글로벌 지능형 가상 비서 시장 제품별(스마트 스피커 및 챗봇), 기술별(자동 음성 인식, 텍스트 기반 및 텍스트 음성 변환), 애플리케이션별, 지역 및 회사별 – 산업 부문 전망, 시장 평가, 경쟁 시나리오, 동향 및 예측 2022-2032
- 발행일: 12월 2021
- 신고 ID: 63968
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지능형 가상 비서 시장 개요
2021년 글로벌 지능형 가상 비서 시장의 가치는 USD 7.43 십억. 의 CAGR로 확장될 것으로 예상됩니다. 27.8% 2023과 2032 사이.
서비스 기반 조직의 효율성 증가와 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿 등 다양한 장치에서 AI 기반 가상 지원의 통합으로 인해 시장이 성장할 것으로 예상됩니다.
IVA(Intelligent Virtual Assistant)는 고객의 사이트 탐색 지원, 청구서 지불, 제품 정보 제공, 양식 작성 및 송금과 같은 다양한 고객 서비스 역할을 수행할 수 있습니다. 또한 고객 질문을 상담원에게 전달할 수도 있습니다. 이로 인해 전 세계 금융 기관과 은행은 가상 비서를 사용하여 비즈니스를 성장시키고 있습니다.
글로벌 지능형 가상 비서 시장 범위 :
제품 분석
챗봇 시장은 67.6%의 매출 점유율로 시장 규모 면에서 가장 큰 시장이었다. 스마트 스피커 시장은 예측 기간 동안 연평균 28.6% 성장할 것으로 예상됩니다. 스마트 스피커는 주로 주거용 고객이 일상 업무에 사용합니다. 스마트 스피커는 스마트 작업장과 자동차 애플리케이션에도 사용되고 있습니다. Alexa(Amazon)를 사용하여 조명, 음악 시스템 및 스마트 기기를 제어하고 미리 알림 및 알람을 설정할 수 있습니다. 편의성에 대한 요구가 높아지면서 스마트 스피커가 널리 보급되었습니다. 이러한 추세는 앞으로도 계속될 것으로 예상됩니다.
챗봇은 은행, 소매, 보험 및 교육 산업에서 널리 사용됩니다. 이를 통해 최종 사용자는 필요한 정보에 빠르게 액세스하고 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 챗봇은 인기를 얻고 있으며 의료 분야에서 가장 높은 채택률을 보이고 있습니다. 이러한 봇은 오디오/텍스트/음성 사용을 통해 다양한 삶의 수준에 있는 의사, 환자 및 가족을 도울 수 있습니다. 세그먼트 성장은 소셜 미디어 플랫폼의 사용 증가와 고객 행동 이해의 필요성에 의해 주도될 것입니다.
기술 분석
지능형 가상 비서 시장은 58.2년 2021%를 초과하는 수익 점유율을 기록한 텍스트 음성 변환 부문이 지배했습니다. 다양한 분야에서 스마트 스피커의 광범위한 채택으로 인해 자동 음성 인식 기술은 빠른 속도로 성장할 것입니다. 예측 기간 동안 CAGR 29.6%. 스마트 스피커는 음성을 인식하고 미리 정의된 방식으로 반응할 수 있습니다.
모바일 컴퓨팅 기술이 전 세계적으로 인기를 얻고 있으며 자동 음성 인식에 대한 수요가 증가할 것입니다. 이를 통해 고객은 스마트폰 및 앱과 더 쉽게 상호작용할 수 있습니다. Amazon-Alexa 또는 Google Home과 같은 많은 주요 스마트 스피커 회사는 미국에 기반을 두고 있기 때문에 대부분의 제품이 해당 지역에 일찍 출시되고 전달됩니다. 소비자, 기업, 교육자 및 개인에게 도움이 되는 기술의 유연성으로 인해 텍스트 음성 인식 부문은 꾸준한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 기술을 통해 콘텐츠 소유자는 사용자의 다양한 요구와 선호도에 응답하고 상호 작용 방식을 변경할 수 있습니다. 인터넷 가상 도우미는 고객 지원, 주문 및 마케팅 서비스 제공, 기타 고객 서비스 요구 지원에 사용할 수 있습니다.
