Mercato globale dei sistemi conversazionali per componente (piattaforme informatiche, soluzioni e servizi), per tipo (assistente di testo, assistenza vocale e altri tipi), per applicazione (branding e pubblicità e altre applicazioni), per uso finale (BFSI, assistenza sanitaria e scienze della vita, media e intrattenimento e altri usi finali), per regione e società: prospettive del segmento industriale, valutazione del mercato, scenario della concorrenza, tendenze e previsioni 2022-2032
- Data di pubblicazione: luglio 2022
- ID rapporto: 60953
- Numero di pagine: 373
- Formato:
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Panoramica del mercato Sistemi conversazionali:
Il mercato globale dei sistemi conversazionali è stato valutato a USD 5,964 milioni entro il 2021. Si prevede che aumenterà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di 25% tra 2022-2032.
La crescente domanda di servizi di assistenza clienti basati sull'Intelligenza Artificiale può spiegare questa crescita. Poiché consente agli utenti di svolgere le proprie attività di routine, l'automazione dei servizi vedrà una crescita significativa.
I servizi di assistenza clienti basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di migliorare diversi aspetti delle aziende, tra cui la lealtà, l'esperienza del cliente online e la reputazione del marchio.
Possono anche aiutare a generare flussi di entrate. Si prevede che il mercato crescerà grazie ai rapidi progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale e nello scambio di dialoghi. Il mercato vedrà opportunità di crescita grazie alla maggiore diffusione di applicazioni basate sul Web e strumenti NLP.
Analisi del mercato globale del sistema conversazionale:
Analisi dei componenti:
Il segmento delle piattaforme informatiche ha dominato il mercato, rappresentando oltre la metà delle entrate globali nel 2021. Numerosi sviluppatori di applicazioni si stanno preparando a offrire questa funzionalità cruciale poiché gli assistenti vocali sono diventati sempre più popolari per l'interfacciamento con i sistemi informatici.
Inoltre, i fornitori stanno ora concentrando i propri sforzi sull'offerta di interfacce vocali e di testo personalizzate su piattaforme informatiche. Anche le aziende stanno adottando questa piattaforma grazie alla sua interfaccia user-friendly. Consente inoltre agli agenti di reagire rapidamente alle mutevoli conversazioni.
Questo segmento dovrebbe registrare la crescita maggiore durante il periodo di previsione. I clienti richiedono un servizio di qualità in ogni momento e in qualsiasi lingua.
Le aziende stanno adottando sempre più servizi conversazionali per poter dare un supporto immediato ai clienti e fornire un servizio clienti migliore. Nel periodo di previsione, ci sarà un aumento della domanda di assistenza clienti in tutto il mondo.
Analisi del tipo:
Il leader di mercato era il segmento degli assistenti di testo. Ha rappresentato oltre il 60% delle entrate globali per il 2021. Il software di conversazione assistita da testo utilizza grafici, file GIF (Graphics Interchange Format) e messaggi di testo per comunicare direttamente con i clienti.
Numerosi siti Web, inclusi chatbot, consulenti personali e diretta streaming servizi, utilizzare il testo come mezzo per comunicare con i clienti.
Il sistema di assistente testuale può facilmente integrare molti strumenti, inclusi prompt, istruzioni testuali per l'utente e dizionari utente. I rappresentanti possono utilizzare questi strumenti per modellare e migliorare le applicazioni di output di testo, nonché per formare rapidamente dati di ottimizzazione.
Il segmento dei servizi di assistenza vocale dovrebbe registrare la crescita maggiore nel periodo di previsione. I sistemi di conversazione assistita dalla voce sono ampiamente utilizzati dalle aziende per riconoscere parole o frasi nella lingua parlata dall'utente e quindi convertire questi dati in un formato leggibile dalla macchina.
Questi sistemi di assistenza vocale abilitati all'intelligenza artificiale possono essere utilizzati per un'ampia gamma di scopi, tra cui supporto alle vendite, marketing di prodotti, applicazioni di assistenza clienti e altre applicazioni. I fornitori hanno la possibilità di utilizzare potenti strumenti di svolta, voce personalizzata e funzionalità multilingue per aumentare la produttività del proprio sistema di comunicazione vocale. Questo sta creando opportunità di crescita per questo segmento in futuro.
