コンポーネント別(サービスおよびソフトウェア)、ソフトウェア別(顧客ロイヤルティ、チャネル ロイヤルティ、および顧客維持)、展開モード別(クラウドおよびオンプレミス)、業種別(小売および消費財、輸送、その他)のグローバル ロイヤルティ管理市場、地域および企業別 - 業界セグメントの見通し、市場評価、競争シナリオ、傾向および予測 2022-2032
- 発行日: 2022年XNUMX月
- レポート ID: 12217
- ページ数: 258
- フォーマット:
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ロイヤルティ管理市場の概要:
ロイヤルティ管理のグローバル市場は USD 8,220百万 この市場はCAGRで成長します 8% 2023-2032から
ロイヤルティ プログラムは、顧客が顧客と関わり、購買習慣に影響を与えるのに役立ちます。 市場の成長を牽引している主な要因には、小売業の拡大と eコマース 市場だけでなく、顧客中心の焦点へのビジネスアプローチのシフト。 市場の拡大は、スマートフォンやその他のインターネット デバイスを介したインターネットへの容易なアクセスによって促進されています。
グローバル ロイヤルティ管理市場分析
成分分析
収益シェアが最も高いコンポーネント タイプは、ロイヤルティ管理ソフトウェアで、全体の半分以上を占めています。 この組織は顧客サービスに重点を置いているため、ロイヤルティ管理ソフトウェアは重要なコンポーネントになっています。 顧客ロイヤルティ ソフトウェアは、電子メール マーケティング キャンペーンの結果を分析するのに役立ちます。 組織はロイヤルティ管理プログラムを実装しており、エンゲージメント サイクルとユーザー エクスペリエンスから分析を取得できるようになっています。
組織は、ロイヤルティ プログラムを使用して、POS、フィードバック、オンライン決済プロセスなど、あらゆるタッチポイントからのデータを追跡できます。 これらのタッチポイントから収集されたデータは、強化されたユーザー エクスペリエンスを提供するロイヤルティ プログラムの開発に使用できます。
予測期間中、最高の CAGR はソフトウェア セグメントで 8.8% と予想されます。 組織は、電子商取引の台頭、モバイル技術の普及、および報酬ベースのロイヤルティ プログラムに対する若者の関心のために、ロイヤルティ プログラム ソフトウェアを採用しています。 このセグメントは、これらの要因により成長すると予想されます。
ソフトウェア分析
顧客ロイヤルティは、2021 年に大きな市場シェアを占めました。特定のブランドに対する顧客のロイヤルティは、ソーシャル サークルによる購入の決定に大きな影響を与えます。 これは彼らの口コミによるものです。 顧客数とエンゲージメントを高めるために、多くの企業はロイヤルティ プログラムと紹介プログラムを組み合わせています。 エンゲージメントを向上させるために、これらのプログラムは紹介コードを提供したり、新しい顧客を追加するのに役立ちます. 紹介者には、割引、クーポン、または XNUMX か月間の無料サブスクリプションも提供されます。 顧客ロイヤルティ プログラムの採用は、主要な成長要因です。
2023 年から 2032 年の間に、顧客維持市場は 8.2% の CAGR で拡大します。 世界中の企業は、顧客維持に関して多くの課題に直面しています。 世界中の企業は、COVID の流行中に変化する消費者の好みに適応し、顧客の維持とロイヤルティ プログラムの実装に注力する必要がありました。 このセグメントの成長は、ブランドや組織に対する顧客の忠誠心を引き付けて高めるロイヤルティ管理プログラムの能力によって推進されています。
展開モードの分析
2021 年には、オンプレミス展開モード セグメントが収益の半分以上を占めていました。 オンプレミス展開の主な理由は、データ セキュリティの懸念と、顧客と従業員のプライバシーです。 さらに、企業は従業員を管理し、オンプレミスのソフトウェア インストールを通じてシステムとデータを制御できます。 CAGR は、予測期間中にクラウド セグメントで最高レベルに達すると予想されます。
クラウドベースの展開では、コンピューター、スマートフォン、タブレット、ソーシャル メディアなどのデバイスとチャネルをサポートできます。 インターネットの普及とスマートフォンの所有者の増加に伴い、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでオンライン コンテンツの生成が増加しています。 ロイヤルティ管理ソリューションのクラウドベースの展開は、スケーラビリティの統合、使用の拡張性の柔軟性、組織のニーズと予算に適応する機能などの利点により、急速に勢いを増しています。
業界の垂直分析
2021 年には、消費財および小売セグメントが世界の収益に大きく貢献しました。 顧客エンゲージメントとリピート購入を促進するために、小売ブランドと消費者ブランドの両方がロイヤルティ プログラムを広範に使用しています。 ロイヤルティ プログラムには、ポイント、キャッシュ バック、ロイヤルティ パンチ カード、連合ロイヤルティ プログラムを含めることができます。 これらのプログラムでは、さまざまな顧客セグメントに対応するために、コード、割引、ギフト クーポンを利用できます。