애플리케이션 분석
17.8%의 시장 점유율로 소비자 가전 부문이 지배적인 시장이었습니다. 자동차는 향후 몇 년 동안 성장할 것으로 예상되며 가장 빠르게 성장하는 IVA 부문 중 하나가 될 것입니다. 가상 도우미는 인포테인먼트 시스템과 통합되어 개인화된 콘텐츠를 제공하고 편안함과 용이성을 향상시킬 수 있습니다. Hyundai, Daimler 및 BMW와 같은 많은 회사에서 음성 지원 인포테인먼트 기술을 구현했습니다. 음성 지원 어시스턴트 장치인 Amazon Echo Auto가 2020년 XNUMX월에 출시되었습니다. 많은 기업들이 이 시장의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 자동차 플랫폼용 고급 가상 어시스턴트 개발에 투자했습니다.
의료 분야의 가상 비서는 환자와 공급자 간의 연결 및 상호 작용을 가능하게 하여 이 부문에서 수요 증가를 주도하고 있습니다. 스마트폰을 통해 환자의 상태를 추적하고 음성으로 데이터를 기록한다. 환자의 요구를 해석하고 의미 있는 데이터를 제공하기 위해 자연어 처리를 사용합니다. IVR은 병원에서 약속 일정을 잡거나 실험실 결과를 요청하는 것과 같은 작업에도 사용할 수 있습니다. 이것은 환자 참여를 증가시키고 의료 비효율성을 감소시킵니다. 그들은 XNUMX시간 지원을 제공하며 이는 시장의 붐입니다.
주요 시장 세분
프로덕트
- 스마트 스피커
- chatbot
Technology
- 자동 음성 인식
- 텍스트 기반
- 음성에 텍스트
어플리케이션
- BFSI
- 자동차
- 가전제품
- 교육
- 의료
- IT 및 통신
- 소매
- 여행 및 접대
- 기타
시장 역 동성
IVA는 매우 효율적이며 IT, 은행 및 자동차 분야의 비즈니스를 위해 많은 기능을 수행할 수 있습니다. IVA는 또한 고객 서비스를 개선할 수 있는 보다 인간적인 응답을 제공합니다. IVA 공급업체는 지역 언어가 지원되고 다양한 국가의 고객이 맞춤형 가상 도우미를 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 지능형 가상 도우미는 보안 및 스마트 홈 솔루션을 향상시킵니다. Amazon.com Inc.는 다양한 스마트 카메라 및 비디오 초인종으로 홈 보안 솔루션을 제공하는 미국 회사인 Ring(미국)을 인수했습니다. Amazon.com Inc.는 이제 음성 기반 기술을 Ring의 홈 보안 제품에 통합할 수 있습니다.
BYOD(Bring Your Own Device)의 등장과 기술 혁신으로 원격 근무가 가능해졌습니다. 수년에 걸친 기술 발전의 결과 Skype 또는 MS Office Online과 같은 클라우드 기반 도구가 더 많이 사용됩니다. 더 많은 사람들이 원격으로 일하고 있으며 작업을 완료하기 위해 가상 비서에 의존하고 있음이 분명합니다. 이것은 시장 성장을 위한 엄청난 기회를 열어줍니다.
이제 음성 지원 가상 지원을 통해 많은 인포테인먼트 명령을 수행할 수 있으므로 IVA를 통해 운전자의 주의가 산만해질 수 있습니다. 차량에는 달력을 기반으로 목적지를 제안할 수 있는 AI 기반 가상 비서가 탑재되고 있습니다. 이러한 조수는 또한 뉴스를 제공하고 메시지를 읽어줌으로써 운전자 생산성을 향상시킵니다. 자동차 제조업체: Skoda는 2019년 XNUMX월에 가상 비서를 차량에 통합할 것이라고 발표했습니다. 이러한 가상 비서는 음성 명령으로 액세스할 수 있으며 현재 XNUMX개 언어로 지원됩니다.
가상 도우미는 운영 비용을 줄이고 비즈니스 활동을 간소화합니다. 또한 면접, 고용 및 신규 직원 교육 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다. 가상 조수는 비즈니스 서신을 처리하고, 회사 이메일을 관리하고, 약속을 예약 및 확인하고, 부기 및 송장 작성을 지원할 수 있습니다. 예를 들어 x.ai의 Amy는 위의 많은 기능을 수행합니다. Nuance의 Nina 가상 비서는 콜 센터 볼륨을 줄이고 고객 서비스를 개선합니다. 보안 회사인 Kaspersky Labs는 Nina 기반 가상 도우미 Lena를 사용하여 통화량을 줄이고 고객 서비스를 확장합니다.
