구성 요소별(서비스 및 소프트웨어), 소프트웨어별(고객 충성도, 채널 충성도 및 고객 유지), 배포 모드별(클라우드 및 온프레미스) 업종별(소매 및 소비재, 운송 및 기타) 글로벌 로열티 관리 시장 , 지역 및 기업별 - 산업 부문 전망, 시장 평가, 경쟁 시나리오, 동향 및 예측(2022-2032년)
- 발행일: 2022년 XNUMX월
- 신고 ID: 12217
- 페이지 수: 258
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충성도 관리 시장 개요:
충성도 관리 글로벌 시장의 가치는 백만 8,220 달러 이 시장은 CAGR에서 성장할 것입니다. 8% 2023-2032에서.
충성도 프로그램은 고객이 참여하고 구매 습관에 영향을 미치도록 도와줍니다. 시장 성장을 주도하는 주요 요인에는 소매 및 전자 상거래 시장뿐만 아니라 고객 중심의 초점을 향한 비즈니스 접근 방식의 변화. 스마트폰과 기타 인터넷 기기를 통해 인터넷에 쉽게 접근할 수 있게 되면서 시장 확대가 촉진되었습니다.
글로벌 로열티 관리 시장 분석
성분 분석
수익 점유율이 가장 높은 구성 요소 유형은 로열티 관리 소프트웨어로 전체의 절반 이상을 차지했습니다. 조직이 고객 서비스에 중점을 두기 때문에 충성도 관리 소프트웨어가 핵심 구성 요소가 되었습니다. 고객 충성도 소프트웨어는 이메일 마케팅 캠페인의 결과를 분석하는 데 도움이 됩니다. 조직은 충성도 관리 프로그램을 구현하여 참여 주기 및 사용자 경험에서 분석을 캡처할 수 있습니다.
조직은 로열티 프로그램을 사용하여 판매 시점, 피드백 및 온라인 결제 프로세스를 포함한 모든 접점에서 데이터를 추적할 수 있습니다. 이러한 접점에서 수집된 데이터는 향상된 사용자 경험을 제공하는 로열티 프로그램을 개발하는 데 사용될 수 있습니다.
가장 높은 CAGR은 예측 기간 동안 소프트웨어 부문에서 8.8%로 예상됩니다. 조직은 전자 상거래의 증가, 모바일 기술의 확산, 보상 기반 로열티 프로그램에 대한 청소년의 관심으로 인해 로열티 프로그램 소프트웨어를 채택했습니다. 이 세그먼트는 이러한 요인으로 인해 성장할 것으로 예상됩니다.
소프트웨어 분석
고객 충성도는 2021년에 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 특정 브랜드에 대한 고객 충성도는 소셜 서클에서 내리는 구매 결정에 상당한 영향을 미칩니다. 이것은 그들의 입소문 때문입니다. 고객 수와 참여를 늘리기 위해 많은 회사에서 충성도 프로그램과 추천 프로그램을 혼합합니다. 참여를 개선하기 위해 이러한 프로그램은 추천 코드를 제공하거나 신규 고객을 추가하는 데 도움을 줍니다. 추천인에게는 할인, 쿠폰 또는 월간 무료 구독권도 제공됩니다. 고객 충성도 프로그램의 채택은 주요 성장 요인입니다.
2023년에서 2032년 사이에 고객 유지 시장은 연평균 8.2% 성장할 것입니다. 전 세계 기업은 고객 유지와 관련하여 많은 문제에 직면해 있습니다. 전 세계 기업은 COVID 전염병 동안 변화하는 소비자 선호도에 적응하고 고객 유지 및 로열티 프로그램 구현에 노력을 집중해야 했습니다. 이 부문의 성장은 브랜드와 조직에 대한 고객의 충성도를 끌어올리고 증가시키는 충성도 관리 프로그램의 능력에 의해 주도됩니다.
배포 모드 분석
2021년에는 수익의 절반 이상이 온프레미스 배포 모드 부문에서 발생했습니다. 온 프레미스 배포의 주된 이유는 데이터 보안 문제와 고객 및 직원의 개인 정보 보호입니다. 또한 회사는 온프레미스 소프트웨어 설치를 통해 직원을 관리하고 시스템 및 데이터를 제어할 수 있습니다. CAGR은 예측 기간 동안 클라우드 부문에서 최고 수준에 도달할 것으로 예상됩니다.