BFSI は、予測期間中に最大の CAGR を経験すると予想されます。 技術の進歩により、BFSI企業は現在、顧客ロイヤルティに重点を置いています。 銀行業界では競争が激化しています。 銀行は現在、ロイヤルティ管理ソリューションを使用して、顧客エンゲージメントを高め、顧客との関係を強化し、新しい顧客を引き付けています。 顧客はますますインターネット バンキングやモバイル バンキングを利用するようになっています。これにより、銀行は顧客の注目を集め、顧客ロイヤルティを構築することができます。
主要な市場セグメント
コンポーネント別
- カスタマーサービス
- ソフトウェア
ソフトウェア別
- カスタマー・ロイヤルティ
- チャンネルロイヤリティ
- 顧客維持
展開モード別
- クラウド
- オンプレミス
業種別
- 小売および消費財
- 輸送手段
- ホスピタリティー
- BFSI
- その他の業種
市場のダイナミクス
機械学習 (ML)、人工知能、およびビッグ データは、ロイヤルティ管理プログラムでますます使用されています。 これらのプログラムは、消費者の認識を評価し、すべての消費者セグメント向けのロイヤルティ プログラムを開発するのに役立ちます。 このテクノロジーは、スマートフォン、調査、ウェアラブル デバイス、Cookie、その他のソースなどの大量の非構造化データと構造化データを分析して、実用的な分析を明らかにし、成長を促進することができます。
顧客が対話できるパーソナライズされた推奨事項を提供するパーソナライズされたロイヤルティ プログラムは、顧客転換の重要な要素です。 ゲーミフィケーションをロイヤルティ プログラムに統合して、デジタル エンゲージメント、ソーシャル共有、カスタマー ジャーニーを改善できます。 これは、ロイヤルティ管理市場をさらに推進するのに役立ちます。
コロナウイルスの蔓延を防ぐためのいくつかの国でのロックダウンにより、物理的な販売が影響を受けましたが、オンラインショッピングは電子商取引ウェブサイトのおかげで大幅に成長しました. ロックダウンにより、顧客はオンラインで買い物をし始めました。 商人は、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるために、さまざまな手段を講じる必要がありました。
顧客に可能な限り最高のサービスを提供するために、オンラインショッピングの人気が高まるにつれて、新しいロイヤルティプログラムのすべてのメンバーへの無料配達などの取り組みが行われました. 顧客エンゲージメントを改善するには、企業が顧客の好みと行動を理解することが重要です。
顧客からの反応を得るだけではもはや十分ではありません。 エンゲージメントには、ブランドとその顧客との間に強い関係を構築するのに役立つ意味も必要です。 組織は、クリックごとに生成される非構造化データと構造化データを見て、有用な分析を見つける必要があります。 このデータは、顧客の生涯価値を高め、顧客を維持し、相互接続されたデジタルおよび店舗内の顧客体験を生み出します。
企業は、業界のトレンドを常に把握しながら、AI と ML を組み合わせることでロイヤルティ プログラムを自動化できます。 これにより、顧客に最高のサービスを提供できます。 Comarch は、パーソナライズされたサービスを提供するために AI と ML を統合しました。 これにより、ロイヤルティ プログラムのメンバー向けにカスタマイズされたオファーやプロモーションを提供することで、組織は緊密なエンゲージメントを生み出すことができます。 このマイクロ サービスは、センチメント分析を使用して、組織がメッセージ、電子メール、受信要求を監視できるようにします。
書面によるコミュニケーション分析は、顧客の主要な行動を理解し、それに応じてロイヤルティ管理戦略を開発できるようにするのに役立ちます。 デジタル化は、レシート スキャン機能でさらに一歩進んでいます。 顧客はレシートをスキャンして、クーポンや特典を引き換えることができます。 自動化は、レシート スキャンの基本です。 これにより、顧客の時間が節約され、エクスペリエンスが向上します。
ゲーミフィケーションは、ロイヤルティ管理プログラムで人気のある機能です。 漫画やビデオに基づくビジュアルを使用して分析を抽出し、顧客の関与を高めます。 ゲーミフィケーションは、ブランドがデータを使用して報酬やオファーを消費者に提供する方法です。 ロイヤルティ プログラムの消費者データへの依存度が高まっているため、消費者データを悪用するのは簡単です。
組織は、プライバシーとデータ セキュリティに関する法律により、ユーザー データに無料でアクセスすることはできません。 現在、多くの企業は、有意義で魅力的な報酬や、現実的で関連性のある体験を提供できていません。 クレジット カードと銀行の制限に関する同様の法律により、BSFI 部門のロイヤルティ管理プログラムの再設計が余儀なくされました。
地域分析
36 年の北米の収益シェアは 2021% でした。北米は、米国やカナダなどの確立された経済圏で構成されています。 ロイヤリティベースの小売ブランドは、この地域の顧客に好まれています。 この地域の顧客は、キャッシュバック、リベート、製品割引などの金銭的メリットを好みます。 これらはすべて、市場の成長に役立つ要因です。
リアルタイムの顧客データ分析、リアルタイムのレポート、および AI ベースのロイヤルティ プログラム プログラムへの積極的な投資を可能にする新しいテクノロジの採用は、ロイヤルティ管理ソリューションを推進しています。 多くの企業は、成長を後押しするために、さまざまな顧客にカスタマイズされたロイヤルティ プログラムを提供することを好みます。