Analisi dell'applicazione:
I sistemi di assistenza clienti e di assistenza personale sono utilizzati in tutto il mondo. Possono rispondere rapidamente alle domande dei clienti e indirizzare le domande più complesse agli agenti giusti.
Questi sistemi consentono ai rappresentanti di fornire un migliore servizio clienti e aumentare l'efficienza organizzativa. Questi sistemi consentono agli agenti dell'assistenza di offrire ai clienti esperienze personalizzate e li aiutano a concentrarsi sui loro clienti.
Si prevede che il segmento della pubblicità e del branding vedrà la crescita maggiore durante il periodo di previsione. Le aziende utilizzano la piattaforma della piattaforma di conversazione per creare consapevolezza e pubblicare annunci sui prodotti più recenti e migliori attraverso questo canale digitale.
Le aziende possono utilizzare questi sistemi per il cross-selling e l'up-selling, il che si traduce in una riduzione dei costi operativi.
La tecnologia conversazionale basata sull'intelligenza artificiale viene adottata da molte aziende per fornire una serie iniziale di informazioni sui prodotti ai propri clienti e per identificare i loro interessi.
Analisi dell'uso finale:
Al fine di fornire un servizio migliore ai clienti, l'industria delle telecomunicazioni sta adottando la tecnologia conversazionale. Le aziende di telecomunicazioni stanno raggiungendo basi di clienti più ampie e più aree.
Per l'industria delle telecomunicazioni, fornire servizi Internet e telefonici non è sufficiente. Si prevede che la crescita del mercato si verificherà a causa di una maggiore attenzione all'adozione di nuove tecnologie digitali e di una crescente attenzione al miglioramento delle esperienze dei clienti.
Si prevede che i segmenti di vendita al dettaglio e di e-commerce registreranno la crescita maggiore durante il periodo di previsione. Poiché continuano ad abilitare il supporto tramite chat dal vivo nei punti vendita e guidano le decisioni di acquisto dei clienti con i relativi consigli, i settori della vendita al dettaglio e dell'e-commerce stanno adottando la tecnologia conversazionale.
Con un assistente vocale multilingue, replica il supporto in-store su diversi canali digitali. Può anche essere utilizzato dalle attività di e-commerce e vendita al dettaglio per risparmiare sui costi dell'assistenza clienti, automatizzando le query degli utenti comuni in un sistema di agenti avanzato.
Segmenti di mercato chiave:
Per componente:
- Piattaforme informatiche
- Soluzioni
- Servizi
Per tipo:
- Assistente di testo
- Assistita vocale
- altri tipi
Per applicazione:
- Marchio e pubblicità
- Assistenza clienti e assistente personale
- Privacy e conformità dei dati
- Altre applicazioni
Per uso finale:
- BFSI
- Sanità e scienze della vita
- Media e intrattenimento
- Vendita al dettaglio ed e-commerce
- Telecomunicazione
- Viaggi e ospitalità
- Altri usi finali
Dinamiche di mercato Sistemi conversazionali:
Si prevede inoltre che il mercato cresca grazie al maggiore utilizzo delle tecnologie machine-to-machine. Gli strumenti di PNL sono ampiamente utilizzati nelle applicazioni dei sistemi conversazionali grazie alla loro facilità d'uso e convenienza.
I contact center stanno adottando sempre più sistemi conversazionali per facilitare applicazioni, messaggi e interazioni abilitati alla voce tra umani e computer. Questi sistemi sono in grado di decodificare le intenzioni dei clienti in più lingue e fornire risposte di conseguenza.
Numerose persone utilizzano piattaforme di messaggistica e assistenti vocali per comunicare direttamente con le aziende. Il risultato è che le piattaforme di messaggistica e vocali stanno rapidamente sostituendo le app Web e i telefoni cellulari tradizionali per diventare il nuovo mezzo interattivo per la conversazione.
La crescita del mercato sarà guidata dalla crescente domanda di smartphone e dal coinvolgimento dei clienti attraverso le piattaforme dei social media. Molte aziende stanno cercando di integrare i sistemi conversazionali nelle strategie di social media marketing.
