Mercato globale dell'assistente virtuale intelligente per prodotto (altoparlanti intelligenti e chatbot), per tecnologia (riconoscimento vocale automatico, basato su testo e sintesi vocale), per applicazione, per regione e società: prospettive del segmento industriale, valutazione del mercato, scenario della concorrenza, tendenze e Previsione 2022-2032
- Data di pubblicazione: dic 2021
- ID rapporto: 63968
- Numero di pagine: 339
- Formato:
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Panoramica del mercato Assistente virtuale intelligente
Nel 2021, il mercato globale degli assistenti virtuali intelligenti è stato valutato a 7.43 miliardo di dollari. Si prevede di espandersi a un CAGR di 27.8% tra 2023 e 2032.
Si prevede che il mercato crescerà a causa della maggiore efficienza nelle organizzazioni basate sui servizi e dell'integrazione dell'assistenza virtuale basata sull'intelligenza artificiale su vari dispositivi come smartphone, computer, tablet, ecc.
Intelligent Virtual Assistant (IVA) è in grado di svolgere un'ampia varietà di ruoli di servizio clienti, come aiutare i clienti a navigare nel sito, pagare le bollette, fornire informazioni sui prodotti, compilare moduli ed effettuare trasferimenti. Può anche indirizzare le domande dei clienti agli agenti umani. Questo sta spingendo le istituzioni finanziarie e le banche di tutto il mondo a utilizzare gli assistenti virtuali per far crescere le loro attività.
Ambito di mercato globale Assistente virtuale intelligente:
Analisi del prodotto
Con una quota di fatturato del 67.6%, il mercato dei chatbot è stato il più grande in termini di dimensioni del mercato. Si prevede che il mercato degli altoparlanti intelligenti crescerà a un CAGR del 28.6% durante il periodo di previsione. Gli altoparlanti intelligenti sono utilizzati principalmente dai clienti residenziali per le attività quotidiane. Gli altoparlanti intelligenti vengono utilizzati anche nei luoghi di lavoro intelligenti e per le applicazioni automobilistiche. Alexa (Amazon), può essere utilizzata per controllare luci, sistemi musicali e elettrodomestici intelligenti, nonché per impostare promemoria e allarmi. La crescente domanda di praticità ha portato all'adozione diffusa di altoparlanti intelligenti. Questa tendenza dovrebbe continuare in futuro.
I chatbot sono ampiamente utilizzati nei settori bancario, retail, assicurativo ed educativo. Consentono agli utenti finali di accedere rapidamente alle informazioni richieste e semplificano la loro vita. I chatbot stanno guadagnando popolarità e hanno il più alto tasso di adozione nel settore sanitario. Questi bot sono in grado di aiutare medici, pazienti e le loro famiglie a diversi livelli della vita con l'uso di audio/testo/voce. La crescita del segmento sarà guidata dal crescente utilizzo delle piattaforme di social media e dalla necessità di comprendere il comportamento dei clienti.
Analisi tecnologica
Il mercato degli assistenti virtuali intelligenti è stato dominato dal segmento della sintesi vocale, che ha avuto una quota di entrate superiore al 58.2% per il 2021. A causa dell'adozione diffusa di altoparlanti intelligenti in diversi settori, la tecnologia di riconoscimento vocale automatico crescerà rapidamente CAGR del 29.6% nel periodo di previsione. Gli altoparlanti intelligenti sono in grado di riconoscere il parlato e reagire in modo predefinito ad esso.
La tecnologia del mobile computing sta guadagnando popolarità in tutto il mondo, il che aumenterà la domanda di riconoscimento vocale automatico. Questo rende più facile per i clienti interagire con gli smartphone e le loro app. Molte delle principali aziende di altoparlanti intelligenti, come Amazon-Alexa o Google Home, hanno sede negli Stati Uniti e quindi la maggior parte dei loro prodotti viene lanciata e consegnata in anticipo nella regione. A causa della flessibilità della tecnologia, che avvantaggia i consumatori, le aziende, gli educatori e gli individui, si prevede che il segmento del riconoscimento vocale da testo cresca a un CAGR costante. Questa tecnologia consente ai proprietari di contenuti di rispondere alle diverse esigenze e preferenze degli utenti e di modificare il modo in cui interagiscono. Gli assistenti virtuali Internet possono essere utilizzati per supportare i clienti, fornire ordini e servizi di marketing, nonché per assistere con altre esigenze di servizio clienti.
