製品別(スマートスピーカーとチャットボット)、テクノロジー別(自動音声認識、テキストベース、およびテキスト読み上げ)、アプリケーション別、地域および企業別のグローバルインテリジェント仮想アシスタント市場-業界セグメントの見通し、市場評価、競争シナリオ、傾向および予測 2022-2032
- 発行日: 12月2021
- レポート ID: 63968
- ページ数: 339
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インテリジェント仮想アシスタント市場の概要
2021 年、グローバル インテリジェント バーチャル アシスタント市場は 7.43億米ドル. のCAGRで拡大すると予測されています 視聴者の38%が 2023と2032の間。
サービスベースの組織の効率性が向上し、スマートフォン、コンピューター、タブレットなどのさまざまなデバイス間で AI を活用した仮想支援が統合されるため、市場は成長すると予想されます。
Intelligent Virtual Assistant (IVA) は、顧客がサイトをナビゲートするのを支援したり、請求書を支払ったり、製品情報を提供したり、フォームに記入したり、送金したりするなど、さまざまな顧客サービスの役割を実行できます。 また、顧客の質問を人間のエージェントに転送することもできます。 これにより、世界中の金融機関や銀行が仮想アシスタントを使用してビジネスを成長させています。
グローバル インテリジェント仮想アシスタント市場の範囲:
製品分析
チャットボット市場は、収益シェア 67.6% で、市場規模の点で最大でした。 スマート スピーカー市場は、予測期間中に 28.6% の CAGR で成長すると予想されます。 スマート スピーカーは、主に住宅の顧客が日常の作業に使用します。 スマート スピーカーは、スマート ワークプレースや車載アプリケーションにも使用されています。 Alexa (Amazon) を使用して、照明、音楽システム、スマート家電を制御したり、リマインダーやアラームを設定したりできます。 利便性に対する需要の高まりにより、スマート スピーカーが広く採用されるようになりました。 この傾向は今後も続くと予想されます。
チャットボットは、銀行、小売、保険、および教育業界で広く使用されています。 これにより、エンド ユーザーは必要な情報にすばやくアクセスできるようになり、生活が楽になります。 チャットボットは人気を集めており、ヘルスケア セクターでの採用率が最も高くなっています。 これらのボットは、オーディオ/テキスト/音声を使用して、さまざまなレベルの医師、患者、およびその家族を支援できます。 セグメントの成長は、ソーシャル メディア プラットフォームの使用の増加と、顧客の行動を理解する必要性によって促進されます。
規格別解析メニュー
インテリジェント仮想アシスタント市場は、58.2 年の収益シェアが 2021% を超えるテキスト読み上げセグメントによって支配されていました。さまざまな分野でスマート スピーカーが広く採用されているため、自動音声認識技術は急速に成長します。予測期間中の CAGR は 29.6% です。 スマート スピーカーは音声を認識し、あらかじめ定義された方法で反応することができます。
モバイル コンピューティング テクノロジは世界中で人気を集めており、自動音声認識の需要が高まるでしょう。 これにより、お客様はスマートフォンやそのアプリを簡単に操作できるようになります。 Amazon-Alexa や Google Home などの主要なスマート スピーカー企業の多くは米国に拠点を置いているため、ほとんどの製品はこの地域で早期に発売および出荷されます。 消費者、企業、教育者、および個人に利益をもたらす技術の柔軟性により、テキスト読み上げ認識のセグメントは、安定した CAGR で成長すると予想されます。 このテクノロジーにより、コンテンツ所有者は、ユーザーのさまざまなニーズや好みに対応し、対話方法を変更することができます。 インターネット仮想アシスタントは、顧客のサポート、発注およびマーケティング サービスの提供、およびその他の顧客サービス ニーズの支援に使用できます。
アプリケーション分析
市場シェアは 17.8% で、家電セグメントが支配的な市場でした。 自動車は今後数年間で成長が見込まれており、最も急速に成長している IVA セグメントの 2020 つになるでしょう。 仮想アシスタントをインフォテインメント システムと統合して、パーソナライズされたコンテンツを提供し、快適さと使いやすさを向上させることができます。 Hyundai、Daimler、BMW などの多くの企業が、音声対応のインフォテインメント テクノロジを実装しています。 音声対応のアシスタント デバイスである Amazon Echo Auto は、XNUMX 年 XNUMX 月に発売されました。多くの企業が、自動車プラットフォーム向けの高度な仮想アシスタントの開発に投資して、この市場の可能性を最大限に引き出しています。
ヘルスケアの仮想アシスタントは、患者とプロバイダー間の接続と相互作用を可能にし、このセグメントでの需要の高まりを後押ししています。 スマートフォンで患者の状態を追跡し、声でデータを記録します。 自然言語処理を使用して、患者のニーズを解釈し、意味のあるデータを提供します。 IVR は、病院が予約のスケジュール設定や検査結果の要求などのタスクに使用することもできます。 これにより、患者の関与が高まり、医療の非効率性が減少します。 彼らは XNUMX 時間体制でサポートを提供しており、これは市場にとってブームとなっています。
