Marché mondial de la gestion de la fidélité par composant (service et logiciel), par logiciel (fidélité client, fidélité canal et fidélisation client), par mode de déploiement (cloud et sur site) par secteur vertical (vente au détail et biens de consommation, transport et autres) , par région et par entreprise - Perspectives du segment de l'industrie, évaluation du marché, scénario de concurrence, tendances et prévisions 2022-2032
- Date de publication: Mai 2022
- Identifiant du rapport : 12217
- Nombre de pages: 258
- Format:
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Aperçu du marché de la gestion de la fidélité :
Le marché mondial de la gestion de la fidélité a été évalué à Millions USD 8,220 en 2021. Ce marché croîtra à un TCAC de 8% de 2023-2032.
Les programmes de fidélité aident les clients à interagir avec eux et à influencer leurs habitudes d'achat. Les principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché comprennent l'expansion du commerce de détail et eCommerce marchés ainsi que l'évolution de l'approche commerciale vers une approche centrée sur le client. L'expansion du marché a été encouragée par la facilité d'accès à Internet via les smartphones et autres appareils Internet.
Analyse du marché mondial de la gestion de la fidélité
Analyse des composants
Le type de composant avec la part de revenus la plus élevée était le logiciel de gestion de la fidélité, qui représentait plus de la moitié du total. Parce que l'organisation se concentre sur le service client, le logiciel de gestion de la fidélité est devenu un élément clé. Le logiciel de fidélisation client aide à analyser les résultats des campagnes de marketing par e-mail. Les organisations mettent en œuvre des programmes de gestion de la fidélité, leur permettant de capturer l'analyse de leur cycle d'engagement et de l'expérience utilisateur.
Les organisations peuvent utiliser des programmes de fidélité pour suivre les données de chaque point de contact, y compris les points de vente, les commentaires et les processus de paiement en ligne. Les données recueillies à partir de ces points de contact peuvent être utilisées pour développer des programmes de fidélité qui offrent une expérience utilisateur améliorée.
Le TCAC le plus élevé est attendu pour le segment des logiciels à 8.8 % sur la période de prévision. Les organisations ont adopté un logiciel de programme de fidélité en raison de l'essor du commerce électronique, de la prolifération de la technologie mobile et de l'intérêt des jeunes pour les programmes de fidélité basés sur des récompenses. Ce segment devrait croître en raison de ces facteurs.
Analyse de logiciel
La fidélité des clients détenait une part de marché importante en 2021. La fidélité des clients à une marque particulière a un impact significatif sur les décisions d'achat prises par leur entourage. Cela est dû à leur bouche à oreille. Afin d'augmenter le nombre de clients et l'engagement, de nombreuses entreprises mélangent leurs programmes de fidélité avec des programmes de parrainage. Afin d'améliorer l'engagement, ces programmes offrent des codes de parrainage ou aident à ajouter de nouveaux clients. Les parrains bénéficient également d'une remise, d'un coupon ou d'un mois d'abonnement gratuit. L'adoption de programmes de fidélisation de la clientèle est un facteur de croissance majeur.
Entre 2023 et 2032, le marché de la fidélisation de la clientèle se développera à un TCAC de 8.2 %. Les entreprises du monde entier ont été confrontées à de nombreux défis en matière de fidélisation de la clientèle. Les entreprises du monde entier ont dû s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs pendant l'épidémie de COVID et concentrer leurs efforts sur la fidélisation des clients et la mise en œuvre de programmes de fidélité. La croissance de ce segment est tirée par la capacité des programmes de gestion de la fidélité qui engagent et augmentent la fidélité des clients à la marque et à l'organisation.
Analyse du mode de déploiement
En 2021, plus de la moitié des revenus étaient détenus par le segment du mode de déploiement sur site. La principale raison du déploiement sur site est la sécurité des données et la confidentialité des clients et des employés. De plus, les entreprises peuvent gérer leurs employés et contrôler le système et les données grâce à l'installation de logiciels sur site. Le TCAC devrait atteindre le niveau le plus élevé du segment cloud au cours de la période de prévision.