전화를 받거나 후속 조치를 처리하도록 가상 콜 센터를 설정할 수 있습니다. 가상 조수는 이메일, 블로그 및 소셜 미디어 프로모션과 같은 마케팅 캠페인을 처리할 수 있습니다. 캠페인을 모니터링하고 계획할 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠를 조사할 수 있습니다. 이를 통해 TaskBullet의 소셜 미디어 가상 도우미와 같은 비즈니스 네트워크를 구축할 수 있습니다. 이것은 더 많은 유연성을 제공하고 일과 삶의 균형을 맞출 수 있게 해줍니다. 또한 기업가의 아웃소싱 증가로 이어졌습니다. 예측 기간 동안 이러한 추세는 계속해서 시장을 주도할 것입니다.
미국 의학 협회(AMA)에 따르면 일차 진료 의사는 환자의 문제를 직접 처리하는 데 약 27%의 시간을 사용하고 전자 건강 기록 또는 사무 업무를 분석하는 데 49%를 사용합니다. 이로 인해 과도한 임상 문서로 인한 관리 부담을 줄이기 위해 인공 지능을 통합한 의료 가상 비서에 대한 수요가 증가했습니다.
의료 기록 탐색, 의료 기록 및 의료 정보 검색은 AI 기반 가상 비서를 위한 새로운 애플리케이션 중 일부입니다. Nuance는 2017년 XNUMX월에 "The Dragon 의료 가상 비서"를 출시했습니다. 이 AI 기반 가상 비서는 환자와 임상의의 상호 작용을 개선하고 환자 경험을 향상하며 임상의 관리 부담을 줄이기 위해 설계되었습니다.
팬데믹은 기술 산업을 포함한 많은 산업에 심각한 혼란을 야기했습니다. COVID-19는 기술 분야의 서비스 산업에 큰 영향을 미칠 것입니다. 첨단 기술 솔루션은 COVID-19 전염병 대응에 크게 기여할 것으로 예상됩니다. 그들은 또한 끊임없이 변화하는 문제를 해결할 것입니다. 전염병으로 인한 현재 상황은 제약 공급업체가 R&D 투자를 강화하기 위해 AI에 투자하도록 동기를 부여할 것입니다. 이 기술은 다양한 이니셔티브의 핵심 기술로 작용합니다.
다양한 마케팅 대행사, 식료품점 및 금융 회사는 위기 상황에서 고객을 돕기 위해 지능형 가상 비서 및 대화형 AI 도구를 구현하기 시작했습니다. 가상 비서는 팬데믹 기간 동안 비즈니스를 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 비즈니스에 실행 가능한 옵션입니다. 많은 업계에서 가상 비서가 이 어려운 시기에 귀중한 리소스임을 알게 되었습니다. 전 세계 수많은 의료 보험 회사와 전 세계 공중 보건 기관은 환자/사용자가 적절한 COVID-19 조언을 받을 수 있도록 챗봇을 배포했습니다.
지역 분석
북미는 42.5년 지능형 가상 비서 시장 점유율을 2021%로 유지했습니다. 원격 근무는 BYOD 변화로 인해 증가하는 추세입니다. 원격 작업을 통해 직원은 유연해지고 가상 비서가 작업을 가속화할 수 있습니다. 이를 통해 생산성이 향상되고 작업 효율성이 향상됩니다. IVA와 유사하게 북미 의료 산업은 이점을 인식하기 시작했으며 의료 시스템의 효율성을 개선하는 데 주력하고 있습니다. American Medical Association of Medical Colleges(AMAC)에 따르면 40,000명의 XNUMX차 진료 의사가 부족합니다. 따라서 IVA는 이러한 요구를 충족하고 효율적이고 신뢰할 수 있는 건강 모니터링 솔루션을 제공하기 위해 의료 산업에서 사용될 것입니다.