主要な市場セグメント
プロダクト
- スマートスピーカー
- チャットボット
テクノロジー
- 自動音声認識
- テキストベース
- スピーチへのテキスト
申し込み
- BFSI
- 自動車
- 家電
- 教育
- ヘルスケア
- IT&テレコム
- 小売商
- 旅行&ホスピタリティ
- その他
市場のダイナミクス
IVA は非常に効率的であり、IT、銀行、および自動車のビジネスで多くの機能を実行できます。 また、IVA はより人間らしい応答を提供するため、顧客サービスを向上させることができます。 IVA ベンダーは、地域の言語がサポートされ、さまざまな国の顧客がカスタマイズされた仮想アシスタントを利用できるようにすることに取り組んでいます。 インテリジェントな仮想アシスタントは、セキュリティとスマート ホーム ソリューションを強化します。 Amazon.com Inc. は、さまざまなスマート カメラとビデオ ドアベルを備えたホーム セキュリティ ソリューションを提供する米国企業 Ring (米国) を買収しました。 Amazon.com Inc. は、音声ベースのテクノロジーを Ring のホーム セキュリティ製品に統合できるようになりました。
Bring Your Own Device (BYOD) の台頭と技術革新により、リモートでの作業が可能になりました。 長年にわたる技術の進歩の結果、Skype や MS Office Online などのクラウドベースのツールの人気が高まっています。 リモートで作業する人が増え、タスクを完了するために仮想アシスタントに依存していることは明らかです。 これにより、市場成長の大きなチャンスが開かれます。
多くのインフォテインメント コマンドが音声対応のバーチャル アシスタンスを介して実行できるようになったため、ドライバーの注意散漫を IVA によって減らすことができます。 車両には、カレンダーに基づいて目的地を提案できる AI ベースの仮想アシスタントが搭載されています。 これらのアシスタントは、ニュースを提供したり、メッセージを読み上げたりすることで、ドライバーの生産性も向上させます。 自動車メーカー: Skoda は、2019 年 XNUMX 月に仮想アシスタントを車両に統合すると発表しました。これらの仮想アシスタントは、音声コマンドでアクセスでき、現在 XNUMX つの言語でサポートされています。
仮想アシスタントは、運用コストを削減し、ビジネス活動を合理化します。 また、新入社員の面接、採用、トレーニングにかかる費用を節約するのにも役立ちます。 仮想アシスタントは、ビジネス上の通信を処理したり、会社の電子メールを管理したり、予定をスケジュールして確認したり、簿記や請求書作成を支援したりできます。 たとえば、x.ai の Amy は、上記の機能の多くを実行します。 Nuance の Nina 仮想アシスタントは、コール センターのボリュームを削減し、顧客サービスを向上させます。 セキュリティ企業の Kaspersky Labs は、Nina を搭載した仮想アシスタント Lena を使用して、通話量を減らし、カスタマー サービスを拡大しています。
仮想コール センターを設定して、通話に応答したり、フォローアップを処理したりできます。 仮想アシスタントは、電子メール、ブログ、ソーシャル メディア プロモーションなどのマーケティング キャンペーンを処理できます。 彼らは、キャンペーンの監視と計画、およびコンテンツの調査を行うことができます。 これは、TaskBullet のソーシャル メディア バーチャル アシスタントなどのビジネス ネットワークの構築に役立ちます。 これにより柔軟性が増し、仕事と生活のバランスを取ることができます。 また、起業家のアウトソーシングの増加にもつながっています。 予測期間中、この傾向は引き続き市場を牽引します。
米国医師会 (AMA) によると、プライマリケア医は、患者の懸念に直接対処する時間の約 27% を費やし、49% を電子カルテやデスクワークの分析に費やしています。 これにより、人工知能を統合して過剰な臨床文書による管理負担を軽減する医療用仮想アシスタントの需要が高まっています。
医療記録のナビゲーション、医療記録の作成、医療情報の検索は、AI 駆動の仮想アシスタントの新しいアプリケーションの一部です。 ニュアンスは 2017 年 XNUMX 月に「The Dragon Medical Virtual Assistant」を発表しました。この AI 駆動型の仮想アシスタントは、患者と臨床医のやり取りを改善し、患者のエクスペリエンスを向上させ、臨床医の管理負担を軽減するように設計されています。
パンデミックは、テクノロジー業界を含む多くの業界に大きな混乱を引き起こしました。 COVID-19 は、テクノロジー分野のサービス業界に大きな影響を与えるでしょう。 先進技術ソリューションは、COVID-19 の流行への対応に大きく貢献することが期待されています。 また、絶えず変化する課題にも対処します。 流行による現在の状況は、製薬ベンダーが AI に投資して研究開発投資を強化する動機となるでしょう。 この技術は、さまざまなイニシアチブのキーテクノロジーとして機能します。