Le déploiement basé sur le cloud peut prendre en charge des appareils et des canaux tels que les ordinateurs, les smartphones, les tablettes et les réseaux sociaux. Avec la pénétration croissante d'Internet et l'augmentation de la possession de smartphones, la génération de contenu en ligne se développe sur différentes plateformes de médias sociaux. Les déploiements basés sur le cloud de solutions de gestion de la fidélité gagnent rapidement du terrain en raison de leurs avantages tels que l'intégration de l'évolutivité, la flexibilité dans l'extensibilité de l'utilisation et la capacité à s'adapter aux besoins et aux budgets des organisations.
Analyse verticale de l'industrie
En 2021, le segment des biens de consommation et de la distribution a fortement contribué au chiffre d'affaires mondial. Pour l'engagement des clients et pour encourager les achats répétés, les marques de détail et de consommation utilisent largement les programmes de fidélité. Les programmes de fidélité peuvent inclure des points, des remises en argent, des cartes perforées de fidélité et des programmes de fidélité coalisés. Ces programmes proposent d'échanger des codes, des remises et des bons cadeaux pour répondre à différents segments de clientèle.
BFSI devrait connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les entreprises BFSI se concentrent désormais sur la fidélisation de la clientèle en raison des avancées technologiques. Le secteur bancaire connaît une concurrence croissante. Les banques utilisent désormais des solutions de gestion de la fidélité pour accroître l'engagement des clients, renforcer leurs relations avec les clients et attirer de nouveaux clients. Les clients se tournent de plus en plus vers les services bancaires par Internet et les services bancaires mobiles, qui offrent aux banques la possibilité d'attirer l'attention de leurs clients et de les fidéliser.
Segments de marché clés
Par composant
- Service
- Logiciels
Par logiciel
- Fidélité du consommateur
- Chaîne de fidélité
- Fidélisation de la clientèle
Par mode de déploiement
- le cloud
- Sur place
Par secteur d'activité
- Commerce de détail et biens de consommation
- Transports
- Secteur hôtelier
- BFSI
- Autres secteurs verticaux
Dynamique du marché
Le Machine Learning (ML), l'Intelligence Artificielle ainsi que le Big Data sont de plus en plus utilisés dans les programmes de gestion de la fidélité. Ces programmes peuvent aider à évaluer les perceptions des consommateurs et à développer des programmes de fidélisation pour tous les segments de consommateurs. La technologie peut analyser de grandes quantités de données non structurées et structurées telles que les smartphones, les enquêtes, les appareils portables, les cookies et d'autres sources pour découvrir des analyses exploitables et stimuler la croissance.
Les programmes de fidélité personnalisés, qui proposent des recommandations personnalisées avec lesquelles le client peut interagir, sont un facteur clé de la conversion client. La gamification peut être intégrée aux programmes de fidélité pour améliorer l'engagement numérique, le partage social et le parcours client. Cela contribuera à propulser davantage le marché de la gestion de la fidélité.
Alors que les ventes physiques ont été affectées par les confinements dans plusieurs pays pour empêcher la propagation du coronavirus, les achats en ligne ont considérablement augmenté grâce aux sites de e-commerce. En raison des fermetures, les clients ont commencé à acheter en ligne. Les commerçants ont dû prendre différentes mesures pour fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients.
Afin d'offrir le meilleur service possible aux clients, la popularité croissante des achats en ligne s'est traduite par des initiatives telles que la livraison gratuite à tous les membres du nouveau programme de fidélité. Pour améliorer l'engagement client, il est crucial pour les entreprises de comprendre les préférences et les comportements de leurs clients.
Il ne suffit plus d'obtenir une réponse des clients. L'engagement doit aussi avoir du sens pour aider à construire des relations fortes entre les marques et leurs clients. Une organisation doit examiner les données non structurées et structurées générées à chaque clic et trouver des analyses utiles. Ces données augmenteront la valeur à vie du client, fidéliseront les clients et créeront des expériences client numériques et en magasin interconnectées.