클라우드 기반 배포는 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 및 소셜 미디어와 같은 장치 및 채널을 지원할 수 있습니다. 인터넷 보급률이 증가하고 스마트폰 소유가 증가함에 따라 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 콘텐츠 생성이 증가하고 있습니다. 충성도 관리 솔루션의 클라우드 기반 배포는 확장성 통합, 사용 확장성의 유연성, 조직의 요구 및 예산에 적응할 수 있는 기능과 같은 장점으로 인해 빠르게 주목을 받고 있습니다.
산업 수직 분석
2021년에는 소비재 및 소매 부문이 글로벌 수익에 크게 기여했습니다. 고객 참여 및 반복 구매를 장려하기 위해 소매 및 소비자 브랜드 모두 로열티 프로그램을 광범위하게 사용합니다. 로열티 프로그램에는 포인트, 캐쉬백, 로열티 펀치 카드 및 연합 로열티 프로그램이 포함될 수 있습니다. 이 프로그램은 코드, 할인 및 상품권을 사용하여 다양한 고객 세그먼트를 제공합니다.
BFSI는 예측 기간 동안 가장 큰 CAGR을 경험할 것으로 예상됩니다. BFSI 회사는 이제 기술 발전으로 인해 고객 충성도에 집중하고 있습니다. 은행 업계는 치열한 경쟁을 경험하고 있습니다. 은행은 이제 충성도 관리 솔루션을 사용하여 고객 참여를 높이고 고객과의 관계를 강화하며 신규 고객을 유치하고 있습니다. 고객은 은행에 고객의 관심을 끌고 고객 충성도를 구축할 수 있는 기회를 제공하는 인터넷 뱅킹 및 모바일 뱅킹으로 점점 더 눈을 돌리고 있습니다.
주요 시장 세분
구성 요소 별
- 예배
- 소프트웨어
소프트웨어 별
- 고객 충성도
- 채널 충성도
- 고객 유지
배포 모드별
- 클라우드
- 전제에
업종별
- 소매 및 소비재
- 운송
- 환대
- BFSI
- 기타 업종
시장 역 동성
기계 학습(ML), 인공 지능 및 빅 데이터가 로열티 관리 프로그램에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 이러한 프로그램은 소비자 인식을 평가하고 모든 소비자 부문을 위한 로열티 프로그램을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기술은 스마트폰, 설문 조사, 웨어러블 장치, 쿠키 및 기타 소스와 같은 대량의 비정형 및 정형 데이터를 분석하여 실행 가능한 분석을 발견하고 성장을 촉진할 수 있습니다.
고객이 상호 작용할 수 있는 개인화된 권장 사항을 제공하는 개인화된 로열티 프로그램은 고객 전환의 핵심 요소입니다. 게임화는 로열티 프로그램에 통합되어 디지털 참여, 소셜 공유 및 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 이것은 로열티 관리 시장을 더욱 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.
코로나XNUMX 확산을 막기 위해 여러 국가에서 봉쇄 조치로 물리적 판매가 영향을 받았지만 온라인 쇼핑은 전자상거래 웹사이트 덕분에 크게 성장했습니다. 폐쇄로 인해 고객은 온라인 쇼핑을 시작했습니다. 상인들은 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 다른 조치를 취해야 했습니다.
고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 온라인 쇼핑의 인기가 높아짐에 따라 새로운 로열티 프로그램의 모든 회원에게 무료 배송과 같은 이니셔티브가 도입되었습니다. 고객 참여를 개선하려면 기업이 고객의 선호도와 행동을 이해하는 것이 중요합니다.
더 이상 고객으로부터 응답을 받는 것만으로는 충분하지 않습니다. 참여는 브랜드와 고객 간의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 의미도 있어야 합니다. 조직은 클릭할 때마다 생성되는 비정형 및 정형 데이터를 살펴보고 유용한 분석을 찾아야 합니다. 이 데이터는 고객의 평생 가치를 높이고 고객을 유지하며 상호 연결된 디지털 및 매장 내 고객 경험을 생성합니다.
기업은 업계 동향을 최신 상태로 유지하면서 AI와 ML을 결합하여 충성도 프로그램을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다. Comarch는 개인화된 서비스를 제공하기 위해 AI와 ML을 통합했습니다. 이를 통해 조직은 충성도 프로그램 회원을 위해 맞춤화된 제안 및 프로모션을 제공하여 긴밀한 참여를 유도할 수 있습니다. 마이크로 서비스는 조직이 메시지, 이메일 및 들어오는 요청을 모니터링할 수 있도록 감정 분석을 사용합니다.