さまざまなマーケティング エージェンシー、食料品店、金融会社が、インテリジェントな仮想アシスタントと会話型 AI ツールを実装して、危機的状況にある顧客を支援し始めています。 仮想アシスタントは、パンデミックの最中にビジネスを維持するのが困難な企業にとって実行可能なオプションです。 多くの業界は、この困難な時期に仮想アシスタントが貴重なリソースであることに気付きました。 世界中の多数の医療保険会社と世界中の公衆衛生機関が、患者/ユーザーが COVID-19 に関する適切なアドバイスを受けられるようにチャットボットを展開しています。
地域分析
北米は、42.5 年に 2021% のインテリジェント仮想アシスタントの市場シェアを保持しました。BYOD の変化により、リモートで作業する傾向が高まっています。 リモートワークにより、従業員は柔軟に対応できるようになり、仮想アシスタントによって作業が加速されます。 これにより、生産性が向上し、作業効率が向上します。 IVA と同様に、北米のヘルスケア業界はその利点を認識し始めており、ヘルスケア システムの効率の改善に注力しています。 米国医科大学協会 (AMAC) によると、40,000 人のプライマリケア医が不足しています。 したがって、IVA はヘルスケア業界でこのニーズを満たし、効率的で信頼性の高いヘルス モニタリング ソリューションを提供するために使用されます。
アジア太平洋地域は、中国の小売および家電産業の拡大により、予測期間に最速の CAGR で拡大すると予想されます。 専門的な会話に使用できる AI を活用した IVA は、サービスの提供や、予約のスケジューリング、コンサルティングなどのビジネス機能の実行においてその有効性を示しています。現在、多くの企業がアプリやデバイスを AI エージェントとして機能させる製品を発売しています。 たとえば、SBI カード (インド) は、2018 年 XNUMX 月に、カスタマー サポートやその他のサービスを提供するための仮想アシスタントである「ELA」 (「エレクトロニック ライブ アシスタント」) の発売を発表しました。 人工知能と機械学習によって強化されています。 この仮想アシスタントは、顧客の問い合わせに迅速かつ効率的に対応することで、顧客サービスを強化することを目的としています。
ヨーロッパ市場は、ドイツ、フランス、イタリアの自動車メーカーの影響を強く受けています。 ドイツは、ヨーロッパの自動車生産の 25% を生産しました。 BMW、アウディ、メルセデス、フォード、オペル、フォルクスワーゲンなど、世界有数の自動車製造会社の本拠地です。 AI ベースの IVA は、多くの企業によって自動車やその他の車両に実装されています。 IVA は、カレンダーに基づいて目的地を提案したり、音声コマンドを使用して車やスマートホームをリモートで制御したりするなどのタスクを実行できると期待されています。 英国政府は、教育および通信業界での IVA の採用を奨励しています。 仮想アシスタントも成長し、改善されています。 多くの英国の仮想アシスタント機関が現在、米国への拡大を検討しています
報告書に記載されている主な地域と国:
- 北米
- US
- カナダ
- Mexico
- ヨーロッパ
- ドイツ
- UK
- フランス
- Italy
- ロシア
- スペイン
- ヨーロッパの残り
- APAC
- 中国
- 日本
- 韓国
- India
- その他のアジア太平洋地域
- 南アメリカ
- ブラジル
- アルゼンチン
- 残りの南米
- MEA
- GCC
- 南アフリカ共和国
- イスラエル
- MEAの残り
市場シェア分析
市場のリーダーは、新製品の発売、事業の拡大、イノベーションに重点を置いています。 IBM Corporation は、Watson Assistant というインテリジェントな仮想アシスタントのプロバイダーです。 自動車、ヘルスケア旅行、ホスピタリティ、小売のソリューションを提供しています。 Nuance Communications は、ヘルスケアおよび自動車アプリケーションを支援する IVA である Nina を提供しています。 AI を統合した IVA は大きな嵐を巻き起こし、世界中のさまざまなサービスやビジネスを紹介するために使用されています。 一例として、24 年 7 月の 2018/24 Customer Inc. による感情知能を備えた仮想エージェントの立ち上げがあります。7 年 2018 月の仮想エージェント [XNUMX]XNUMX Customer Inc. でも同じことが起こりました。
これらの企業は、スマートフォン、タブレット、デスクトップ、およびハンドヘルド デバイスの仮想アシスタンスを提供しています。 Baidu と Amazon Inc. は、どちらも自社のデバイスに仮想アシスタントを導入しました。 彼らは、複数のプラットフォームで使用できるカスタマイズされたソリューションを提供し、Baidu や Amazon Inc. などの有名な企業です。市場プレーヤーの主な戦略には、新製品の発売とパートナーシップが含まれます。 2018 年 XNUMX 月、人工知能技術を開発するために、Google Inc. は Cisco および Genesys と提携しました。 これにより、コールセンターで行われていた作業が置き換えられます。 仮想エージェント ソフトウェアである Contact Center AI は、顧客がコール センターに電話をかけたときに最初に電話に応答するようにインストールされます。
主要マーケットプレーヤー
以下は、インテリジェント バーチャル アシスタントのグローバル市場におけるトップ プレーヤーです。
- 24/7 カスタマー株式会社
- されたApple Inc.