I chatbot e altri sistemi di conversazione vengono utilizzati per automatizzare l'assistenza clienti sulle piattaforme dei social media. Questi bot possono anche essere utilizzati per fornire ai clienti un assistente intelligente, consentendo loro di accedere rapidamente alle informazioni pertinenti.
La crescita del mercato dovrebbe essere limitata da una serie di fattori. Si prevede inoltre che la crescita del mercato sarà influenzata dalla scarsa precisione degli assistenti virtuali e dei chatbot. Si prevede che l'epidemia di COVID 19 avrà un impatto positivo sul mercato dei sistemi conversazionali. I contact center stanno registrando un aumento delle chiamate dei clienti a causa della necessità di chiarezza.
Ciò dovrebbe aumentare l'uso di soluzioni conversazionali all'interno dei contact center. Questi sistemi consentono ai clienti di accedere alle informazioni tramite piattaforme di interazione basate su testo o voce. Ciò dovrebbe guidare l'adozione di questi nuovi canali di comunicazione durante l'epidemia di coronavirus.
Analisi regionale del mercato Sistemi conversazionali:
Il mercato è stato dominato dalla regione nordamericana, che ha rappresentato oltre il 33% delle entrate globali nel 2021.
Gli Stati Uniti sono il più grande utilizzatore e utilizzatore di sistemi conversazionali del Nord America. Per rimanere competitivi sul mercato, gli Stati Uniti hanno utilizzato tecnologie di deep learning, machine learning e intelligenza artificiale come parte dei propri processi aziendali.
Il mercato sta inoltre beneficiando della presenza di fornitori globali come Amazon Web Services, Inc., Google LLC, Microsoft Corporation, Microsoft Corporation o IBM Corporation.
Si prevede che l'Asia del Pacifico sarà la regione in più rapida crescita nel periodo di previsione. La crescente adozione della tecnologia nelle economie emergenti come l'India e la Cina è responsabile della crescita.
Ci sono opportunità di crescita nel mercato regionale grazie alla crescente domanda di smartphone. Numerose piccole e medie imprese hanno integrato sistemi di conversazione nelle loro operazioni aziendali per coinvolgere meglio i clienti e aumentare i lead.
Principali regioni e paesi trattati nel rapporto:
- America del Nord
- US
- Canada
- Messico
- Europa
- Germania
- UK
- Francia
- Italia
- Russia
- Spagna
- Resto d'Europa
- APAC
- Cina
- Giappone
- Corea del Sud
- India
- Resto dell'Asia-Pacifico
- Sud America
- Brasil
- Argentina
- Resto del Sud America
- MEA
- GCC
- Sud Africa
- Israele
- Resto del MEA
Società chiave e analisi della quota di mercato:
I principali attori stanno utilizzando una serie di strategie per garantire la stabilità del mercato, come joint venture e innovazione di prodotto, fusioni e acquisizioni, ricerca e sviluppo ed espansione geografica. Amazon Web Services, Inc., ad esempio, ha aperto il suo ufficio di Milano, in Italia, nell'aprile 2020.
Questa è la 76a area di disponibilità di Amazon Web Services all'interno delle 24 regioni geografiche del mondo. Questa espansione ha consentito all'azienda di servire data center all'interno del paese.
Per aumentare la consapevolezza del marchio, molti fornitori stanno cercando di integrare diverse tecnologie come l'apprendimento automatico e l'elaborazione vocale naturale nelle loro soluzioni di sistemi conversazionali. Queste soluzioni sono ampiamente utilizzate nella pubblicità, nel branding, nell'assistenza clienti e in altre applicazioni.
Alcuni dei giocatori più noti stanno ampliando la loro gamma di soluzioni. IBM Corporation, ad esempio, ha introdotto Watson AIOps nel maggio 2020. È un prodotto che utilizza la comprensione del linguaggio naturale, l'apprendimento automatico e le tecnologie di intelligenza artificiale per automatizzare le operazioni IT.
Questo prodotto migliorerà la resilienza dell'architettura delle informazioni delle imprese e accelererà la risoluzione dei problemi.
Giocatori chiave del mercato:
- Amazon Web Services, Inc.
