구성 요소별(컴퓨팅 플랫폼, 솔루션 및 서비스), 유형별(텍스트 도우미, 음성 지원 및 기타 유형), 응용 프로그램별(브랜딩 및 광고 및 기타 응용 프로그램), 최종 용도별(BFSI, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타 최종 용도), 지역 및 기업별 - 산업 부문 전망, 시장 평가, 경쟁 시나리오, 동향 및 예측(2022-2032년)
- 발행일: 7월 2022
- 신고 ID: 60953
- 페이지 수: 373
- 체재:
- keyboard_arrow_up
대화형 시스템 시장 개요:
글로벌 대화 시스템 시장은 백만 5,964 달러 2021년까지. 의 복합 연간 성장률(CAGR)로 증가할 것으로 예상됩니다. 25% 2022-2032 사이.
인공 지능 기반 고객 지원 서비스에 대한 수요 증가가 이러한 성장을 설명할 수 있습니다. 사용자가 일상적인 작업을 수행할 수 있으므로 서비스 자동화가 크게 성장할 것입니다.
AI 기반 고객 지원 서비스는 충성도, 온라인 고객 경험, 브랜드 평판 등 비즈니스의 여러 측면을 개선할 수 있습니다.
또한 수익원을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자연어 처리 및 대화 교환의 급속한 발전으로 인해 시장이 성장할 것으로 예상됩니다. 시장은 웹 기반 응용 프로그램 및 NLP 도구의 배포 증가로 인해 성장 기회를 보게 될 것입니다.
글로벌 대화 시스템 시장 분석:
성분 분석:
컴퓨팅 플랫폼 부문은 2021년 전 세계 매출의 절반 이상을 차지하며 시장을 지배했습니다. 음성 비서가 컴퓨팅 시스템과의 인터페이스에 점점 더 대중화됨에 따라 수많은 애플리케이션 개발자가 이 중요한 기능을 제공할 준비를 하고 있습니다.
또한 공급업체는 이제 컴퓨팅 플랫폼에서 맞춤형 음성 및 텍스트 인터페이스를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 기업에서도 사용자 친화적인 인터페이스로 인해 이 플랫폼을 채택하고 있습니다. 또한 상담원이 변화하는 대화에 신속하게 대응할 수 있습니다.
이 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 큰 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 고객은 항상 어떤 언어로든 양질의 서비스를 요구하고 있습니다.
기업은 고객에게 즉각적인 지원을 제공하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 대화형 서비스를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 예측 기간 동안 전 세계적으로 고객 서비스 수요가 증가할 것입니다.
유형 분석:
시장 리더는 텍스트 비서 부문이었습니다. 60년 전 세계 매출의 2021% 이상을 차지했습니다. 문자 지원 대화형 소프트웨어는 그래프, GIF(Graphics Interchange Format) 파일 및 문자 메시지를 사용하여 고객과 직접 소통합니다.
챗봇, 개인 고문, 라이브 스트리밍 서비스, 텍스트를 매체로 사용하여 고객과 소통합니다.
텍스트 도우미 시스템은 프롬프트, 사용자 텍스트 지침 및 사용자 사전을 비롯한 많은 도구를 쉽게 통합할 수 있습니다. 담당자는 이러한 도구를 사용하여 텍스트 출력 애플리케이션을 모델링 및 개선하고 최적화 데이터를 신속하게 형성할 수 있습니다.
음성 지원 서비스 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 음성 지원 대화 시스템은 기업에서 사용자가 사용하는 언어로 된 단어나 구를 인식한 다음 이 데이터를 기계가 읽을 수 있는 형식으로 변환하는 데 널리 사용됩니다.
이러한 AI 지원 음성 지원 시스템은 영업 지원, 제품 마케팅, 고객 서비스 응용 프로그램 및 기타 응용 프로그램을 포함하여 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 공급업체는 강력한 회전 도구, 사용자 지정 음성 및 다국어 기능을 사용하여 음성 지원 커뮤니케이션 시스템의 생산성을 높일 수 있습니다. 이것은 미래에 이 부문에 대한 성장 기회를 창출하고 있습니다.
