Globaler Loyalty-Management-Markt nach Komponente (Service und Software), nach Software (Kundentreue, Kanaltreue und Kundenbindung), nach Bereitstellungsmodus (Cloud und On-Premise) nach Branche (Einzelhandel und Konsumgüter, Transport und andere) , Nach Region und Unternehmen – Branchensegmentausblick, Markteinschätzung, Wettbewerbsszenario, Trends und Prognose 2022-2032
- Veröffentlichungsdatum: Mai 2022
- Berichts-ID: 12217
- Seitenzahl: 258
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Loyalty Management Marktübersicht:
Der globale Markt für Loyalitätsmanagement wurde bewertet USD 8,220 Mio. im Jahr 2021. Dieser Markt wird mit einer CAGR von wachsen 8% von 2023-2032.
Treueprogramme helfen Kunden, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihre Kaufgewohnheiten zu beeinflussen. Zu den Hauptfaktoren, die das Marktwachstum antreiben, gehören der expandierende Einzelhandel und E-Commerce Märkte sowie die Verschiebung des Geschäftsansatzes hin zu einer kundenorientierten Ausrichtung. Die Marktexpansion wurde durch den einfachen Zugang zum Internet über Smartphones und andere Internetgeräte gefördert.
Globale Loyalty Management-Marktanalyse
Komponentenanalyse
Der Komponententyp mit dem höchsten Umsatzanteil war Loyalty-Management-Software, die mehr als die Hälfte der Gesamtsumme ausmachte. Da sich das Unternehmen auf den Kundenservice konzentriert, ist Loyalty-Management-Software zu einer Schlüsselkomponente geworden. Die Kundenbindungssoftware hilft, die Ergebnisse von E-Mail-Marketing-Kampagnen zu analysieren. Organisationen implementieren Loyalitätsmanagementprogramme, die es ihnen ermöglichen, Analysen aus ihrem Engagement-Zyklus und ihrer Benutzererfahrung zu erfassen.
Unternehmen können Treueprogramme verwenden, um Daten von jedem Berührungspunkt zu verfolgen, einschließlich Verkaufsstellen, Feedback und Online-Zahlungsprozessen. Die von diesen Berührungspunkten gesammelten Daten können verwendet werden, um Treueprogramme zu entwickeln, die eine verbesserte Benutzererfahrung bieten.
Die höchste CAGR wird für das Softwaresegment mit 8.8 % über den Prognosezeitraum erwartet. Aufgrund des Aufkommens des E-Commerce, der Verbreitung mobiler Technologien und des Interesses der Jugend an auf Prämien basierenden Treueprogrammen haben Organisationen Software für Treueprogramme eingeführt. Aufgrund dieser Faktoren wird erwartet, dass dieses Segment wachsen wird.
Softwareanalyse
Die Kundenloyalität hatte 2021 einen erheblichen Marktanteil. Die Loyalität von Kunden zu einer bestimmten Marke hat einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen ihres sozialen Umfelds. Das liegt an ihrer Mundpropaganda. Um die Kundenzahlen und das Engagement zu steigern, mischen viele Unternehmen ihre Treueprogramme mit Empfehlungsprogrammen. Um das Engagement zu verbessern, bieten diese Programme Empfehlungscodes an oder helfen beim Hinzufügen neuer Kunden. Empfehlungsgeber erhalten außerdem einen Rabatt, einen Coupon oder einen kostenlosen Abonnementmonat. Die Einführung von Kundenbindungsprogrammen ist ein wichtiger Wachstumsfaktor.
Zwischen 2023 und 2032 wird der Kundenbindungsmarkt mit einer CAGR von 8.2 % wachsen. Unternehmen auf der ganzen Welt stehen bei der Kundenbindung vor vielen Herausforderungen. Unternehmen weltweit mussten sich während der COVID-Epidemie an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen anpassen und ihre Bemühungen auf die Kundenbindung und die Implementierung von Treueprogrammen konzentrieren. Das Wachstum dieses Segments wird durch die Fähigkeit von Loyalty-Management-Programmen vorangetrieben, die die Loyalität der Kunden gegenüber der Marke und dem Unternehmen fördern und erhöhen.
Analyse des Bereitstellungsmodus
Im Jahr 2021 entfiel mehr als die Hälfte des Umsatzes auf das Segment des On-Premise-Bereitstellungsmodus. Der Hauptgrund für den Einsatz vor Ort sind Datensicherheitsbedenken und die Privatsphäre von Kunden und Mitarbeitern. Darüber hinaus können Unternehmen ihre Mitarbeiter verwalten und die Kontrolle über das System und die Daten durch die Installation von Software vor Ort haben. Es wird erwartet, dass die CAGR im Prognosezeitraum das höchste Niveau im Cloud-Segment erreichen wird.