Les entreprises peuvent automatiser leurs programmes de fidélité en combinant IA et ML tout en restant au fait des tendances du secteur. Cela leur permet de fournir aux clients les meilleurs services. Comarch a intégré l'IA et le ML afin de fournir un service personnalisé. Cela permet aux organisations de créer un engagement étroit en proposant des offres et des promotions personnalisées pour les membres du programme de fidélité. Le microservice utilise l'analyse des sentiments pour permettre aux organisations de surveiller les messages, les e-mails et les demandes entrantes.
L'analyse de la communication écrite est utile pour comprendre les comportements clés des clients et permettre de développer des stratégies de gestion de la fidélité en conséquence. La numérisation va encore plus loin avec la fonction de numérisation des reçus. Les clients peuvent scanner leurs reçus afin d'échanger des coupons et des récompenses. L'automatisation est la base de la numérisation des reçus. Cela fait gagner du temps aux clients et améliore leur expérience.
La gamification est une fonctionnalité populaire dans les programmes de gestion de la fidélité. Il utilise des visuels basés sur des dessins animés ou des vidéos pour extraire l'analyse et augmenter l'implication des clients. La gamification est un moyen pour les marques d'utiliser les données pour offrir des récompenses et des offres aux consommateurs. Il est facile d'utiliser à mauvais escient les données des consommateurs en raison de la dépendance croissante des programmes de fidélité à leur égard.
Les organisations ne peuvent pas accéder gratuitement à leurs données d'utilisateur en raison des lois sur la confidentialité et la sécurité des données. De nombreuses entreprises sont désormais incapables de fournir des récompenses et des expériences significatives et engageantes qui soient réelles et pertinentes. Des lois similaires concernant les cartes de crédit et les restrictions bancaires ont forcé le programme de gestion de la fidélité du secteur BSFI à être repensé.
Analyse régionale
L'Amérique du Nord avait une part de revenus de 36 % en 2021. L'Amérique du Nord est composée d'économies bien établies comme les États-Unis et le Canada. Les enseignes de fidélisation sont privilégiées par les clients de la région. Les clients de la région préfèrent les avantages financiers tels que les remises en argent, les remises ou les remises sur les produits. Ce sont tous des facteurs qui aideront le marché à se développer.
L'adoption de nouvelles technologies qui permettent une analyse des données client en temps réel, des rapports en temps réel et des investissements agressifs dans les programmes de programmes de fidélité basés sur l'IA stimule les solutions de gestion de la fidélité. De nombreuses entreprises préfèrent proposer des programmes de fidélité personnalisés à différents clients pour les aider à stimuler leur croissance.
La région Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus élevé à 9 % sur la période de prévision. L'Asie-Pacifique abrite des économies émergentes comme l'Inde, la Chine et d'autres. La croissance du marché est encouragée par la pénétration croissante de l'utilisation d'Internet et des médias sociaux, ainsi que par la popularité du commerce électronique. En Inde et en Chine, les sites de commerce électronique permettent les transactions par carte de débit et de crédit. C'est aussi un facteur favorable au développement du marché régional.
Régions et pays clés couverts dans le rapport :
- Amérique du Nord
- US
- Canada
- Mexique
- Europe
- Allemagne
- UK
- France
- Italie
- Russie
- Espagne
- Reste de l'Europe
- APAC
- Chine
- Japon
- Corée du Sud
- Inde
- Reste de l'Asie-Pacifique
- Amérique du Sud
- Brasil
- Argentine
- Reste de l'Amérique du Sud
- MEA
- GCC
- Afrique du Sud
- Israël
- Reste de la MEA
Part de marché et analyse des acteurs clés :
Du fait de la multiplicité des acteurs, ce marché est extrêmement concurrentiel. Ces acteurs ont une forte présence mondiale et soutiennent de nombreuses industries telles que BSFI, l'hôtellerie et les PME. Oracle met continuellement à jour sa gamme de produits pour répondre à l'évolution des préférences des clients et de la dynamique de fidélité.