아시아 태평양 지역은 중국의 소매 및 소비자 가전 산업 확장으로 인해 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR로 확장될 것으로 예상됩니다. 전문적인 대화에 사용할 수 있는 AI 기반 IVA는 약속 일정, 컨설팅 등과 같은 비즈니스 기능을 수행하고 서비스를 제공하는 데 그 효과를 보여주었습니다. 이제 많은 회사에서 앱이나 장치가 AI 에이전트 역할을 할 수 있는 제품을 출시하고 있습니다. 예를 들어 SBI 카드(인도)는 2018년 XNUMX월 고객 지원 및 기타 서비스를 제공하는 가상 비서인 "ELA"("Electronic Live Assistant") 출시를 발표했습니다. 인공 지능과 머신 러닝을 기반으로 합니다. 이 가상 비서는 고객의 질문에 신속하고 효율적으로 응답하여 고객 서비스를 향상시키기 위한 것입니다.
유럽 시장은 독일, 프랑스, 이탈리아의 자동차 제조업체의 영향을 많이 받습니다. 독일은 유럽 자동차 생산량의 25%를 생산했습니다. BMW, Audi, Mercedes, Ford, Opel 및 Volkswagen과 같은 세계 최고의 자동차 제조 회사가 많이 있습니다. AI 기반 IVA는 많은 회사에서 자동차 및 기타 차량에 구현되었습니다. IVA는 달력을 기반으로 목적지를 제안하고 음성 명령을 사용하여 원격 자동차 및 스마트 홈 제어를 제공하는 것과 같은 작업을 수행할 수 있을 것으로 예상됩니다. 영국 정부는 교육 및 통신 산업 내에서 IVA 채택을 장려하고 있습니다. Virtual Assistant도 성장하고 개선되고 있습니다. 다수의 영국 가상 비서 에이전시가 현재 미국으로의 확장을 모색하고 있습니다.
해당 지역 및 국가의 주요 지역:
- 북아메리카
- US
- Canada
- 맥시코
- 유럽
- 독일
- UK
- 프랑스
- 이탈리아
- 러시아
- 스페인
- 유럽의 나머지
- APAC
- 중국
- 일본
- 대한민국
- 인도
- 아시아 태평양 기타 지역
- 남아메리카
- 브라질
- Argentina
- 남아메리카의 나머지 지역
- MEA
- GCC
- 남아프리카
- 이스라엘
- MEA의 나머지
시장 점유율 분석
시장 리더는 신제품 출시, 비즈니스 확장 및 혁신에 중점을 둡니다. IBM Corporation은 Watson Assistant라는 지능형 가상 비서 제공업체입니다. 자동차, 의료 여행, 환대 및 소매 분야의 솔루션을 제공합니다. Nuance Communications는 의료 및 자동차 애플리케이션을 지원하는 IVA인 Nina를 제공합니다. AI를 통합한 IVA는 엄청난 폭풍을 일으켰고 전 세계적으로 다양한 서비스와 비즈니스를 선보이는 데 사용되었습니다. 한 가지 예는 24년 7월 2018/24 Customer Inc.에서 감성 지능을 갖춘 가상 에이전트를 출시한 것입니다. 동일한 일이 7년 2018월 가상 에이전트 [XNUMX]XNUMX Customer Inc.에서 발생했습니다.
이러한 회사는 스마트폰, 태블릿, 데스크탑 및 핸드헬드 장치에 대한 가상 지원을 제공합니다. Baidu와 Amazon Inc.는 모두 장치에 가상 비서를 도입했습니다. 여러 플랫폼에서 사용할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공하며 Baidu 및 Amazon Inc.와 같은 잘 알려진 회사입니다. Market Player의 주요 전략에는 신제품 출시 및 파트너십이 포함됩니다. 2018년 XNUMX월 구글은 인공지능 기술을 만들기 위해 시스코, 제네시스와 손을 잡았다. 이것은 콜센터에서 수행되는 작업을 대체할 것입니다. 고객이 콜센터에 전화를 걸면 가장 먼저 전화를 받을 수 있도록 가상 상담원 소프트웨어인 컨택센터 AI를 설치한다.
중요한 시장 선수
지능형 가상 비서에 대한 글로벌 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.
- 24/7 고객사
- 애플사
- Amazon.com Inc.
- 구글 주식회사
- Baidu Inc.
- 마이크로 소프트
- IBM 기업
- 오라클
- Nuance Communications Inc.
- 다른 주요 선수
t에 대한그는 지능형 가상 비서 시장 조사 연구에서 시장 규모를 추정하기 위해 다음 해를 고려했습니다.