Analisi dell'applicazione
Con una quota di mercato del 17.8%, il segmento dell'elettronica di consumo è stato il mercato dominante. Si prevede che il settore automobilistico crescerà nei prossimi anni e sarà uno dei segmenti IVA in più rapida crescita. Gli assistenti virtuali possono essere integrati con i sistemi di infotainment per fornire contenuti personalizzati e migliorare il comfort e la facilità. Molte aziende come Hyundai, Daimler e BMW hanno implementato la tecnologia di infotainment abilitata alla voce. Amazon Echo Auto, un dispositivo assistente abilitato alla voce, è stato lanciato nel gennaio 2020. Molte aziende hanno investito nello sviluppo di un assistente virtuale avanzato per la piattaforma automobilistica per sbloccare tutto il potenziale di questo mercato.
Gli assistenti virtuali nel settore sanitario consentono la connettività e l'interazione tra pazienti e fornitori, il che sta guidando la crescente domanda in questo segmento. Tiene traccia delle condizioni dei pazienti attraverso i loro smartphone e registra i dati tramite le loro voci. L'elaborazione del linguaggio naturale viene utilizzata per interpretare le esigenze del paziente e fornire dati significativi. L'IVR può essere utilizzato anche dagli ospedali per attività come la pianificazione di appuntamenti o la richiesta di risultati di laboratorio. Ciò aumenta il coinvolgimento dei pazienti e riduce le inefficienze sanitarie. Forniscono assistenza XNUMX ore su XNUMX, il che rappresenta un boom per il mercato.
Segmenti chiave del mercato
Prodotto
- Altoparlanti intelligenti
- chatbot
Tecnologia
- Riconoscimento vocale automatico
- basata testo
- Text to Speech
Applicazioni
- BFSI
- Automotive
- Elettronica di consumo
- Istruzione
- SANITARIETÀ
- IT e telecomunicazioni
- Retail
- Viaggi e ospitalità
- Altri
dinamiche di mercato
Gli IVA sono altamente efficienti e possono svolgere molte funzioni per le aziende nel settore IT, bancario e automobilistico. Gli IVA forniscono anche risposte più umane che possono migliorare il servizio clienti. I fornitori di IVA si impegnano a garantire che le lingue regionali siano supportate e che gli assistenti virtuali personalizzati siano disponibili per i clienti in diversi paesi. Gli assistenti virtuali intelligenti aumentano la sicurezza e le soluzioni per la casa intelligente. Amazon.com Inc. ha acquisito Ring (US), una società americana che offre soluzioni di sicurezza domestica con una varietà di telecamere intelligenti e campanelli video. Amazon.com Inc. può ora integrare le tecnologie basate sulla voce nei prodotti per la sicurezza domestica di Ring.
L'ascesa del Bring Your Own Device (BYOD) e le innovazioni tecnologiche hanno reso possibile lavorare da remoto. Come risultato dei progressi tecnologici nel corso degli anni, gli strumenti basati su cloud come Skype o MS Office Online sono più popolari. È chiaro che più persone lavorano in remoto e dipendono dagli assistenti virtuali per completare le loro attività. Questo apre enormi opportunità di crescita del mercato.
La distrazione del conducente può essere ridotta dall'IVA poiché molti comandi di infotainment possono ora essere eseguiti tramite assistenze virtuali abilitate alla voce. I veicoli vengono dotati di assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale che possono suggerire destinazioni in base al calendario. Questi assistenti migliorano anche la produttività del conducente fornendo notizie e leggendo messaggi. Case automobilistiche: Skoda ha annunciato che integrerà gli assistenti virtuali nei suoi veicoli a settembre 2019. Questi assistenti virtuali sono accessibili tramite comandi vocali e sono attualmente supportati in sei lingue.