Die Cloud-basierte Bereitstellung kann Geräte und Kanäle wie Computer, Smartphones, Tablets und soziale Medien unterstützen. Mit der zunehmenden Internetdurchdringung und dem zunehmenden Besitz von Smartphones wächst die Generierung von Online-Inhalten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Cloudbasierte Bereitstellungen von Loyalty-Management-Lösungen gewinnen aufgrund ihrer Vorteile wie Skalierbarkeit, Integration, Flexibilität bei der Nutzungserweiterbarkeit und der Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse und Budgets von Unternehmen anzupassen, schnell an Bedeutung.
Vertikale Branchenanalyse
Im Jahr 2021 trugen das Konsumgüter- und Einzelhandelssegment stark zum globalen Umsatz bei. Zur Kundenbindung und zur Förderung von Wiederholungskäufen nutzen sowohl Einzelhandels- als auch Verbrauchermarken ausgiebig Treueprogramme. Treueprogramme können Punkte, Cashbacks, Treuelochkarten und Koalitions-Treueprogramme umfassen. Diese Programme bieten das Einlösen von Codes, Rabatten und Geschenkgutscheinen an, um verschiedene Kundensegmente anzusprechen.
Es wird erwartet, dass BFSI im Prognosezeitraum die größte CAGR erfährt. BFSI-Firmen konzentrieren sich aufgrund des technologischen Fortschritts jetzt auf die Kundenbindung. Die Bankenbranche ist einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Banken nutzen jetzt Loyalty-Management-Lösungen, um die Kundenbindung zu erhöhen, ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken und neue Kunden zu gewinnen. Kunden wenden sich zunehmend Internet-Banking und Mobile-Banking zu, was Banken die Möglichkeit bietet, die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen und Kunden zu binden.
Wichtige Marktsegmente
Nach Komponente
- Service
- Software
Von Software
- Kundentreue
- Kanalloyalität
- Kundenbindung
Nach Bereitstellungsmodus
- Cloud
- On-Premise
Nach Branche
- Einzelhandel & Konsumgüter
- Transportwesen
- Hospitality
- BFSI
- Andere Branchen
Marktdynamik
Maschinelles Lernen (ML), künstliche Intelligenz sowie Big Data werden zunehmend in Loyalty-Management-Programmen eingesetzt. Diese Programme können dazu beitragen, die Wahrnehmung der Verbraucher zu bewerten und Treueprogramme für alle Verbrauchersegmente zu entwickeln. Die Technologie kann große Mengen unstrukturierter und strukturierter Daten wie Smartphones, Umfragen, tragbare Geräte, Cookies und andere Quellen analysieren, um umsetzbare Analysen aufzudecken und das Wachstum voranzutreiben.
Personalisierte Treueprogramme, die personalisierte Empfehlungen bieten, mit denen der Kunde interagieren kann, sind ein Schlüsselfaktor für die Kundenkonversion. Gamification kann in Treueprogramme integriert werden, um das digitale Engagement, den Austausch in sozialen Netzwerken und die Customer Journey zu verbessern. Dies wird dazu beitragen, den Loyalty-Management-Markt weiter voranzutreiben.
Während der physische Verkauf in mehreren Ländern von Sperrungen betroffen war, um die Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern, hat das Online-Shopping dank E-Commerce-Websites erheblich zugenommen. Aufgrund des Lockdowns begannen die Kunden, online einzukaufen. Händler mussten verschiedene Maßnahmen ergreifen, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen.
Um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, hat die zunehmende Beliebtheit des Online-Shoppings zu Initiativen wie der kostenlosen Lieferung für alle Mitglieder des neuen Treueprogramms geführt. Um die Kundenbindung zu verbessern, ist es für Unternehmen entscheidend, die Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden zu verstehen.
Es reicht nicht mehr aus, eine Antwort von den Kunden zu erhalten. Engagement muss auch dazu beitragen, starke Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden aufzubauen. Eine Organisation muss sich die unstrukturierten und strukturierten Daten ansehen, die mit jedem Klick generiert werden, und nützliche Analysen finden. Diese Daten erhöhen den Lebenszeitwert des Kunden, binden Kunden und schaffen vernetzte digitale und In-Store-Kundenerlebnisse.