Oracle a récemment annoncé des modifications de son expérience client (CX Suit). La combinaison comprend un assistant vocal et des fonctionnalités de liste intelligentes. Il dispose également de services numériques automatisés pris en charge par l'intelligence artificielle. Pour gagner une plus grande part de marché, les acteurs développent également des stratégies de croissance comme les fusions & acquisitions ou les partenariats stratégiques.
Маrkеt Кеу Рlауеѕ:
- SAP SE
- Oracle Corporation
- Comarque
- AIMIA
- Groupe Lacek
- Breirley+Partenaires
- ICF Suivant
- Cinq étoiles
- Autres acteurs clés
Pour l’étude de recherche sur le marché de la gestion de la fidélité, les années suivantes ont été prises en compte pour estimer la taille du marché:
Attribut Détails du rapport Années historiques
2016-2020
Année de base
2021
Année estimée
2022
Année de projection à court terme
2028
Année projetée
2023
Année de projection à long terme
2032
Couverture de rapport
Paysage concurrentiel, analyse des revenus, analyse de la part de l'entreprise, analyse des fabricants, volume par fabricants, segments clés, analyse des entreprises clés, tendances du marché, canal de distribution, dynamique du marché, analyse d'impact COVID-19, stratégie pour les acteurs existants pour saisir une part de marché maximale, et Suite.
Portée régionale
Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique
Champ d'application du pays
États-Unis, Canada et Mexique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Russie et Italie, Chine, Japon, Corée, Inde et Asie du Sud-Est, Brésil, Argentine, Colombie, etc. Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte, Nigéria et Afrique du Sud
Foire Aux Questions (FAQ)
Quelle est la taille du marché de la gestion de la fidélité en 2021?La taille du marché de la gestion de la fidélité est de 8,220 2021 millions de dollars américains en XNUMX.
Quel est le TCAC prévu auquel le marché de la gestion de la fidélité devrait croître?Le marché de la gestion de la fidélité devrait croître à un TCAC de 8 % (2023-2032).
Énumérez les segments englobés dans ce rapport sur le marché de la gestion de la fidélité?Market.US a segmenté le marché de la gestion de la fidélité par zone géographique (Amérique du Nord, Europe, APAC, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique). Par composant, le marché a été divisé en service et logiciel. Par logiciel, le marché a été divisé en fidélisation de la clientèle, fidélité du canal et fidélisation de la clientèle. Par mode de déploiement, le marché a été divisé en Cloud et sur site. Par secteur vertical, le marché a été divisé en détail et biens de consommation, transport, hôtellerie, BFSI et autres secteurs verticaux.
Énumérez les principaux acteurs de l'industrie du marché de la gestion de la fidélité?SAP SE, Oracle Corporation, Comarch, AIMIA, Lacek Group, Breirley+Partners, ICF Next, Fivestars et d'autres acteurs clés sont engagés sur le marché de la gestion de la fidélité
Quelle région est la plus attrayante pour les fournisseurs employés sur le marché de la gestion de la fidélité ?L'Amérique du Nord devrait représenter la part de revenus la plus élevée de 36 %. Par conséquent, le secteur de la gestion de la fidélité en Amérique du Nord devrait générer d'importantes opportunités commerciales au cours de la période de prévision.
Nommez les principaux domaines d'activité de la gestion de la fidélité ?Les États-Unis, l'Inde, la Chine, le Canada, le Royaume-Uni, le Japon et l'Allemagne sont des zones d'activité clés pour le marché de la gestion de la fidélité.
Quel segment représente la plus grande part de marché dans l'industrie de la gestion de la fidélité ?En ce qui concerne l'industrie de la gestion de la fidélité, les fournisseurs peuvent s'attendre à tirer parti de plus grandes opportunités commerciales potentielles via le segment des logiciels, car ce domaine d'intérêt représente la plus grande part de marché.
Marché de la gestion de la fidélitéDate de publication : Mai 2022add_shopping_cartCOMMANDER MAINTENANT get_appTélécharger l'exemple - Profil de l'entreprise SAP SE
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