속성 보고서 세부정보 2022년 시장 규모
7.43 억
성장률
27.8%
2032년 예측값
110.36 억
역사적 해
2016-2020
기준 년도
2021
예상 년도
2022
단기 예측 연도
2028
예상 연도
2023
장기 전망 연도
2032
보고서 범위
경쟁 환경, 수익 분석, 회사 점유율 분석, 제조업체 분석, 제조업체별 볼륨, 주요 세그먼트, 주요 회사 분석, 시장 동향, 유통 채널, 시장 역학, COVID-19 영향 분석, 기존 플레이어가 최대 시장 점유율을 확보하기 위한 전략 및 더.
지역 범위
북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카
국가 범위
미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 프랑스, 영국, 러시아, 이탈리아, 중국, 일본, 한국, 인도, 동남아시아, 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아 등사우디아라비아, UAE, 이집트, 나이지리아, 남아프리카공화국
자주 묻는 질문 (FAQ)
2021년 지능형 가상 비서 시장 규모는?지능형 가상 비서 시장 규모는 7,438.0년 2021억 XNUMX만 달러였습니다.
지능형 가상 비서 시장이 성장할 것으로 예상되는 예상 CAGR은 얼마입니까?지능형 가상 비서 시장은 연평균 27.8%(2023-2032) 성장할 것으로 예상됩니다.
지능형 가상 비서 시장에 대한 이 보고서에 포함된 세그먼트를 나열합니까?Market.US는 지능형 가상 비서 시장을 지역(북미, 유럽, APAC, 남미, 중동 및 아프리카)별로 분류했습니다. 제품별로 시장은 스마트 스피커와 챗봇으로 분류되었습니다. 기술별로 시장은 자동 음성 인식, 텍스트 기반 및 텍스트 음성 변환으로 더 세분화되었습니다. 응용 프로그램별로 시장은 BFSI, 자동차, 가전 제품, 교육, 의료, IT 및 통신, 소매, 여행 및 접대 등으로 분류되었습니다.
지능형 가상 비서 시장의 주요 업계 선수를 나열합니까?24/7 Customer Inc., Apple Inc., Amazon.com Inc., Google Inc., Baidu Inc., Microsoft Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Nuance Communications Inc. 및 Intelligent Virtual Assistant 시장에 참여하는 기타 주요 업체 .
Intelligent Virtual Assistant 시장에 고용된 공급업체에게 더 매력적인 지역은 어디입니까?북미는 42.5%의 가장 높은 수익 점유율을 차지했습니다. 따라서 북미의 지능형 가상 비서 산업은 예측 기간 동안 상당한 비즈니스 기회를 얻을 것으로 예상됩니다.
Intelligent Virtual Assistant의 주요 비즈니스 영역은 무엇입니까?미국, 캐나다, 영국, 독일, 중국, 인도, 일본, 브라질, 멕시코는 Intelligent Virtual Assistant Market의 핵심 운영 영역입니다.
Intelligent Virtual Assistant 산업에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하는 세그먼트는 무엇입니까?지능형 가상 비서 산업과 관련하여 공급업체는 챗봇 부문을 통해 더 큰 잠재 비즈니스 기회를 활용할 수 있습니다. 관심 영역이 가장 큰 시장 점유율을 차지하기 때문입니다.
- 24/7 고객사
- Apple Inc. 회사 프로필
- Amazon.com Inc.
- 구글 주식회사
- Baidu Inc.
- Microsoft Corporation 회사 프로필
- IBM 기업
- 오라클
- Nuance Communications Inc.
- 다른 주요 선수
- 설정설정
고객
단일 사용자
$5,999
$2,999
USD / 단위당
50의 % 할인 |
다중 사용자
$7,999
$3,499
USD / 단위당
55의 % 할인 |
기업 사용자
$12,999
$4,499
USD / 단위당
65의 % 할인 | |
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전자 액세스 | |||
라이브러리 액세스 보고 | |||
데이터 세트(엑셀) | |||
인쇄 | |||
회사 프로필 라이브러리 액세스 | |||
대화 형 대시 보드 | |||
무료 맞춤화 | 아니 | 최대 10시간 작업 | 최대 30시간 작업 |
접근 용이성 | 1 사용자 | 2-5 사용자 | 제한 없는 |
분석가 지원 | 최대 20 시간 | 최대 40 시간 | 최대 50 시간 |
이익 | 다음 구매 시 최대 20% 할인 | 다음 구매 시 최대 25% 할인 | 다음 구매 시 최대 30% 할인 |
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