachsen wird?A: Der Markt für Customer Experience Management wird voraussichtlich mit einer CAGR von 15.53 % (2023-2032) wachsen.
F: Listen Sie die Segmente auf, die in diesem Bericht über den Customer Experience Management-Markt behandelt werden?A: Market.US hat den Customer Experience Management-Markt geografisch segmentiert (Nordamerika, Europa, APAC, Südamerika sowie Naher Osten und Afrika). Nach Analytical Tools wurde der Markt in Speech Analytics, EFM Software, Web Analytics & Content Management und Text Analytics unterteilt. Nach Berührungspunkttyp wurde der Markt in Call Center, Geschäfte/Filialen, E-Mail, Social-Media-Plattform, Webdienste und Mobilgeräte unterteilt. Nach Bereitstellung wurde der Markt in On-Premise und Cloud unterteilt. Nach Endbenutzer wurde der Markt weiter unterteilt in BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Fertigung, Bauwesen, Immobilien- und Immobilienverwaltung, IT und Telekommunikation, Regierung, Energie und Versorgungsunternehmen sowie Dienstleistungsunternehmen.
F: Listen Sie die wichtigsten Branchenakteure des Customer Experience Management-Marktes auf?A: Adobe, Clarabridge, Avaya Inc., Genesys, Oracle, Freshworks Inc., Medallia Inc., Qualtrics, Open Text Corporation und andere Schlüsselakteure, die auf dem Markt für Customer Experience Management tätig sind.
F: Welche Region ist attraktiver für Anbieter, die auf dem Customer Experience Management-Markt beschäftigt sind?A: Nordamerika hatte mit 41.01 % den höchsten Umsatzanteil. Daher wird erwartet, dass die Customer Experience Management-Branche in Nordamerika im Prognosezeitraum erhebliche Geschäftsmöglichkeiten eröffnen wird.
F: Nennen Sie die wichtigsten Geschäftsfelder für Customer Experience Management?A: Die USA, China, Japan, Indien, Brasilien, Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien usw. sind Schlüsselbereiche für den Customer Experience Management Market.
F: Welches Segment hat den größten Marktanteil in der Customer Experience Management-Branche?A: In Bezug auf die Customer Experience Management-Branche können Anbieter davon ausgehen, dass sie durch das Textanalysesegment größere potenzielle Geschäftsmöglichkeiten nutzen werden, da dieses Interessengebiet den größten Marktanteil ausmacht.
Customer Experience Management-MarktVeröffentlichungsdatum: Juli 2022add_shopping_cartJETZT KAUFEN get_appBeispiel downloaden - Adobe
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