- Amazon.com Inc.
- グーグル社
- Baidu Inc.
- マイクロソフト
- IBMコーポレーション
- オラクル・コーポレーション
- ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
- 他のキープレーヤー
tの場合インテリジェント仮想アシスタントの市場調査研究では、市場規模を推定するために次の年が考慮されています。
属性 レポートの詳細 2022年の市場規模
7.43億
伸び率
視聴者の38%が
2032年の予測値
110.36億
歴史的な年
2016-2020
基準年
2021
推定年
2022
短期予測年
2028
予測年
2023
長期予測年
2032
レポートカバレッジ
競争環境、収益分析、企業シェア分析、メーカー分析、メーカー別ボリューム、主要セグメント、主要企業分析、市場動向、流通チャネル、市場ダイナミクス、COVID-19 影響分析、既存のプレーヤーが最大の市場シェアを獲得するための戦略、およびもっと。
地域の範囲
北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東、アフリカ
国の範囲
アメリカ、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランス、イギリス、ロシア、イタリア、中国、日本、韓国、インド、東南アジア、ブラジル、アルゼンチン、コロンビアなどサウジアラビア、UAE、エジプト、ナイジェリア、南アフリカ
よくある質問(FAQ)
2021年のインテリジェント仮想アシスタント市場の規模は?7,438.0 年のインテリジェント仮想アシスタントの市場規模は 2021 億 XNUMX 万米ドルでした。
インテリジェント仮想アシスタント市場が成長すると予想される CAGR はどのくらいですか?インテリジェント仮想アシスタント市場は、CAGR 27.8% (2023-2032) で成長すると予測されています。
インテリジェント仮想アシスタント市場に関するこのレポートに含まれるセグメントをリストしますか?Market.US は、地理的 (北アメリカ、ヨーロッパ、APAC、南アメリカ、および中東とアフリカ) によってインテリジェント仮想アシスタント市場を分割しました。 製品別に、市場はスマート スピーカーとチャットボットに分割されています。 技術によって、市場は自動音声認識、テキストベース、およびテキスト読み上げにさらに分割されています。 アプリケーションによって、市場はBFSI、自動車、家電、教育、ヘルスケア、ITとテレコム、小売、旅行とホスピタリティ、その他に分割されています。
インテリジェント仮想アシスタント市場の主要な業界プレーヤーをリストしますか?24/7 Customer Inc.、Apple Inc.、Amazon.com Inc.、Google Inc.、Baidu Inc.、Microsoft Corporation、IBM Corporation、Oracle Corporation、Nuance Communications Inc.、およびインテリジェント仮想アシスタント市場に従事するその他の主要企業.
インテリジェント仮想アシスタント市場で採用されているベンダーにとって、どの地域がより魅力的ですか?北米は 42.5% の最高の収益シェアを占めています。 したがって、北米のインテリジェント仮想アシスタント業界は、予測期間中に大きなビジネスチャンスを獲得すると予想されます。
Intelligent Virtual Assistant の主要ビジネス分野を挙げてください。米国、カナダ、英国、ドイツ、中国、インド、日本、ブラジル、メキシコは、インテリジェント仮想アシスタント市場の主要な運営地域です。
インテリジェント仮想アシスタント業界で最大の市場シェアを占めるのはどのセグメントですか?インテリジェント仮想アシスタント業界に関しては、この関心分野が最大の市場シェアを占めているため、ベンダーはチャットボット セグメントを通じて、より大きな将来のビジネス チャンスを活用できると期待できます。
- 24/7 カスタマー株式会社
- AppleInc.会社概要
- Amazon.com Inc.
- グーグル社
- Baidu Inc.
- マイクロソフト株式会社 会社概要
- IBMコーポレーション
- オラクル・コーポレーション
- ニュアンスコミュニケーションズ株式会社
- 他のキープレーヤー
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