애플리케이션 분석:
고객 지원 및 개인 지원 시스템은 전 세계적으로 사용됩니다. 고객 문의에 신속하게 답변하고 보다 복잡한 문의를 올바른 상담원에게 라우팅할 수 있습니다.
이러한 시스템을 통해 담당자는 더 나은 고객 서비스를 제공하고 조직 효율성을 높일 수 있습니다. 이러한 시스템을 통해 지원 상담원은 개인화된 고객 경험을 제공하고 고객에게 집중할 수 있습니다.
광고 및 브랜딩 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업은 대화 플랫폼의 플랫폼을 사용하여 이 디지털 채널을 통해 최신 및 최고의 제품에 대한 인지도를 높이고 광고를 게시합니다.
기업은 이러한 시스템을 교차 판매 및 상향 판매에 사용할 수 있으므로 운영 비용이 절감됩니다.
AI 기반 대화 기술은 많은 기업에서 고객에게 초기 제품 정보를 제공하고 고객의 관심사를 식별하기 위해 채택되고 있습니다.
최종 용도 분석:
통신업계는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 대화형 기술을 도입하고 있습니다. 통신 비즈니스는 더 큰 고객 기반과 더 많은 영역에 도달하고 있습니다.
통신 산업의 경우 인터넷과 전화 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 새로운 디지털 기술 채택에 대한 관심 증가와 고객 경험 개선에 대한 관심 증가로 인해 시장 성장이 발생할 것으로 예상됩니다.
소매 및 전자 상거래 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 판매 시점에서 라이브 채팅 지원을 활성화하고 관련 권장 사항을 통해 고객 구매 결정을 유도함에 따라 소매 및 전자 상거래 산업은 대화 기술을 채택하고 있습니다.
다국어 음성 지원을 통해 다양한 디지털 채널에서 매장 내 지원을 복제합니다. 또한 전자 상거래 및 소매업에서 고객 지원 비용을 절감하고 일반 사용자 쿼리를 고급 에이전트 시스템으로 자동화하는 데 사용할 수 있습니다.
주요 시장 부문 :
구성 요소 별 :
- 컴퓨팅 플랫폼
- 솔루션
- 서비스
유형별 :
- 문자 길잡이
- 음성 지원
- 기타 유형
응용 프로그램 별 :
- 브랜딩 및 광고
- 고객 지원 및 개인 비서
- 데이터 프라이버시 및 규정 준수
- 기타 응용 프로그램
최종 용도별 :
- BFSI
- 의료 및 생명 과학
- 미디어 및 엔터테인먼트
- 소매 및 전자 상거래
- 전기 통신
- 여행 및 접대
- 기타 최종 용도
대화형 시스템 시장 역학:
MXNUMXM(Machine-to-Machine) 기술의 사용 증가로 인해 시장도 성장할 것으로 예상됩니다. NLP 도구는 사용 편의성과 경제성으로 인해 대화형 시스템 애플리케이션에서 널리 사용됩니다.
컨택 센터는 음성 지원 애플리케이션, 메시지 및 인간과 컴퓨터 간의 상호 작용을 촉진하기 위해 점점 더 대화형 시스템을 채택하고 있습니다. 이러한 시스템은 고객의 의도를 여러 언어로 해독하고 그에 따라 답변을 제공할 수 있습니다.
많은 사람들이 메시징 플랫폼과 음성 도우미를 사용하여 기업과 직접 소통합니다. 그 결과 메시징 및 음성 기반 플랫폼이 웹 앱과 기존 휴대폰을 빠르게 대체하여 대화를 위한 새로운 대화형 매체가 되었습니다.
스마트폰에 대한 수요 증가와 소셜 미디어 플랫폼을 통한 고객 참여가 시장 성장을 주도할 것입니다. 많은 기업들이 대화형 시스템을 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합하려고 합니다.
챗봇 및 기타 대화형 시스템은 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 지원을 자동화하는 데 사용됩니다. 이러한 봇은 고객이 관련 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 스마트 도우미를 제공하는 데에도 사용할 수 있습니다.
시장 성장은 여러 가지 요인에 의해 제한될 것으로 예상됩니다. 가상 비서 및 챗봇의 낮은 정확도도 시장 성장에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. COVID 19 전염병은 대화형 시스템 시장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 컨택 센터는 명확성의 필요성으로 인해 고객 통화가 증가하고 있습니다.