アジア太平洋地域は、予測期間中に 9% で最高の CAGR を記録すると予想されます。 アジア太平洋地域には、インド、中国などの新興経済国の本拠地があります。 市場の成長は、インターネットやソーシャル メディアの使用の浸透の増加、および e コマースの人気によって後押しされています。 インドと中国では、電子商取引サイトでデビット カードとクレジット カードの取引が可能です。 これは、地域市場の発展においても有利な要因です。
報告書に記載されている主な地域と国:
- 北米
- US
- カナダ
- Mexico
- ヨーロッパ
- ドイツ
- UK
- フランス
- Italy
- ロシア
- スペイン
- ヨーロッパの残り
- APAC
- 中国
- 日本
- 韓国
- India
- その他のアジア太平洋地域
- 南アメリカ
- ブラジル
- アルゼンチン
- 残りの南米
- MEA
- GCC
- 南アフリカ共和国
- イスラエル
- MEAの残り
市場シェアと主要プレーヤーの分析:
多数のプレーヤーがあるため、この市場は非常に競争が激しいです。 これらのプレーヤーは世界的に強力な存在感を持ち、BSFI、ホスピタリティ、SME などの多くの業界をサポートしています。 オラクルは、変化する顧客の好みとロイヤルティのダイナミクスに対応するために、製品ラインを継続的に更新しています。
オラクルは最近、カスタマー エクスペリエンス (CX スーツ) の変更を発表しました。 このスーツには、音声アシスタントとスマート リスト機能が含まれています。 また、人工知能によってサポートされる自動化されたデジタル サービスもあります。 より大きな市場シェアを獲得するために、プレイヤーは合併や買収、戦略的パートナーシップなどの成長戦略も開発しています。
Маrkеt Кеу Рlауеrs:
- SAP SE
- オラクル・コーポレーション
- コマーチ
- アイミア
- ラセクグループ
- ブライリー+パートナーズ
- ICFネクスト
- 五つ星
- 他のキープレーヤー
ロイヤリティ管理市場の調査研究では、市場規模を推定するために次の年が考慮されています。
属性 レポートの詳細 歴史的な年
2016-2020
基準年
2021
推定年
2022
短期予測年
2028
予測年
2023
長期予測年
2032
レポートカバレッジ
競争環境、収益分析、企業シェア分析、メーカー分析、メーカー別ボリューム、主要セグメント、主要企業分析、市場動向、流通チャネル、市場ダイナミクス、COVID-19 影響分析、既存のプレーヤーが最大の市場シェアを獲得するための戦略、およびもっと。
地域の範囲
北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東、アフリカ
国の範囲
アメリカ、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランス、イギリス、ロシア、イタリア、中国、日本、韓国、インド、東南アジア、ブラジル、アルゼンチン、コロンビアなどサウジアラビア、UAE、エジプト、ナイジェリア、南アフリカ
よくある質問(FAQ)
2021年のロイヤリティ管理市場の規模は?ロイヤルティ管理の市場規模は、8,220 年には 2021 億 XNUMX 万米ドルです。
ロイヤルティ管理市場が成長すると予想される CAGR はどのくらいですか?ロイヤルティ管理市場は、CAGR 8% (2023-2032) で成長すると予想されます。
ロイヤルティ管理市場に関するこのレポートに含まれるセグメントを挙げてください?Market.US は、ロイヤルティ管理市場を地域別 (北米、ヨーロッパ、APAC、南米、中東、アフリカ) に分割しました。 コンポーネントによって、市場はサービスとソフトウェアにさらに分割されています。 ソフトウェアによって、市場は顧客ロイヤルティ、チャネル ロイヤルティ、および顧客維持にさらに分割されています。 展開モードによって、市場はクラウドとオンプレミスにさらに分割されています。 業種別では、市場は小売および消費財、輸送、ホスピタリティ、BFSI、およびその他の業種にさらに分割されています。
ロイヤルティ管理市場の主要な業界プレーヤーをリストしますか?SAP SE、Oracle Corporation、Comarch、AIMIA、Lacek Group、Breirley+Partners、ICF Next、Fivestars、およびその他の主要企業がロイヤルティ管理市場に従事しています。
ロイヤリティ管理市場で採用されているベンダーにとって、より魅力的な地域はどれですか?北米は 36% の最高の収益シェアを占めると予想されます。 したがって、北米のロイヤリティ管理業界は、予測期間中に大きなビジネスチャンスを獲得すると予想されます。
ロイヤルティ マネジメントの主要な事業分野を挙げてください。米国、インド、中国、カナダ、英国、日本、およびドイツは、ロイヤルティ管理市場の主要な運営地域です。
ロイヤリティ管理業界で最大の市場シェアを占めるのはどのセグメントですか?ロイヤルティ マネジメント業界に関しては、ソフトウェア セグメントが最大の市場シェアを占めているため、ベンダーはソフトウェア セグメントを通じて、より大きな将来のビジネス チャンスを活用できると期待できます。
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