서면 커뮤니케이션 분석은 고객의 주요 행동을 이해하고 이에 따라 충성도 관리 전략을 개발하는 데 유용합니다. 디지털화는 영수증 스캔 기능으로 한 단계 더 나아갑니다. 고객은 쿠폰과 보상을 사용하기 위해 영수증을 스캔할 수 있습니다. 자동화는 영수증 스캔의 기초입니다. 이것은 고객의 시간을 절약하고 경험을 향상시킵니다.
게임화는 충성도 관리 프로그램에서 널리 사용되는 기능입니다. 만화나 동영상을 기반으로 한 비주얼을 활용해 분석을 추출하고 고객 참여도를 높인다. 게이미피케이션은 브랜드가 데이터를 사용하여 소비자에게 보상과 제안을 제공하는 방법입니다. 고객 데이터에 대한 충성도 프로그램의 의존도가 높아짐에 따라 소비자 데이터를 오용하기 쉽습니다.
조직은 개인 정보 보호 및 데이터 보안법으로 인해 사용자 데이터에 무료로 액세스할 수 없습니다. 이제 많은 회사가 의미 있고 매력적인 보상과 실질적이고 적절한 경험을 제공할 수 없습니다. 신용 카드 및 은행 제한에 관한 유사한 법률로 인해 BSFI 부문의 충성도 관리 프로그램이 재설계되었습니다.
지역 분석
북미는 36년에 2021%의 수익 점유율을 보였습니다. 북미는 미국 및 캐나다와 같이 잘 확립된 경제로 구성되어 있습니다. 충성도 기반 소매 브랜드는 지역 고객이 선호합니다. 해당 지역의 고객은 캐쉬백, 리베이트 또는 제품 할인과 같은 금전적 혜택을 선호합니다. 이것들은 시장 성장에 도움이 될 모든 요소입니다.
실시간 고객 데이터 분석, 실시간 보고, AI 기반 로열티 프로그램 프로그램에 대한 적극적인 투자를 가능하게 하는 새로운 기술의 채택은 로열티 관리 솔루션을 주도하고 있습니다. 많은 회사는 성장을 촉진하기 위해 다양한 고객에게 맞춤형 충성도 프로그램을 제공하는 것을 선호합니다.
아시아 태평양은 예측 기간 동안 9%로 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양은 인도, 중국 등과 같은 신흥 경제국의 본거지입니다. 인터넷 및 소셜 미디어 사용의 증가와 전자 상거래의 인기로 인해 시장의 성장이 촉진되고 있습니다. 인도와 중국에서는 전자 상거래 사이트에서 직불 카드 및 신용 카드 거래를 허용합니다. 이는 지역 시장 발전에도 유리한 요소다.
thе rероrt에서 다루는 주요 지역 및 국가:
- 북아메리카
- US
- Canada
- 맥시코
- 유럽
- 독일
- UK
- 프랑스
- 이탈리아
- 러시아
- 스페인
- 유럽의 나머지
- APAC
- 중국
- 일본
- 대한민국
- 인도
- 아시아 태평양 기타 지역
- 남아메리카
- 브라질
- Argentina
- 남아메리카의 나머지 지역
- MEA
- GCC
- 남아프리카
- 이스라엘
- MEA의 나머지
시장 점유율 및 주요 플레이어 분석:
수많은 플레이어로 인해 이 시장은 매우 경쟁이 치열합니다. 이 플레이어는 강력한 글로벌 입지를 가지고 있으며 BSFI, 환대 및 중소기업과 같은 많은 산업을 지원합니다. Oracle은 변화하는 고객 선호도와 충성도 역학을 충족하기 위해 제품 라인을 지속적으로 업데이트합니다.
Oracle은 최근 Customer Experience(CX Suit)에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 소송에는 음성 비서 및 스마트 목록 기능이 포함되어 있습니다. 또한 인공 지능이 지원하는 자동화된 디지털 서비스도 있습니다. 더 큰 시장 점유율을 확보하기 위해 플레이어는 인수 합병 또는 전략적 파트너십과 같은 성장 전략도 개발하고 있습니다.