이를 통해 컨택 센터 내에서 대화형 솔루션의 사용이 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 시스템을 통해 고객은 텍스트 또는 음성 기반 상호 작용 플랫폼을 통해 정보에 액세스할 수 있습니다. 이것은 코로나 바이러스 전염병 동안 이러한 새로운 커뮤니케이션 채널의 채택을 주도할 것으로 예상됩니다.
대화 시스템 시장 지역 분석:
시장은 33년 전 세계 매출의 2021% 이상을 차지하는 북미 지역이 지배했습니다.
미국은 북미 최대의 대화형 시스템 채택자이자 사용자입니다. 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 미국은 비즈니스 프로세스의 일부로 딥 러닝, 기계 학습 및 AI 기술을 사용했습니다.
시장은 또한 Amazon Web Services, Inc., Google LLC, Microsoft Corporation, Microsoft Corporation 또는 IBM Corporation과 같은 글로벌 벤더의 존재로부터 혜택을 받고 있습니다.
아시아 태평양은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다. 인도 및 중국과 같은 신흥 경제국에서 기술 채택이 증가함에 따라 성장이 이루어지고 있습니다.
스마트폰에 대한 수요 증가로 인해 지역 시장에서 성장 기회가 있습니다. 수많은 중소기업이 비즈니스 운영에 대화형 시스템을 통합하여 고객 참여를 높이고 잠재 고객을 늘렸습니다.
보고서에서 다루는 주요 지역 및 국가:
- 북아메리카
- US
- Canada
- 맥시코
- 유럽
- 독일
- UK
- 프랑스
- 이탈리아
- 러시아
- 스페인
- 유럽의 나머지
- APAC
- 중국
- 일본
- 대한민국
- 인도
- 아시아 태평양 기타 지역
- 남아메리카
- 브라질
- Argentina
- 남아메리카의 나머지 지역
- MEA
- GCC
- 남아프리카
- 이스라엘
- MEA의 나머지
주요 회사 및 시장 점유율 분석:
주요 업체는 합작 투자 및 제품 혁신, 인수 합병, 연구 개발 및 지리적 확장과 같은 시장 안정성을 보장하기 위해 다양한 전략을 사용하고 있습니다. 예를 들어 Amazon Web Services, Inc.는 2020년 XNUMX월 이탈리아 밀라노에 사무실을 열었습니다.
이는 전 세계 76개 지리적 지역 내에서 Amazon Web Services의 24번째 가용성 영역입니다. 이러한 확장으로 회사는 국내 데이터 센터에 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
브랜드 인지도를 높이기 위해 많은 공급업체는 기계 학습 및 자연어 처리와 같은 다양한 기술을 대화형 시스템 솔루션에 통합하는 방법을 모색하고 있습니다. 이러한 솔루션은 광고, 브랜딩, 고객 지원 및 기타 애플리케이션에서 광범위하게 사용됩니다.
가장 잘 알려진 일부 플레이어는 솔루션 범위를 확장하고 있습니다. 예를 들어 IBM Corporation은 2020년 XNUMX월 Watson AIOps를 도입했습니다. 자연어 이해, 기계 학습 및 AI 기술을 사용하여 IT 운영을 자동화하는 제품입니다.
이 제품은 비즈니스 정보 아키텍처의 탄력성을 개선하고 문제 해결 속도를 높일 것입니다.
중요한 시장 선수 :
- Amazon Web Services, Inc.
- 인공 솔루션
- Baidu, Inc.
- 컨버시카, Inc.
- Google LLC
- IBM 기업
- 마이크로 소프트
- 뉘앙스 커뮤니케이션즈
- 다른 주요 선수
대화 시스템 시장 조사 연구의 경우 시장 규모를 추정하기 위해 다음 연도가 고려되었습니다.
속성 보고서 세부정보 역사적 해
2016-2020
기준 년도
2021
예상 년도
2022
단기 예측 연도
2028
예상 연도
2023
장기 전망 연도
2032
보고서 범위
경쟁 환경, 수익 분석, 회사 점유율 분석, 제조업체 분석, 제조업체별 볼륨, 주요 세그먼트, 주요 회사 분석, 시장 동향, 유통 채널, 시장 역학, COVID-19 영향 분석, 기존 플레이어가 최대 시장 점유율을 확보하기 위한 전략 및 더.