L'assistente virtuale riduce i costi operativi e semplifica le attività aziendali. Aiuta anche a risparmiare sui colloqui, l'assunzione e la formazione di nuovi dipendenti. L'assistente virtuale può gestire la corrispondenza commerciale, gestire le e-mail aziendali, programmare e confermare appuntamenti, nonché assistere nella contabilità e fatturazione. Amy di x.ai, ad esempio, svolge molte delle funzioni di cui sopra. L'assistente virtuale Nina di Nuance riduce il volume del call center e migliora il servizio clienti. Kaspersky Labs, una società di sicurezza, utilizza l'assistente virtuale Lena basato su Nina per ridurre il volume delle chiamate e aumentare il servizio clienti.
È possibile impostare un call center virtuale per rispondere alle chiamate o gestire i follow-up. L'assistente virtuale può gestire campagne di marketing come e-mail, blog e promozioni sui social media. Possono monitorare e pianificare campagne, nonché ricercare contenuti. Questo aiuta a costruire una rete aziendale, come Social Media Virtual Assistant di TaskBullet. Ciò offre maggiore flessibilità e ci consente di conciliare lavoro e vita privata. Ha anche portato a un aumento dell'outsourcing da parte degli imprenditori. Nel periodo di previsione, questa tendenza continuerà a guidare il mercato.
Secondo l'American Medical Association (AMA), i medici di base trascorrono circa il 27% del loro tempo occupandosi direttamente delle preoccupazioni dei pazienti e il 49% analizzando le cartelle cliniche elettroniche o il lavoro d'ufficio. Ciò ha portato a un aumento della domanda di assistenti virtuali medici che integrano l'intelligenza artificiale per ridurre gli oneri amministrativi derivanti da un'eccessiva documentazione clinica.
La navigazione nelle cartelle cliniche, la trascrizione medica e la ricerca di informazioni mediche sono alcune delle nuove applicazioni per gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale. Nuance ha lanciato "The Dragon Medical Virtual Assistant" a settembre 2017. Questo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale è progettato per migliorare le interazioni medico-paziente, migliorare l'esperienza del paziente e ridurre il carico amministrativo del medico.
La pandemia ha causato notevoli interruzioni in molti settori, incluso quello tecnologico. Il COVID-19 avrà un impatto significativo sull'industria dei servizi nel settore tecnologico. Le soluzioni tecnologiche avanzate dovrebbero dare un contributo significativo alla risposta all'epidemia di COVID-19. Affronteranno anche sfide in continua evoluzione. L'attuale situazione dovuta all'epidemia motiverà i fornitori farmaceutici a investire nell'intelligenza artificiale per migliorare i loro investimenti in ricerca e sviluppo. Questa tecnologia funge da tecnologia chiave per varie iniziative.
Diverse agenzie di marketing, negozi di alimentari e società finanziarie hanno iniziato a implementare assistenti virtuali intelligenti e strumenti di intelligenza artificiale conversazionale per aiutare i clienti in situazioni di crisi. Gli assistenti virtuali sono un'opzione praticabile per le aziende che incontrano difficoltà nel mantenere la propria attività durante la pandemia. Molti settori hanno scoperto che gli assistenti virtuali sono risorse preziose in questi tempi difficili. Numerose compagnie di assicurazione medica in tutto il mondo e istituzioni sanitarie pubbliche in tutto il mondo hanno implementato chatbot per consentire ai pazienti/utenti di ricevere consigli adeguati sul COVID-19.
Analisi regionale
Il Nord America deteneva la quota di mercato degli assistenti virtuali intelligenti al 42.5% nel 2021. Lavorare da remoto è stata una tendenza in crescita a causa dei cambiamenti BYOD. Il lavoro a distanza consente ai dipendenti di essere flessibili e consente agli assistenti virtuali di accelerare il lavoro. Ciò migliora la produttività e aumenta l'efficienza del lavoro. Analogamente agli IVA, l'industria sanitaria nordamericana ha iniziato a riconoscere i vantaggi e si sta concentrando sul miglioramento dell'efficienza dei propri sistemi sanitari. Secondo l'American Medical Association of Medical Colleges (AMAC), mancano 40,000 medici di base. Gli IVA saranno quindi utilizzati nel settore sanitario per soddisfare questa esigenza e fornire soluzioni di monitoraggio della salute efficienti e affidabili.