MARKET Kеу Рlауеrѕ:
- SAP SE
- 오라클
- 코치
- 아이미아
- 라섹 그룹
- Breirley+파트너스
- ICF 다음
- 파이브스타
- 다른 주요 선수
로열티 관리 시장 조사 연구의 경우 시장 규모를 추정하기 위해 다음 연도가 고려되었습니다.
속성 보고서 세부정보 역사적 해
2016-2020
기준 년도
2021
예상 년도
2022
단기 예측 연도
2028
예상 연도
2023
장기 전망 연도
2032
보고서 범위
경쟁 환경, 수익 분석, 회사 점유율 분석, 제조업체 분석, 제조업체별 볼륨, 주요 세그먼트, 주요 회사 분석, 시장 동향, 유통 채널, 시장 역학, COVID-19 영향 분석, 기존 플레이어가 최대 시장 점유율을 확보하기 위한 전략 및 더.
지역 범위
북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카
국가 범위
미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 프랑스, 영국, 러시아, 이탈리아, 중국, 일본, 한국, 인도, 동남아시아, 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아 등사우디아라비아, UAE, 이집트, 나이지리아, 남아프리카공화국
자주 묻는 질문 (FAQ)
2021년 로열티 관리 시장 규모는?로열티 관리 시장 규모는 8,220년 2021억 XNUMX천만 달러입니다.
로열티 관리 시장이 성장할 것으로 예상되는 예상 CAGR은 얼마입니까?로열티 관리 시장은 연평균 8%(2023-2032) 성장할 것으로 예상됩니다.
충성도 관리 시장에 대한 이 보고서에 포함된 세그먼트를 나열합니까?Market.US는 충성도 관리 시장을 지역(북미, 유럽, APAC, 남미, 중동 및 아프리카)별로 분류했습니다. 구성 요소별로 시장은 서비스와 소프트웨어로 더 나뉩니다. 소프트웨어에 의해 시장은 고객 충성도, 채널 충성도 및 고객 유지로 더 세분화되었습니다. 배포 모드에 따라 시장은 클라우드와 온 프레미스로 더 나뉩니다. 수직 산업별로 시장은 소매 및 소비재, 운송, 접객업, BFSI 및 기타 산업 수직으로 더 세분화되었습니다.
충성도 관리 시장의 주요 업계 선수를 나열합니까?SAP SE, Oracle Corporation, Comarch, AIMIA, Lacek Group, Breirley+Partners, ICF Next, Fivestars 및 기타 주요 업체가 충성도 관리 시장에 참여하고 있습니다.
충성도 관리 시장에 고용된 공급업체에게 더 매력적인 지역은 어디입니까?북미는 36%의 가장 높은 수익 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 따라서 북미의 로열티 관리 산업은 예측 기간 동안 상당한 비즈니스 기회를 얻을 것으로 예상됩니다.
충성도 관리의 주요 비즈니스 영역은 무엇입니까?미국, 인도, 중국, 캐나다, 영국, 일본 및 독일은 충성도 관리 시장의 핵심 운영 영역입니다.
충성도 관리 산업에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하는 부문은 무엇입니까?충성도 관리 산업과 관련하여 공급업체는 소프트웨어 부문을 통해 더 큰 잠재 비즈니스 기회를 활용할 수 있습니다. 관심 영역이 가장 큰 시장 점유율을 차지하기 때문입니다.
- SAP SE 회사 프로필
- 오라클
- 코치
- 아이미아
- 라섹 그룹
- Breirley+파트너스
- ICF 다음
- 파이브스타
- 다른 주요 선수
- 설정설정
고객
단일 사용자
$5,999
$2,999
USD / 단위당
50의 % 할인 |
다중 사용자
$7,999
$3,499
USD / 단위당
55의 % 할인 |
기업 사용자
$12,999
$4,499
USD / 단위당
65의 % 할인 | |
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전자 액세스 | |||
라이브러리 액세스 보고 | |||
데이터 세트(엑셀) | |||
인쇄 | |||
회사 프로필 라이브러리 액세스 | |||
대화 형 대시 보드 | |||
무료 맞춤화 | 아니 | 최대 10시간 작업 | 최대 30시간 작업 |
접근 용이성 | 1 사용자 | 2-5 사용자 | 제한 없는 |
분석가 지원 | 최대 20 시간 | 최대 40 시간 | 최대 50 시간 |
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