Unternehmen können ihre Treueprogramme automatisieren, indem sie KI und ML kombinieren und gleichzeitig mit Branchentrends auf dem Laufenden bleiben. Dies ermöglicht es ihnen, den Kunden den besten Service zu bieten. Comarch hat KI und ML integriert, um einen personalisierten Service zu bieten. Auf diese Weise können Unternehmen eine enge Bindung schaffen, indem sie Angebote und Werbeaktionen anbieten, die auf Mitglieder des Treueprogramms zugeschnitten sind. Der Mikrodienst verwendet Stimmungsanalysen, um Organisationen die Überwachung von Nachrichten, E-Mails und eingehenden Anfragen zu ermöglichen.
Die schriftliche Kommunikationsanalyse ist hilfreich, um das Schlüsselverhalten von Kunden zu verstehen und entsprechende Loyalitätsmanagementstrategien zu entwickeln. Die Digitalisierung geht mit dem Belegscannen noch einen Schritt weiter. Kunden können ihre Quittungen scannen, um Coupons und Prämien einzulösen. Die Automatisierung ist die Grundlage für das Scannen von Belegen. Dies spart Kunden Zeit und verbessert ihre Erfahrung.
Gamification ist ein beliebtes Feature in Loyalty-Management-Programmen. Es verwendet auf Cartoons oder Videos basierende Bilder, um Analysen zu extrahieren und die Kundenbindung zu erhöhen. Gamification ist eine Möglichkeit für Marken, Daten zu nutzen, um Verbrauchern Belohnungen und Angebote zu geben. Es ist leicht, Verbraucherdaten zu missbrauchen, da Treueprogramme immer stärker darauf angewiesen sind.
Organisationen können aufgrund von Datenschutz- und Datensicherheitsgesetzen nicht kostenlos auf ihre Benutzerdaten zugreifen. Viele Unternehmen sind heute nicht mehr in der Lage, sinnvolle und ansprechende Prämien und Erfahrungen anzubieten, die echt und relevant sind. Ähnliche Gesetze in Bezug auf Kreditkarten- und Bankbeschränkungen zwangen das Loyalty-Management-Programm des BSFI-Sektors zu einer Neugestaltung.
Regionale Analyse
Nordamerika hatte im Jahr 36 einen Umsatzanteil von 2021 %. Nordamerika besteht aus etablierten Volkswirtschaften wie den USA und Kanada. Loyalitätsbasierte Einzelhandelsmarken werden von Kunden in der Region bevorzugt. Kunden in der Region bevorzugen finanzielle Vorteile wie Cashback, Rabatte oder Produktrabatte. Dies sind alles Faktoren, die dem Markt zum Wachstum verhelfen werden.
Die Einführung neuer Technologien, die Echtzeit-Kundendatenanalysen, Echtzeit-Berichte und aggressive Investitionen in KI-basierte Treueprogrammprogramme ermöglichen, treibt Loyalty-Management-Lösungen voran. Viele Unternehmen ziehen es vor, verschiedenen Kunden maßgeschneiderte Treueprogramme anzubieten, um ihr Wachstum zu fördern.
Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum mit 9 % die höchste CAGR verzeichnen wird. Der asiatisch-pazifische Raum ist die Heimat von Schwellenländern wie Indien, China und anderen. Das Wachstum des Marktes wird durch die zunehmende Verbreitung des Internets und der Nutzung sozialer Medien sowie durch die Popularität des E-Commerce gefördert. In Indien und China ermöglichen E-Commerce-Sites Debit- und Kreditkartentransaktionen. Dies wirkt sich auch günstig auf die regionale Marktentwicklung aus.
Wichtige Regionen und Länder, die im Bericht behandelt werden:
- Nordamerika
- US
- Kanada
- México
- Europa
- Deutschland
- UK
- Frankreich
- Italien
- Russland
- Spanien
- Rest von Europa
- APAC
- China
- Japan
- Südkorea
- India
- Rest von Asien-Pazifik
- Südamerika
- Brasil
- Argentina
- Rest von Südamerika
- MEA
- GCC
- Südafrika
- Israel
- Übriges MEA
Analyse von Marktanteilen und Hauptakteuren:
Aufgrund der zahlreichen Akteure ist dieser Markt äußerst wettbewerbsintensiv. Diese Akteure haben eine starke globale Präsenz und unterstützen viele Branchen wie BSFI, Gastgewerbe und KMU. Oracle aktualisiert seine Produktlinie kontinuierlich, um den sich ändernden Kundenpräferenzen und der Loyalitätsdynamik gerecht zu werden.