Si prevede che l'Asia del Pacifico si espanderà al CAGR più rapido nel periodo di previsione, a causa dell'espansione delle industrie al dettaglio e dell'elettronica di consumo in Cina. Le IVA basate sull'intelligenza artificiale che possono essere utilizzate per conversazioni professionali hanno dimostrato la loro efficacia nella fornitura di servizi e nell'esecuzione di funzioni aziendali come la pianificazione degli appuntamenti, la consulenza, ecc. Molte aziende stanno ora lanciando prodotti che consentono ad app o dispositivi di agire come agenti di intelligenza artificiale. SBI Card (India), ad esempio, ha annunciato a luglio 2018 il lancio di "ELA" ("Electronic Live Assistant"), un assistente virtuale per fornire assistenza clienti e altri servizi. È alimentato da intelligenza artificiale e Machine Learning. Questo assistente virtuale ha lo scopo di migliorare il servizio clienti rispondendo alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Il mercato europeo è fortemente influenzato dalle case automobilistiche in Germania, Francia e Italia. La Germania ha prodotto il 25% della produzione automobilistica europea. Ospita molte delle principali aziende produttrici di veicoli a motore del mondo, come BMW, Audi, Mercedes, Ford, Opel e Volkswagen. Le IVA basate sull'intelligenza artificiale sono state implementate in auto e altri veicoli da molte aziende. Gli IVA dovrebbero essere in grado di svolgere attività come suggerire destinazioni in base al calendario e offrire il controllo remoto di auto e smart home utilizzando i comandi vocali. Il governo del Regno Unito sta incoraggiando l'adozione di IVA nel settore dell'istruzione e delle telecomunicazioni. Anche Virtual Assistant sta crescendo e migliorando. Un certo numero di agenzie di assistenti virtuali del Regno Unito stanno ora cercando di espandersi negli Stati Uniti
Principali regioni e paesi trattati nel rapporto:
- America del Nord
- US
- Canada
- Messico
- Europa
- Germania
- UK
- Francia
- Italia
- Russia
- Spagna
- Resto d'Europa
- APAC
- Cina
- Giappone
- Corea del Sud
- India
- Resto dell'Asia-Pacifico
- Sud America
- Brasil
- Argentina
- Resto del Sud America
- MEA
- GCC
- Sud Africa
- Israele
- Resto del MEA
Analisi della quota di mercato
I leader di mercato si concentrano sul lancio di nuovi prodotti, sull'espansione delle attività e sull'innovazione. IBM Corporation è un fornitore di assistenti virtuali intelligenti denominati Watson Assistant. Offre soluzioni nel settore automobilistico, dei viaggi sanitari, dell'ospitalità e della vendita al dettaglio. Nuance Communications offre a Nina, un'IVA per aiutare con le applicazioni sanitarie e automobilistiche. Gli IVA che integrano l'intelligenza artificiale hanno causato un'enorme tempesta e sono stati utilizzati per mostrare vari servizi e attività in tutto il mondo. Un esempio è il lancio di un agente virtuale con intelligenza emotiva da parte di 24/7 Customer Inc., agosto 2018. La stessa cosa è successa con l'agente virtuale [24]7 Customer Inc. a novembre 2018.
Queste aziende offrono assistenza virtuale per smartphone, tablet, desktop e dispositivi portatili. Baidu e Amazon Inc. hanno entrambi introdotto gli assistenti virtuali sui propri dispositivi. Offrono soluzioni personalizzate che possono essere utilizzate su più piattaforme e sono aziende ben note come Baidu e Amazon Inc. Le principali strategie degli attori del mercato includono lanci di nuovi prodotti e partnership. Nel luglio 2018, Google Inc. ha unito le forze con Cisco e Genesys per creare una tecnologia di intelligenza artificiale. Questo sostituirà il lavoro svolto nei call center. Contact Center AI, che è un software agente virtuale, verrà installato per rispondere prima al telefono quando un cliente chiama un call center.
Giocatori chiave del mercato
Questi sono i principali attori nel mercato globale degli assistenti virtuali intelligenti:
- Cliente Inc. 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
- Apple Inc.
- Amazon.com Inc.
- Google Inc.
- Baidu Inc.
- Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- Nuance Communications Inc.
- Altri attori chiave
Per tSecondo lo studio di ricerca di mercato Assistente virtuale intelligente, per stimare le dimensioni del mercato sono stati presi in considerazione i seguenti anni:
Attributo Dettagli del rapporto Dimensioni del mercato nel 2022
7.43 Billion
Tasso di crescita
27.8%
Valore di previsione nel 2032
110.36 Billion
Anni storici
2016-2020
Anno di riferimento
2021
Anno stimato
2022
Anno di proiezione a breve termine
2028
Anno previsto
2023
Anno di proiezione a lungo termine
2032
Copertura del rapporto
Panorama competitivo, analisi dei ricavi, analisi delle quote aziendali, analisi dei produttori, volume per produttori, segmenti chiave, analisi delle società chiave, tendenze di mercato, canale di distribuzione, dinamiche di mercato, analisi dell'impatto del COVID-19, strategia per gli operatori esistenti per acquisire la massima quota di mercato e di più.
Ambito regionale
Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Sud America, Medio Oriente e Africa
Ambito del Paese
Stati Uniti, Canada e Messico, Germania, Francia, Regno Unito, Russia e Italia, Cina, Giappone, Corea, India e Sud-est asiatico, Brasile, Argentina, Colombia, ecc. Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Egitto, Nigeria e Sud Africa
Domande frequenti (FAQ)
Qual è la dimensione del mercato Assistente virtuale intelligente nel 2021?La dimensione del mercato dell'assistente virtuale intelligente era di 7,438.0 milioni di dollari nel 2021.
Qual è il CAGR previsto a cui dovrebbe crescere il mercato degli assistenti virtuali intelligenti?Si prevede che il mercato Assistente virtuale intelligente crescerà a un CAGR del 27.8% (2023-2032).
Elencare i segmenti racchiusi in questo rapporto sul mercato Assistente virtuale intelligente?Market.US ha segmentato il mercato dell'Assistente virtuale intelligente in base all'area geografica (Nord America, Europa, APAC, Sud America, Medio Oriente e Africa). Per prodotto, il mercato è stato segmentato in Smart Speaker e Chatbot. Per tecnologia, il mercato è stato ulteriormente suddiviso in riconoscimento vocale automatico, basato su testo e sintesi vocale. Per applicazione, il mercato è stato segmentato in BFSI, settore automobilistico, elettronica di consumo, istruzione, sanità, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio, viaggi e ospitalità e altri.
Elencare i principali attori del settore del mercato Assistente virtuale intelligente?24/7 Customer Inc., Apple Inc., Amazon.com Inc., Google Inc., Baidu Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Nuance Communications Inc. e altri attori chiave impegnati nel mercato Assistente virtuale intelligente .
Quale regione è più attraente per i fornitori impiegati nel mercato Assistente virtuale intelligente?Il Nord America rappresenta la quota di fatturato più alta del 42.5%. Pertanto, si prevede che l'industria dell'Assistente virtuale intelligente in Nord America raccolga significative opportunità di business nel periodo di previsione.
Quali sono le principali aree di attività di Intelligent Virtual Assistant?Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Cina, India, Giappone, Brasile e Messico sono aree operative chiave per il mercato degli assistenti virtuali intelligenti.
Quale segmento rappresenta la quota di mercato maggiore nel settore dell'Assistente virtuale intelligente?Per quanto riguarda il settore degli assistenti virtuali intelligenti, i fornitori possono aspettarsi di sfruttare maggiori opportunità di business potenziali attraverso il segmento dei chatbot, poiché quest'area di interesse rappresenta la quota di mercato maggiore.
Mercato dell'assistente virtuale intelligenteData di pubblicazione: dicembre 2021add_shopping_cartCompra Ora get_appScarica campione - Cliente Inc. 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
- Profilo aziendale di Apple Inc
- Amazon.com Inc.
- Google Inc.
- Baidu Inc.
- Profilo aziendale di Microsoft Corporation
- IBM Corporation
- Oracle Corporation
- Nuance Communications Inc.
- Altri attori chiave
- impostazioniImpostazioni profilo
I Nostri Clienti
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Multi utente
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USD / per unità
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Utente aziendale
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