- Soluzioni artificiali
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
- Google LLC
- IBM Corporation
- Microsoft Corporation
- Nuance Communications, Inc.
- Altri attori chiave
Per lo studio di ricerca di mercato Sistemi conversazionali, sono stati considerati i seguenti anni per stimare la dimensione del mercato:
Attributo Dettagli del rapporto Anni storici
2016-2020
Anno di riferimento
2021
Anno stimato
2022
Anno di proiezione a breve termine
2028
Anno previsto
2023
Anno di proiezione a lungo termine
2032
Copertura del rapporto
Panorama competitivo, analisi dei ricavi, analisi delle quote aziendali, analisi dei produttori, volume per produttori, segmenti chiave, analisi delle società chiave, tendenze di mercato, canale di distribuzione, dinamiche di mercato, analisi dell'impatto del COVID-19, strategia per gli operatori esistenti per acquisire la massima quota di mercato e di più.
Ambito regionale
Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Sud America, Medio Oriente e Africa
Ambito del Paese
Stati Uniti, Canada e Messico, Germania, Francia, Regno Unito, Russia e Italia, Cina, Giappone, Corea, India e Sud-est asiatico, Brasile, Argentina, Colombia, ecc. Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Egitto, Nigeria e Sud Africa
Domande frequenti (FAQ)
D: Qual è la dimensione del mercato Sistemi conversazionali nel 2021?R: La dimensione del mercato dei sistemi conversazionali era di 5,964 milioni di dollari nel 2021.
D: Qual è il CAGR per il mercato dei sistemi conversazionali?R: Si prevede che il mercato Sistemi conversazionali crescerà a un CAGR del 25% nel periodo 2023-2032.
D: Quali sono i segmenti trattati nel rapporto di mercato Sistemi conversazionali?R: Market.US ha segmentato il mercato dei sistemi conversazionali in base all'area geografica (Nord America, Europa, APAC, Sud America, Medio Oriente e Africa). Per componente, il mercato è stato segmentato in piattaforme, soluzioni e servizi di elaborazione. Per tipo, il mercato è stato ulteriormente suddiviso in assistente di testo, assistente vocale e altri tipi. Per applicazione, il mercato è stato ulteriormente suddiviso in branding e pubblicità, assistenza clienti e assistente personale, privacy e conformità dei dati e altre applicazioni. Per uso finale, il mercato è stato ulteriormente suddiviso in BFSI, sanità e scienze della vita, media e intrattenimento, vendita al dettaglio ed e-commerce, telecomunicazioni, viaggi e ospitalità e altri usi finali
D: Chi sono i principali attori nel mercato Sistemi conversazionali?R: Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, Baidu, Inc., Conversica Inc., Google LLC, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Nuance Communications, Inc., Oracle Corporation, SAP SE e altri attori chiave
D: Quale regione è più attraente per i fornitori nel mercato dei sistemi conversazionali?R: Il Nord America ha rappresentato, tra gli altri, la quota di fatturato maggiore del 33%. Pertanto, si prevede che il mercato Sistemi di conversazione del Nord America raccoglierà significative opportunità di business per i fornitori durante il periodo di previsione.
D: Quali sono i mercati chiave per i sistemi conversazionali?R: I mercati chiave per i sistemi conversazionali sono Stati Uniti, Cina, Giappone, India, Brasile, Germania, Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, ecc.
D: Quale segmento detiene la quota maggiore nel mercato dei sistemi conversazionali?R: Nel mercato dei sistemi conversazionali, i fornitori dovrebbero concentrarsi sull'acquisizione di opportunità di business dal segmento del tipo di assistente di testo in quanto rappresentava la quota di mercato maggiore nell'anno base
Mercato dei sistemi conversazionaliData di pubblicazione: luglio 2022add_shopping_cartCompra Ora get_appScarica campione - Amazon Web Services, Inc.
- Soluzioni artificiali
- Baidu, Inc.
- Conversica, Inc.
- Google LLC
- IBM Corporation
- Profilo aziendale di Microsoft Corporation
- Nuance Communications, Inc.
- Altri attori chiave
- impostazioniImpostazioni profilo
I Nostri Clienti
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Multi utente
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