Oracle hat kürzlich Änderungen an seiner Customer Experience (CX Suit) angekündigt. Der Anzug enthält einen Sprachassistenten und intelligente Auflistungsfunktionen. Es verfügt auch über automatisierte digitale Dienste, die von künstlicher Intelligenz unterstützt werden. Um einen größeren Marktanteil zu gewinnen, entwickeln die Akteure auch Wachstumsstrategien wie Fusionen und Übernahmen oder strategische Partnerschaften.
Market Кеу Рlауеѕ:
- SAP SE
- Oracle Corporation
- Comarch
- AIMIA
- Lacek-Gruppe
- Breirley + Partner
- ICF weiter
- Fünf Sterne
- Andere Schlüsselspieler
Für die Marktforschungsstudie Loyalty Management wurden die folgenden Jahre berücksichtigt, um die Marktgröße zu schätzen:
Attribut Berichtdetails Historische Jahre
2016-2020
Basisjahr
2021
Geschätztes Jahr
2022
Kurzfristiges Projektionsjahr
2028
Voraussichtliches Jahr
2023
Langfristiges Projektionsjahr
2032
Berichterstattung
Wettbewerbslandschaft, Umsatzanalyse, Unternehmensanteilsanalyse, Herstelleranalyse, Volumen nach Herstellern, Schlüsselsegmente, Schlüsselunternehmensanalyse, Markttrends, Vertriebskanal, Marktdynamik, COVID-19-Auswirkungsanalyse, Strategie für bestehende Akteure, um einen maximalen Marktanteil zu erreichen, und mehr.
Regionaler Geltungsbereich
Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Südamerika, Naher Osten und Afrika
Länderbereich
USA, Kanada und Mexiko, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Russland und Italien, China, Japan, Korea, Indien und Südostasien, Brasilien, Argentinien, Kolumbien usw. Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Ägypten, Nigeria und Südafrika
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
– Wie groß ist der Loyalty Management-Markt im Jahr 2021?Die Marktgröße für Kundenbindungsmanagement beträgt im Jahr 8,220 2021 Millionen US-Dollar.
Wie hoch ist die prognostizierte CAGR, mit der der Markt für Kundenbindungsmanagement voraussichtlich wachsen wird?Der Loyalty Management-Markt wird voraussichtlich mit einer CAGR von 8 % (2023-2032) wachsen.
Die in diesem Bericht enthaltenen Segmente auf dem Loyalty Management Market auflisten?Market.US hat den Loyalty Management-Markt geografisch (Nordamerika, Europa, APAC, Südamerika sowie Naher Osten und Afrika) segmentiert. Nach Komponenten wurde der Markt weiter in Service und Software unterteilt. Nach Software wurde der Markt weiter in Kundenloyalität, Kanalloyalität und Kundenbindung unterteilt. Nach Bereitstellungsmodus wurde der Markt weiter in Cloud und On-Premise unterteilt. Nach Branche vertikal wurde der Markt weiter in Einzelhandel und Konsumgüter, Transport, Gastgewerbe, BFSI und andere vertikale Branchen unterteilt.
Die wichtigsten Branchenakteure des Loyalty Management-Marktes auflisten?SAP SE, Oracle Corporation, Comarch, AIMIA, Lacek Group, Breirley+Partners, ICF Next, Fivestars und andere wichtige Akteure sind auf dem Loyalty Management-Markt tätig
Welche Region ist attraktiver für Anbieter, die auf dem Loyalty Management-Markt beschäftigt sind?Nordamerika wird voraussichtlich den höchsten Umsatzanteil von 36 % haben. Daher wird erwartet, dass die Loyalty Management-Branche in Nordamerika im Prognosezeitraum erhebliche Geschäftsmöglichkeiten eröffnen wird.
Nennen Sie die wichtigsten Geschäftsfelder für Loyalty Management?Die USA, Indien, China, Kanada, Großbritannien, Japan und Deutschland sind Schlüsselbereiche für den Loyalty Management-Markt.
Welches Segment macht den größten Marktanteil in der Loyalty Management-Branche aus?In Bezug auf die Loyalty Management-Branche können Anbieter davon ausgehen, dass sie durch das Softwaresegment größere potenzielle Geschäftsmöglichkeiten nutzen werden, da dieses Interessengebiet den größten Marktanteil ausmacht.
Loyalty-Management-MarktVeröffentlichungsdatum: Mai 2022add_shopping_cartJETZT KAUFEN get_appBeispiel downloaden - Unternehmensprofil der SAP SE
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