지역 범위
북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카
국가 범위
미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 프랑스, 영국, 러시아, 이탈리아, 중국, 일본, 한국, 인도, 동남아시아, 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아 등사우디아라비아, UAE, 이집트, 나이지리아, 남아프리카공화국
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q: 2021년 대화형 시스템 시장 규모는 어떻게 됩니까?A: 5,964년 대화형 시스템 시장 규모는 2021억 XNUMX만 달러였습니다.
Q: 대화형 시스템 시장의 CAGR은 얼마입니까?A: 대화형 시스템 시장은 25-2023년 동안 CAGR 2032%로 성장할 것으로 예상됩니다.
Q: 대화 시스템 시장 보고서에서 다루는 세그먼트는 무엇입니까?A: Market.US는 대화형 시스템 시장을 지역(북미, 유럽, APAC, 남미, 중동 및 아프리카)별로 분류했습니다. 구성 요소별로 시장은 컴퓨팅 플랫폼, 솔루션 및 서비스로 분류되었습니다. 유형별로 시장은 텍스트 비서, 음성 지원 및 기타 유형으로 더 세분화되었습니다. 응용 프로그램별로 시장은 브랜딩 및 광고, 고객 지원 및 개인 비서, 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수 및 기타 응용 프로그램으로 더 세분화되었습니다. 최종 용도별로 시장은 BFSI, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 전자 상거래, 통신, 여행 및 접대 및 기타 최종 용도로 더 세분화되었습니다.
Q: 대화형 시스템 시장의 핵심 플레이어는 누구입니까?A: Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, Baidu, Inc., Conversica Inc., Google LLC, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Nuance Communications, Inc., Oracle Corporation, SAP SE 및 기타 주요 업체
Q: 대화형 시스템 시장의 공급업체에게 더 매력적인 지역은 어디입니까?A: 북미 지역이 33%의 가장 큰 수익 점유율을 차지했습니다. 따라서 북미 대화 시스템 시장은 예측 기간 동안 벤더에게 상당한 비즈니스 기회를 얻을 것으로 예상됩니다.
Q: 대화형 시스템의 주요 시장은 무엇입니까?A: 대화형 시스템의 주요 시장은 미국, 중국, 일본, 인도, 브라질, 독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인 등입니다.
Q: 대화형 시스템 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하는 세그먼트는 무엇입니까?A: 대화형 시스템 시장에서 공급업체는 기준 연도에 가장 큰 시장 점유율을 차지한 텍스트 비서 유형 세그먼트에서 비즈니스 기회를 잡는 데 집중해야 합니다.
- Amazon Web Services, Inc.
- 인공 솔루션
- Baidu, Inc.
- 컨버시카, Inc.
- Google LLC
- IBM 기업
- Microsoft Corporation 회사 프로필
- 뉘앙스 커뮤니케이션즈
- 다른 주요 선수
- 설정설정
고객
단일 사용자
$5,999
$2,999
USD / 단위당
50의 % 할인 |
다중 사용자
$7,999
$3,499
USD / 단위당
55의 % 할인 |
기업 사용자
$12,999
$4,499
USD / 단위당
65의 % 할인 | |
---|---|---|---|
전자 액세스 | |||
라이브러리 액세스 보고 | |||
데이터 세트(엑셀) | |||
인쇄 | |||
회사 프로필 라이브러리 액세스 | |||
대화 형 대시 보드 | |||
무료 맞춤화 | 아니 | 최대 10시간 작업 | 최대 30시간 작업 |
접근 용이성 | 1 사용자 | 2-5 사용자 | 제한 없는 |
분석가 지원 | 최대 20 시간 | 최대 40 시간 | 최대 50 시간 |
이익 | 다음 구매 시 최대 20% 할인 | 다음 구매 시 최대 25% 할인 | 다음 구매 시 최대 30% 할인 |
지금 구매하기($2,999) | 지금 구매하기($3,499) | 지금 구매하기($4,499) |